本报记者 刘伟
■新闻提示
“前段时间去一家医院看乳腺病，医生正给我诊断病情，突然有其他病人家属推门走进诊室。当时，我感到非常尴尬。希望院方能够完善接诊服务，保护患者隐私。”———9月5日，本报与石家庄市卫生局联合开始向市民公开征集“医院人性化服务金点子”后，广大市民积极参与。三天来，共有数十位市民打进热线，就医院优化服务细节出谋划策，而“如何更好地保护患者的就医隐私”成为人们关注的焦点。
■就医遭遇
□镜头一：妇科检查遭遇陌生异性
金女士在热线电话中讲述，她到省会一家大医院进行妇科检查，正准备进行彩超检查，金女士发现检查室内竟然坐着一个小伙子。眼看着检查就要开始，可小伙子却没有主动回避的意思。金女士当即对医生提出要小伙子回避，医生解释说小伙子是仪器生产厂家的工作人员，来查看机器调整。在金女士的坚持下，小伙子才走出检查室。
当事人心声：即便是由男医生进行这方面的检查，接受检查的女士还会有些尴尬，更别提要在非医生的男性面前进行检查了。将隐私袒露给非医生的陌生人，任何患者都会对此有所排斥，医生应该设身处地为患者着想，而不能一副不管不问的态度。
□镜头二：检验单乱放谁都可以看
王先生曾到省会一家医院检查身体。按照医嘱，王先生三天后到医院领取检验单。在检验科室窗口外挂着一沓检验单，王先生看到，几名同样来取检验单的人在挨个翻看，并没有工作人员看管。令王先生不舒服的是，在他走上前想找自己的检验单时，却发现一名中年女子正在看他的检验单，而且还指着检验单上的数据向身边的人小声说着什么。
当事人心声：相比之下，一般的检验结果被人看到也无大碍，但像乙肝、皮肤病、孕检、传染病检验等检验项目非常敏感，大多数病人不希望结果被他人看到。病人到医院检查，首先就是对医院的信任，希望医院也要充分尊重病人的隐私，妥善保管检验单。
□镜头三：诊断中无奈当“教学样本”
省会秦女士日前因后背长出不少小红疙瘩而到医院进行皮肤检查。令她没有想到的是，就在她撩起上衣让医生检查时，突然走进来了3名年轻医生，他们中有男有女。秦女士下意识地赶紧把上衣放下来，却不料诊治医生有些不满地说：“这些都是我的实习学生，让他们增加一些临床经验，没关系的。”秦女士只好在这些人的注视下，继续接受检查。而在诊治医生检查完后，医生还让那几名学生凑近仔细看秦女士起疙瘩的地方，并边看边讲，这让秦女士感觉非常别扭。
当事人心声：医生如果有教学需要，至少应该事先征得患者同意，否则就是对患者的不尊重。而且实习的学生当中还有男性，这让人感觉很不舒服。
■记者走访
针对一些市民打电话反映看病过程中隐私得不到尊重的问题，记者近日走访了多家医院一探究竟。
□妇科门诊区，男士未“止步”
男士止步———这一醒目的警示语在很多医院的妇科门诊区入口处都能看到。但由于没有专人维持秩序，一些男士对警示熟视无睹，不时有男士陪同爱人或情侣进入妇科门诊区的走廊处等待。
记者在省会某医院采访时，一位从妇科门诊走出来的女患者刘女士告诉记者，日前她在该医院妇科排队等待B超检查时，一名中年男子突然走到B超室门口，抬腿就要往里走。“我和其他几名患者赶紧把他拦住，这时他说要到里面找一位医生，问问家人的病情。”最后其他患者帮其将要找的医生叫了出来。“如果不是我们把他拦住，他就要闯进B超室了，里面接受检查的女患者得多尴尬啊。”
□几名皮肤病患者一同就诊
在一家医院的皮肤科诊室，记者看到除了医生和正在就诊的一名病人外，还有两名病人在等待就诊，而所有人的眼睛全盯着那名露出肩膀的病人。在医生初步诊断出这位病人是哪种皮肤病后，还有候诊的病人好奇地询问关于这种疾病的得病原因。
这名就诊的病人走出诊室后，对记者大吐苦水，“独自来看病就是不想让别人知道我得了什么病，这下可好，候诊的病人全都知道了。虽然是比较平常的病，可还是暴露了健康隐私，感觉特别扭。”
一家医院的相关负责人坦言，虽然近年来在管理细节上有所完善，但医院在保护病人隐私的一些细节上确实存在疏漏。有一些问题与客观条件有很大关系，如没有太多单独的检查、治疗间；有时看病的人太多，很难做到让患者有秩序地排队逐一就诊等等。
■市民出招
在连续三天的热线中，有多位市民为保护好患者就诊隐私献出“点子”：
□妇科门诊区设“门神”
金女士：我身边的一些朋友就是因为在进行妇科检查时曾遭遇隐私被侵犯的尴尬事件，以后都不敢轻易再做妇科检查。可见，隐私被侵犯不仅会给患者造成尴尬，还会给患者带来长期的心理隐患。其实避免这些并不难，就拿妇科门诊问题来说，建议医院制定完善的管理方案，指定工作人员在门口维持秩序，切实做到“男士止步”，及时拦住欲闯“禁区”的男士。
□规范门诊就医程序
王先生：皮肤科、传染病科、性病科等科室诊疗活动都涉及到患者重要隐私，这些科室门诊尤其要规范患者就诊程序。建议医院通过多设置座椅、增加医患沟通等措施，让候诊区环境更加温馨，利于候诊患者耐心等待。同时，医生要规范叫号、接诊程序，让患者逐一有序进入诊室，制止不按排号程序闯入诊室者。
□专人印交检查结果
赵先生：现在检验单都是打印出来的，检验结果出来后，医院可以先不打单，等病人或家属出示有效证明(如病历、住院证、身份证等)之后，再由专人把检验单打出来直接交给病人或家属，特别是对那些检查出问题的结果更要细心保管。
□注射室能否分房而置
陈女士：有的医院都只设有一间注射室，不分性别，讲究一点的也仅是摆一个屏风或柜子遮挡一下而已。希望医院能将注射室一分为二，让男女患者分门而入。房间小一点没关系，只要能免除在陌生异性面前的尴尬就行。
□“床头卡”能否含蓄些
周先生：一些医院病床“床头卡”上患者信息、病情等很详细、很醒目，这让一些患有传染性或隐私性较强疾病的患者很尴尬。“床头卡”是否设在不太醒目的地方，让患者免于尴尬。
■专家建议
通过改善诊疗环境来尊重患者
“医生在接诊时，面对的并不是简单病症或身体某个部位，因此接诊中应该重视患者的内心感受，尊重患者的隐私权。”谈到患者隐私，一位从医多年的妇科老专家表达了自己的看法：患者的身体尤其是隐秘部位，是公民的个人隐私，医院应充分尊重病人的选择。如果把检查、治疗与科研教学相结合的话，首先应当征求患者的意见，而未经患者的许可让实习学生观摩是非常不妥的，也容易引发医患矛盾。“除了医务人员从主观上尊重患者外，医院还可以通过改善诊疗环境来加强患者隐私的保护，如严格就诊区与候诊区的划分、医护人员与病人交流病情时语言轻柔、随时保持好就诊秩序等。”
本报与石家庄市卫生局联合向市民公开征集“医院人性化服务金点子”活动继续进行，您可以通过拨打本报热线电话88631211、96669，向我们诉说您在就诊过程中遇到的服务问题，并就医院如何改进服务献出您的妙计。
