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早报10月6日相关报道版面。
昨天，早报啄木鸟行动挑刺上海一日游的报道见报后，上海市旅游委以及东方明珠都迅速采取了行动。
昨天上午，东方明珠股份有限公司相关负责人及其现场负责人和现场工作人员手持东方早报，紧急召开了一个专题会，会上针对早报啄木鸟行动组所提出的多处问题，展开了各项应对举措的讨论。
分流缓解游客排队现象
东方明珠办公室负责人告诉早报记者，公司领导非常重视东方早报的这篇报道，他们正和现场负责人一同研究对策，现场服务方面将进一步改进，同时对于出现的一些突发问题，也要及时与游客解释沟通。
“我们会将向游客解释说明作为一种机制，添加到现场服务人员的培训中去。” 东方明珠办公室负责人表示，召开专题会不仅仅对见报的一些现象进行讨论，同时也让各部门人员自己找出不足，从而能提高服务质量。
10月3日下午，早报记者排队3个半小时才登上东方明珠，对此，该负责人表示，黄金周期间本来各景点的客流都会井喷，加之东方明珠是上海的标志性建筑，自然会聚集大量外地游客，但今年东方明珠也安排了多种分流措施，“我们在周边安排了各类表演和互动节目，同时在排队的地方有多名小丑为游客表演或是抽奖，一来可以缓解游客排队时的焦躁情绪，二来，也能分散人们注意力，缓解排队现象。”
对于电梯在10月3日下午出现故障，该负责人连连感叹，“这纯属意外。”“我们已与电梯维修公司加强联系，并缩短保养时间，以确保今后游客能顺畅地观光。”据该负责人介绍，在平时，游客从买票到登上观光厅只需花20分钟，且并不需要排长队。
联合公安城管遏制黄牛
早报记者在采访中了解到，东方明珠对黄牛兜售情况的整治从未间断，但对东方明珠门口总是聚集黄牛兜售假票、或是“黄牛”拉客等不规范行为，尚需工商、公安等部门协同管理，昨日东方明珠呼吁各部门联合起来进行综合整治。
东方明珠办公室负责人坦言，会让自身的保安加强巡逻，并将和公安、城管等相关部门沟通，多做一些整治工作，同时也要加强宣传，让游客增加自我保护意识，去正规售票亭买票，“让黄牛无机可乘。”该负责人也承诺在服务方面将有全新的面貌。
“我们欢迎东方早报的监督和指导，迎世博600天行动计划之中，我们将有更多良好的服务机制，肯定会更好地服务游客。” 东方明珠办公室负责人表态。
驿站旅行社将受到严惩
此外，“上海一日游”的另一大遗憾是旅行社车辆出现不少外地牌照，对此上海市旅游委管理处相关负责人坦言，“对于早报点名的驿站旅行社，明显违反了相关规定，旅游委将联合交通部门严格执法。”
同时，对于行业内一些违反法规办事的企业，市旅游委也表态将积极和交通部门联系，共同来整治，让游客有一个更良好的旅游环境。
