一粒假钻石，通过本报连续报道已受到了各方广泛的关注。昨日，天河城百货将一纸由广东省珠宝玉石及贵金属检测中心出具的《证明》送到本报，证明8月19日由消费者张小姐送检的宝石不是钻石，且“发现该宝石大小和戒托的镶口不吻合”。
对广东省珠宝玉石及贵金属检测中心的这一检测结论，当事双方均无异议。但假钻从何而来?真钻又到哪里去了?双方依然各执一词。天河城百货表示:“我们出售的百分百是真钻，有鉴定书为证”；消费者张小姐则认为:“我买到的钻石就是假的，根本就不是鉴定书上的那一粒。”
其实，双方最想说的都是同一句话:对方存在调包或造假行为。但与此同时，无论哪一方都举不出对方调包或造假的真凭实据。
为此，本报记者昨日走访了国家珠宝玉石质量鉴定检验中心和广州市消委会，力求从不同的角度来接近事情的真相。
国家珠宝玉石质量鉴定检验中心番禺站实验室主任黄天平告诉记者，由国家、省、市等具有鉴定资格的鉴定中心出具的鉴定结果都具有权威性，值得信赖；但也无法保证上架产品就是送检产品，不能完全排除商品在检后到上架销售过程中出现调包或造假的可能。
广州市消委会投诉部主任何建安坦承，就此个案而言，处理起来难度较大，“因为钻石已从戒指上脱落下来，作为消费者来说，拿不出证据证明假钻就是原来镶嵌在钻戒上的那一粒钻石”。真钻石到底是被谁调包?有没有可能是消费者自己调包?都很难证明。
随着近年来人们生活水平的提高，购买珠宝玉石等贵重商品的人越来越多，因此而产生的消费纠纷现象也越来越多。
现象比比皆是，真相只有一个。本报力图通过对现象的报道接近真相，并给广大商家和消费者提个醒:假的真不了，真的假不了。
证明
2008年8月19日，灿业珠宝公司业务员焦小姐陪同顾客张小姐将一张实验号为19877167018的证书连同货品拿到我中心复检(证书内容:钻石戒指、总质量2.07g、印记G18K、钻石重0.14ct，证书照片显示款式为壁镶)。
他们送来的货品为戒托和一粒切割好的宝石，即当时宝石和戒托已分离。委托方述说该宝石可能为戒托上掉下的宝石。经检查，我中心发现该宝石不是钻石，石重为0.22ct，与证书数据不符。我中心调出19877167018号证书的原始记录，记录内容与该粒宝石不相符。我们进一步检查戒托和该宝石的协调性，发现该宝石大小和戒托的镶口不吻合。
以上检验结果显示该宝石不是19877167018号证书所检测的那一粒。
特此证明!
广东省珠宝玉石及贵金属检测中心
2008年8月27日
国家珠宝玉石质量鉴定检验中心番禺站实验室主任黄天平:
钻石出厂难防调包
消费者在珠宝专柜看到的珠宝玉石鉴定证书权威性究竟有多大?在产品与其权威鉴定之间是否还藏有猫腻?消费者如何让自己购买珠宝玉石得到最可靠的保障?本报记者昨日就消费者关心的问题专门访问了国家珠宝玉石质量鉴定检验中心(下简称“国家鉴定中心”)番禺站实验室主任黄天平。
鉴定证书3道关卡防伪钻
“珠宝玉石的鉴定与定名是一个专业性很强的过程，一般消费者很难掌握，因此消费者在购买过程中一定要认真、仔细辨别珠宝商品的标识与鉴定证书。”黄天平介绍，购买时最先认准的是鉴定证书上的鉴定单位和鉴定结论。“一般情况下，由国家、省、市等具有鉴定资格的鉴定中心鉴定结果都具有权威性。”
不过，在拿到商家出示的鉴定证书时，消费者仍需对其诸多细节“较真”核实。
首先，每一颗经鉴定的珠宝玉石在国家鉴定中心网站上都有其鉴定证书的“网络识别”，消费者可以输入“证书编号”和“校验编号”核对。
其次，在每一张正规的鉴定证书上都有“放大检查”一项，“这一项是真正识别钻石特性的报告”。黄天平说，钻石在羽纹状、矿物包体、原始晶面、云状物等方面都有自己的独特显现，由于过于专业性，这些数据的全部资料一般都保留在鉴定中心的“原始记录”中，消费者只能在鉴定证书上看到其中的一两项。
再次，消费者可以通过“鉴定证书”上的“总质量”一项进行核对，“国家鉴定中心会把每一颗珠宝玉石等的重量精确到小数点后的4位数字”，黄天平说，这一点也是防伪的很重要一点。
“镶嵌钻石”最容易造假
在珠宝行业类，凡是需要取得上架资格的产品，必须经过“全检”，意味着每一件珠宝玉石产品都有其相应的“准生证”。
不过，消费者往往容易受产品表面特征或消费陷阱诱惑，而容易忽视对“准生证”的核查。这种情况下，大量出现在“镶嵌钻石”中的“李鬼”就找到了“空子”。
“很多宝石甚至合成物都与钻石具有极其相似的外表特征!”黄天平介绍，与“裸钻鉴定”不同，由于“镶嵌钻石”难以在钻石表面进行镭射等防伪标志，而钻石又比普通的珠宝玉石价格昂贵很多，因此“镶嵌钻石”最容易造假。
黄天平介绍，目前市面上钻石造假最多的是用合成立方氧化锆来模仿钻石，“这类合成物因为色泽、重量等与钻石具有极其相似的特点，因此很难被一般的消费者识别，即使是专业人士如果不进入实验室检验也难以发现其真伪”。此外，很多种天然宝石、水晶和人工宝石等在外形上都可以模仿成钻石。
送检产品是否就是上架产品?
记者了解到，按照珠宝玉石产品正常的送检途径如下:企业将产品送到鉴定中心———鉴定中心进行鉴定、检验———(若合格)出具“鉴定证书”———产品送回企业。
在这个流程中，鉴定中心不仅将鉴定结果、总质量、石重、净度等资料录入“鉴定证书”，还会对每一件珠宝玉石产品进行一份“原始记录”存档，包括产品及厂家的溯源数据资料。这些资料通常为消费者和专柜所在的大百货商场“检验”时用。
在产品回到企业及送往专柜中间，谁来保证上架产品就是送检产品?对此，黄天平表示，不排除有调包情形出现的可能，鉴定中心对此也曾一度很无奈，但会从多角度尽可能地去杜绝这类事情发生。
黄天平认为，消费者在购买时，除了对鉴定证书3道防伪关卡的识别之外，应特别注意“鉴定证书”上的总质量和照片，毕竟珠宝玉石这类产品的特性很强，而且以精确到小数点之后4位数字的重量来模仿，难度非常大。除此之外，消费者若还不放心，还可以到国家认可的珠宝鉴定机构去作进一步的鉴定。
天河城百货致函本报表示:
“我司从未出售过假钻石”
本报讯昨日，广东天河城百货有限公司在致本报函中明确表示:是张小姐将所购钻石调包了。
天河城百货在函中表示:“在贵报刊登上述文章后，我司立即组织各方人员对文中所述内容进行认真、详细的调查，并于2008年8月27日向广东省珠宝玉石及贵金属检测中心了解张小姐送检钻戒的情况。我司现将经调查得出的事实真相告诉贵报:第一，我司从未出售过假钻石；第二，张小姐所购钻戒不是深圳市千禧之星实业发展有限公司的千禧之星品牌；第三，张小姐送检钻戒上的钻石重量(0.22ct)远远大于我司出售的钻石重量(0.14ct)，且该钻石大小和戒托的镶口不吻合，即张小姐送检钻石并不是我司出售的那枚钻戒上的钻石；第四，张小姐将所购钻石调包了。”
珠宝首饰消费纠纷时有发生
消委会建议:找行家协助购买，开发票务必注明详情
本报讯白金戒指成色不足、便宜钯金当贵价铂金卖……记者昨日从广州市消委会获悉，广州近几年来有关珠宝首饰的消费者投诉均有不少。广州市消委会相关负责人提醒消费者，要选择到正规的珠宝首饰店购货，购买时最好找懂行的朋友协助购买，要注意辨别真假和等级区分，索取发票并注明详情。
“不少人都是过了很久才发现猫腻”
市消委会投诉部主任何建安表示，广州近几年每年对珠宝首饰的消费者投诉均有不少，不少人都是过了好长时间才无意发现所买的首饰有猫腻。
据介绍，市消委会今年以来就接到过多起此类投诉。比如消费者秦女士1993年2月在广州以603元的价格买回一枚白金戒指。今年4月份，她发现白金戒指颜色没有之前明亮耀眼，于是把戒指送到珠宝鉴定中心检测，结果发现戒指的成色不足。
“满以为可以让妻子惊喜不已的礼物，结果却是差点引起了妻子误解。”市民陈先生向记者反映，自己到某著名景点旅游时，花费2000多元为妻子购买了一条纯金项链。今年初，项链的坠子拿去珠宝店清洗，珠宝店的师傅一测试，才发现这金项链上的坠子居然是镀金的。
钯金当铂金卖价格差4倍
市消委会相关负责人介绍，珠宝首饰的投诉问题主要集中在以下几个方面:
一是名不副实。产品的标识与实际产品不符合，通常是用一种珠宝玉石冒充另外一种与其外观相似的、更为高档的珠宝玉石，或用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石，达到以假乱真，赚取非法利润。黄埔区消委会也曾接到这样的案例。消费者刘先生和鲁小姐在黄埔区某珠宝店购买铂金首饰时，该店却将钯金首饰当作铂金首饰出售。据介绍，铂金的标志为“PT”，与钯金标志“PD”相差无几，而且两种首饰在外观上色泽相近，但质地和价格悬殊，铂金价格约为钯金的4倍。经调解，该店对投诉者所购买的珠宝作退货或更换处理。
二是定名不确。经过人工处理的珠宝玉石在标注中没有标明“处理”二字或处理方法。
三是标识不全。何建安指出，不少消费者对金银珠宝首饰的知识比较缺乏，对标识了解不多。记者了解到，有的不法商家正是利用这一点，将18KGP(镀金产品)标注为18K金饰，而在销售单据上却标注为18KGP，市民往往不明白“GP”的中文意思就是“镀金”，极易上当受骗。消费者发现自己支付了18K金饰的价钱，购回的却是镀金产品，由于销售单据上又写明了是“GP”(镀金产品)，只能是“哑巴吃黄连”了。
质量有疑可先检测后投诉
何建安说，珠宝饰品技术含量比较高，特别是产地、等级一般人很难辨别，建议消费者在购买珠宝玉器时，最好找懂行的朋友协助购买，并且选择到规模较大的珠宝玉器销售商场购买，不要轻信广告购物，更不要买街边地摊货。
同时，消费者有权要求经销商出具或索取每件珠宝玉器经省质监局或其授权机构出具的鉴定证书，以确认商品的真伪及质量等级，并保留好发票。同时，消费者要认清珠宝玉器的质量标签标识。贵金属标签应注明:厂名、厂址、执行标准号、合格证明。镶嵌珠宝饰品标签要注明:镶嵌材料名称、钻石级别、饰品总质量、生产或销售企业名称等内容。
他特别强调，消费者可以要求经营者开具的单据一定要明确标明产品的名称和标识，并要求销售商用中文标识，不用英文标识。由于消费者对珠宝的英文标识概念不清，很容易被经销商误导。
何建安表示，消费者对所购买的珠宝玉石质量有怀疑或争议的，可首先通过相关的检测所检测，若发现有掺杂或以次充好现象，再向工商、质监、消委会举报投诉，依法维护自身的合法权益。
郑重声明
深圳市千禧之星实业发展有限公司就《南方日报》8月26日、27日新闻版刊登的关于消费者投诉事宜郑重声明如下:
本公司经营的千禧之星镶嵌珠宝类产品为中国名牌，千禧之星商标荣获中国驰名商标(钻石类)。本公司未曾在天河城百货设立专柜销售千禧之星品牌产品。凡是本公司销售的产品均标有千禧之星商标。任何将不带本公司标识的产品主张为本公司产品的行为均侵犯了本公司的合法权益。为此，本公司提醒广大消费者在购买本公司产品时认清千禧之星标识，对任何侵犯本公司权益的行为，本公司保留进一步追索的权利。
深圳千禧之星实业发展有限公司(盖章)
2008年8月27日
专题撰文
本报记者谭亦芳陶达嫔
郑佳欣
实习生赵翠霞刘辉军
