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据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。29日2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。
南方航空公司做出正式说明，三航班接连延误系因天气原因。经过旅客与航空公司协商，所有滞留旅客已全部疏运完毕。
□南航声明
有雷雨有大雾
至于三航班发生延误原因，南航分别做出正式说明。
★CZ3468航班28日晚，长沙至昆明的航班19时10分正点起飞后，因昆明机场雷雨，中途备降张家界机场，该航班于29日零时09分到达昆明机场，后因长沙机场1时整关闭，当晚后续的由昆明至长沙的CZ3468航班被迫取消。
★CZ3424航班 武汉—贵阳—昆明的CZ3423航班正点起飞后，因贵阳机场天气原因，于19时04分备降昆明，20时10分旅客重新登机，因昆明机场雷雨待起飞。后因个别旅客情绪激动及部分旅客不愿继续行程，导致航班延误至29日零时55分起飞，于1时41分到达贵阳。后又因昆明机场天气原因，飞机于3时03分直接从贵阳飞往武汉，昆明至贵阳的CZ3424航班因此取消。
★CZ3900航班 丽江—昆明—贵阳的CZ3900航班28日22时02分自丽江起飞后，也因昆明机场天气原因，飞机先于23时32分降落贵阳，29日1时23分再飞往昆明，于2时12分在昆明落地。2时50分，飞机滑出之后，因贵阳机场突然起大雾，航班被迫取消。部分旅客拒绝下机前往宾馆休息。后经劝说，旅客至5时30分才同意下机。
□相关链接
国外解决航班延误的办法
世界各大航空公司都有自己的航班延误赔偿方式，有的采取机票签转时升舱、提供高档酒店住宿的方式；有的直接赔付现金；有的延误4小时以上安排餐食、住宿；5小时以上赔偿票价的50％；10小时以上按照票款全价赔偿。
美国出台有《反航班延 误法》。
