96096、16866666……遇到交通难题时，乘客往往会想起这些便民电话。目前，我市水陆空交通便民热线共有20多条，它们的运行情况如何？市民所反映的语音服务系统转接层次过多、拨打困难等问题是否存在？记者昨日拨打系列电话体验，多条交通服务热线表示，由于拨打量太大，很难对市民作出接通时间的承诺。
港务咨询电话
8秒接入
港务集团24小时咨询电话63100374，记者两次拨打均顺利接入。记者询问重庆至宜昌方向的船只运行时间时，工作人员表示具体详情需拨打另一电话，并告诉了电话号码。
随后，记者按照114台所登记的朝天门码头客运站问询处电话63100659进行拨打，8秒钟后接通。工作人员表示，每天有上百个询问电话呼入，他们一般用重庆话作答，对方听不懂则再使用普通话。据悉，该便民热线每天6:30—22:00开通，按市话价格收费。
体验
96096受理投诉
2分48秒完成
96096服务热线，专门负责受理我市交通行业人员服务态度及行为、道路客运乱收费、道路路况、车站秩序、超限超载、非法营运等投诉；提供交通政策法规、交通办事流程；提供物品丢失求助、高速公路车祸事故报案等便民服务，由于服务涵盖面与市民交通出行息息相关，每天市民呼入量相当庞大。
昨日上午，记者先后3次拨打该热线，均在语音提示后顺利进入，未出现无法接通的状况，此热线将来电分支为高速公路交通事故报警、咨询、出租车投诉、政策咨询等5项，接通后自语音提示结束时长17秒。
记者随后将本报接到的一起出租车投诉向96096反映，在按下3号键后，接通人工受理台，在对记者所反应的拒载投诉做了大概了解后，工作人员要求留下投诉人联系方式，并表示15个工作日内给予回复，从接入到举报完毕，记者共耗时2分48秒。
工作人员表示，该热线为24小时便民服务热线，通话费以市话标准收取。
陈家坪客运站 短时故障
昨日上午10时，记者先后多次拨通朝天门、沙坪坝、陈家坪和菜园坝等4大汽车客运站的服务电话。记者5次拨打朝天门客运站电话，4次顺利接通，1次话务忙。
上午和午间，记者先后在向另外三大客运站拨打11次，7次成功呼入，接通时长均在10秒以内，拨打过程中，出现4次无法接通的情况。其中，上午11:40，在呼入陈家坪客运汽车站时，客服电话出现短时故障。
重庆火车北站 61秒接通
61681111是重庆火车站综合信息查询系统电话，记者上午9:49第一次拨打，在接通34秒后被告之“对不起，客服全忙”。随后记者再次拨打，在多个语音提示后，接通61秒时与龙头寺重庆火车北站人工咨询台取得联系。
记者向菜园坝重庆火车站电话咨询，从接通到某条线路发车情况咨询完毕，一共花了1分40秒。
七呼16866666 两次全忙
16866666，是市民熟悉的公交集团24小时服务热线，但也有市民反映该电话并非畅通无阻。昨日上午9时开始，记者先后7次打该热线，5次顺利接入，接入时长在4秒—12秒不等。
上午11时和下午2时，记者两次拨打该热线，均在听到“欢迎使用公交集团服务热线”后，等待10秒左右，最后被告之“全忙，请稍候再拨”，但未接通人工服务前，没有出现计费情况。
随后，记者在接通的5次咨询电话中，平均每次咨询三四条公交线路走向，均在两分钟左右完成所有咨询。
接通机场电话
最长13秒
重庆江北机场对外公布的3部便民咨询电话：67152335、67152336和67152337。昨日记者先后6次拨打，均成功接入，接入时长在8—13秒之间。记者发现拨打上述电话后，如要与对方人员取得联系，需要听一段提示音：查询今日航班信息请拨1号键，查询近期航班信息请拨2号键，人工服务请拨3号键。记者发现听完这段信息仅需7秒。
拨打轻轨热线
最多10秒
轻轨服务热线68002222，主要负责轻轨停靠站点、开班时间等便民咨询服务及工作人员服务质量问题等投诉服务。昨日，记者多次拨打该热线，均在10秒内全部接入，未出现客服全忙或无法接通等情况。
