小区里物业上遇到啥烦心事，大家都来说一说。从今天开始，今报将联合郑州市房管局、郑州物业与房地产协会，征集业主反映强烈的小区物业服务难题。
◆◆今报来征集
□策划 新闻部社会组 执行 记者 王献军
物业烦心事，说出来，今报请专家为你解答。
物业作为小区的“大管家”，各方面琐碎事，物业都得操心，处理得好，业主舒心，房子升值；处理不好，业主烦心，房子掉价。一件件看似鸡毛蒜皮的小事，全是关乎业主日常生活的大问题。
作为一个新兴行业，有关物业的法律法规在逐步完善中。在不到一年的时间里，郑州市人大、政府和房管局已出台了《郑州市物业管理条例》、《加强物业管理工作的意见》、《业主大会和业主委员会指导规则》、《首次业主大会筹备工作步骤》、《首次业主大会成立及业主委员会备案工作程序》等多个地方性法规和指导性文件。同时，物业招投标管理、物业住宅小区接管验收、物业住宅小区分等定级办法等文件也在加快制定中。“每天都要花很多时间，用于调解各小区出现的纠纷和问题。”郑州市房管局物业处处长程建颖向记者“诉苦”，很多已经规定得明明白白的事情，物业公司和业主却都不了解。结果是小问题逐渐变成大矛盾，业主的火气越来越大，物业公司在小区也不好好服务，好好的“一家人”弄得“两败俱伤”。
如果您居住的小区或身边有物业上的烦心事儿，欢迎拨打13598829290，跟记者聊聊这些头疼的问题，郑州市房管局相关负责人和郑州物业与房地产协会的专家，将逐一剖析这些问题，为业主答疑解惑，共同打造舒心的居住环境。
◆◆业主很担心
业主大会筹备组进了个陌生人
社区推荐这人时没留联系方式 小区里也没人认识他
□记者 刘长征/文 沈翔/图
今报郑州讯 小区业主们通过投票确定了8名业主做业主大会筹备组成员，可送到社区办公室核定后，一夜之间筹备组成员却被换掉了一个人，而且这人大多数业主都不认识。曾投票选举筹备组成员的业主们想不通，是我们投票有效，还是社区推荐有效？
奇怪：筹备组成员换了人
昨日上午，郑州市天下城小区业主郝靓一下楼，就看到单元门口贴出了一张公告，公布了小区成立首次业主大会的筹备组成员名单。
在8名业主代表人名单中，郝靓发现了一个陌生的名字“杨茂森”。曾参与筹备组成员投票选举全程的郝靓意识到，自己从未在筹备组成员候选人名单上见到过这个名字。
和其他曾参与投票的十多名业主沟通后，郝靓发现，几乎没人认识这个“杨茂森”。11月25日，郝靓曾在天下城社区办公室看到一份拟定的筹备组成员名单，其中有得票数排名第八的业主候选人胡俊英。而贴出的这份名单中，“杨茂森”取代了“胡俊英”。
郝靓说25日她和几位业主去大石桥办事处问何时公布筹备组成员名单时，办事处副书记刘辉提出，原来按照投票高低选出的8名筹备组业主代表人全是住宅业主，其中应包括一名非住宅业主，想推荐一名在天下城买商铺的业主进来。这个提议遭到在场业主拒绝。“没想到，第二天，贴出来的名单就按照办事处的意思改了。”郝靓说。
业主：两条理由拒绝“杨茂森”
业主们为什么拒绝社区推荐的“杨茂森”作为筹备组成员呢？昨天下午，筹备组成员张小清、郝靓和其他十几位业主向记者说出了两条理由。
第一，大部分业主不认识“杨茂森”这个人。他是不是天下城小区的业主？
第二，早在9月16日，天下城社区就曾贴出公告，决定推选首次业主大会的筹备组成员。业主投票的日期截止到9月30日，逾期未交选票的业主被视为自动放弃推选权利。
社区：“杨茂森”是商铺业主
记者联系了天下城社区主任兼筹备组组长黄振喜。他说，推选筹备组成员时，规定8名业主代表，住宅业主占7人，非住宅业主占1人。名单公布前期，杨茂森来到社区，说之前不知道小区推选筹备组成员的事情，强烈要求作为非住宅业主进入筹备组。“他把材料硬塞给我，非要进来。”黄振喜说。
他说的材料，指的是杨茂森的房产证、身份证等材料。黄振喜保证，杨茂森肯定是天下城的业主，是办事处领导从大局考虑，推荐杨茂森进入筹备组的，而且相关规定也允许社区推荐。但他说直到现在他也没有杨茂森的电话号码。
大石桥办事处副主任刘辉也没有透露杨茂森的电话号码，只说此事正在处理，有什么问题可以问社区。
这让郝靓等业主更担心，社区推荐一个筹备组成员，连对方联系方式都没有，到底经过认真审查没有？这怎么能让其他成员放心？
专家：社区推荐有效
根据刚刚出台的《郑州市首次业主大会成立及业主委员会备案工作程序（试行）》，首次业主大会筹备组中的业主代表可以通过业主自荐或选举产生，也可以由社区居民委员会推荐产生。
那么，当业主选举和社区推荐发生矛盾时，谁说了算？郑州物业与房地产协会行业服务部部长靳峰认为，社区的推荐是有效的。
他说，首次业主大会筹备组业主代表应该具有广泛性。当初规定有非住宅业主的1个名额，不能因为推选时没有候选人就由住宅业主占用。
不过，他也解释，首次业主大会筹备组成员并不意味着就是业主委员会的成员，他们只是负责筹备工作，想成为业主委员会成员必须要经过广大业主选举才行。
◆◆物业不发言
不交物业费物业扣下房产证
□首席记者 奚春山
今报郑州讯 如果想拿回自己的房产证，得把拖欠物业费结清，还要交明年上半年的物业费。位于郑州市云鹤路的东郡·香域巴黎小区业主遇到了这样的烦心事，记者去找小区物业，工作人员没有做任何解释。
9月底，该小区11号楼的张姓业主被通知去领房产证，到设在小区的物业公司后，王姓工作人员说，先把以前拖欠的物业费清了，再交明年上半年的物业费。
11月22日，记者以11号楼某业主亲戚的身份进行探访，看到在小区门口的告示上，贴出了领房产证的几点要求，其中提到要拿上物业费的缴费凭证。在门卫处，记者了解到，该小区居住的至少有上千户。
业主张先生说，他之所以欠几个月的物业费，是因为物业公司没有履行服务，例如交房时，水管出现漏水，物业不予修理，给他生活造成不便。物业公司还把防空洞当地下停车场，收取费用。如果物业公司认为他有错，可以去法院起诉他，也不能拿房产证作要挟呀。
在小区的地下室里，记者见到了新利达实业公司（入驻该小区的物业公司）的王姓工作人员，为啥一定要先交物业费才发房产证？王姓工作人员没有给解释，只是说，必须得交钱，才能给房产证。
挟房产证讨物业费的方式，合适吗？东郡·香域巴黎小区的开发商是东郡地产公司，昨日，该公司法律顾问，北京大成律师事务所郑州分所李姓律师说，不交物业费不给房产证的做法不对。
既然不能这样做，开发商为啥要把房产证给物业？李律师说，房产证给物业公司是方便给业主发放，因为物业离业主最近，很多公司都是这样做的。
对物业拿到房产证后，逼业主交物业费的事，李律师说，他还不知道这事，但这不是开发商的意思，而且开发商和物业公司是两个公司。
李律师称，他将尽快向开发商反映此情况，给业主们一个答复。
河南经东律师事务所成永律师认为，购房者拿到属于自己的房产证是法定权利，任何人不能剥夺，我国目前暂无法律规定房产证的发放必须和物业费收缴挂钩，既然无此规定，物业公司就不能挟房产证讨物业费，这样做是违法行为，侵犯了业主们的合法权益。
