青海新闻网讯“我是四川茂县人，来青海出差。从5月12日到现在，我已经给家里打了无数个电话了，家里的母亲、两个兄妹杳无音信，我现在急得不得了，请你们帮帮我吧！”5月16日12时50分，用户王正勤向青海移动10086、12580客服中心打进了这样的求助电话。
“青海移动10086、12580的客服中心帮您寻找亲人，为您送祝福！”业务刚刚开通半天，就接到了不少这样的电话。客服中心的业务人员在不停地倾听、不停地记录、不停地安慰，也不断地流泪。
循化撒拉族自治县通过热线寻找在汶川及都江堰开饭馆的七八位乡亲；一位焦急的父亲通过热线试图联系远在阿坝的儿子；一位女士已经联系到在北川深山中待产妹妹，打进热线希望通过四川移动向有关部门寻求帮助……
截至16日晚24时，已经有71位用户通过12580寻亲热线寻找远在灾区的亲人。
“舅舅，您还住在广场上吗？还有余震吗？小姨父一家咋样了？”市民边琅焦急地向四川成都亲友询问，他们一家从12日开始，就一直在焦灼中不停地寻找远在四川的亲友，边琅爱人的舅舅及小姨父一家都在四川绵竹。5月17日上午10时08分，青海移动在中心广场设立的移动公话免费向灾区联系亲友的活动现场，短短四十分钟，已经有七八位市民通过移动公话联络灾区的亲人，无论他们是否顺利联系到灾区的亲人，他们眼中所饱含的感激之情都是相同的……
在帮助用户寻找亲人的同时，青海移动主动对5月12日开始漫游至四川区域的用户进行了回访。经过近两天不停的努力，由青海省漫游出去的移动方面的用户30%已经查找到下落，并给家人报去了平安的消息。目前，寻找亲人的求助电话已经有十分之一的用户得到了亲人确切的消息。
17日上午，当12580的服务人员好不容易联系到从青海回四川探亲的一位用户时，对方虽然传回了报平安的消息，但是从回访中得知，这位用户家中的亲人已经遭遇不幸，通话的同时，用户正在当地参与抢险救灾，话筒那端传回的喘息声以及压抑不住的悲痛情绪，令电话这端的客服人员心情久久不能平静。在这场巨大的灾难面前，尽管通过电话传达的问候微不足道，但是我们相信这种温情依然会安慰受伤的心灵。 （作者: 晓姝）
