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帮助老人解决难题
“沈河的城管队员就是我的亲人啊！”12月8日，家住红巾小区的秦东光大妈告诉记者，今年，自己家的厨房修整一新、孩子顺利升入大学，这都是在行政执法沈河分局的帮助下实现的。
温情执法 市民有难我们帮
沈河区红巾小区是今年小区改造建设的重点工程和样板工程。改造前的红巾小区有很多违章建筑。红巾小区居民秦大妈私自将阳台外接，将厨房整体搬到了阳台中。
听说要拆外接的阳台，秦大妈说什么也不配合。在走访中，执法人员得知秦大妈家生活特别困难。执法人员逐步解决秦大妈家的实际问题——将拆除后的楼体重新罩面；替她承担了挪动煤气、自来水从新改线的费用；并且将挪到屋里的厨房进行了简单装修……执法人员还纷纷解囊帮助，每年捐助2000元资助她家孩子上学，直到孩子大学毕业。
在沈河执法人员的热心帮助之下，秦大妈拆除了外接阳台，小区改造的施工项目也得以顺利进行。
文明执法 感动老外夸沈阳
沈阳市政府广场作为城市核心区的中心广场，建筑面积2万余平方米。今年，沈河区成立了行政执法沈河分局的市府广场中队。全体广场中队的队员采取“不扣不罚、疏堵结合、以疏为主”的方法，文明执法。
市府广场中队实行“徒步巡查制度”，即两人一组，分点位徒步巡视，每人每天平均步行15公里以上。
一天，队员正在巡查，发现一名外籍老人神态焦躁不安，便上前询问是否需要帮助。这名老人用不太流利的英语表达，他是法国人，来中国旅游，刚刚忙着拍照就与旅游团走散了。老人告诉中队的队员，自己没有手机，也没有随团导游和同行人员的联系方式。老人甚至连自己家中的电话号码及所在宾馆的名字也记不得。
得知情况后，队员邀请老人坐进执法车，一再安慰他“别着急”。最终凭借老人手中的摄像资料获得了一些线索。4个小时后，老人终于见到了导游。临走前，老人热泪盈眶一再表示，沈阳好，沈阳人好！
快速反应 明年运行“大城管”
随着现代经济的快速发展，城市规模的不断扩大，城市管理所面临的情况和矛盾也日益复杂。今后如果再遇到井盖丢失、路灯不亮、乱排垃圾、市容管理等方面问题怎么办？沈阳市城市管理行政执法局沈河分局局长吕祥臣告诉记者，明年，沈河行政执法局将建立一个能够与公安110中心并行的城市运行中心，对相关城市管理部门进行集中调度、监督检查，保障城市有效运行、应对各类公共突发事件。通过协调调度室可以立即知道突发事件发生的位置，随时出动进行维修或整治。同时，监控系统还可以在遇到突发公共事件中起到及时发现、摄像取证、档案备查的作用。
此外，城市运行中心还将配合相关部门进行城市管理，如申请专用缩位号码，负责全区的城市管理领域的投诉，与市12319、12345、市民服务大厅、信访大厅联网，处理各类投诉案件。本报记者 齐晓棠
摄影 王晓辉
