社区是个家。然而，对不少关起门过日子的城里人来说，这个家似乎离自己太远，有人在城里居住好几年，连社区居委会的门在哪都不知道。
最近，家住南昌市广润门街道的数万居民发现，自从社区开通“快捷通”24小时服务热线后，社区突然离自己这么近：无论是家里下水道堵塞还是夫妻吵架，甚至找不到工作、办不了证件等等，拨打社区热线，总能得到及时帮助。从2月20日“快捷通”正式开通至4月20日，两个月时间已有1000多人次得到满意服务。
“快捷通”到底有何奥秘，让社区与市民贴得如此之近？连日来，记者走近这个我省首创的24小时社区服务平台，探寻“快捷通”的“魔力”。
一条热线解决诸多烦恼
熊伟，南昌市团结路社区居民。3月17日，偶然从社区宣传栏中看到“快捷通”服务热线时，他有点不以为然。“有困难就找‘快捷通’？那我找不到工作，‘快捷通’能帮忙不？”抱着试试看的态度，他拨通了“快捷通”热线，第二天，便接到辖区内江西五合华居物业发展有限公司的面试电话，后来成为该公司一名保安人员。
“快捷通”充分发挥其服务平台的强大功能，既帮助了招聘公司，又解决了社区群众就业难题。至今，“快捷通”已帮助社区数十名居民找到了满意的岗位。
翻开“快捷通”受理情况反馈登记表，记者发现，类似“婆婆妈妈”的事还真不少，诸如防盗门坏了进不了家，下水道堵塞，询问经济适用房何时开始办理，夫妻吵架要求调解等等，每一个问题，都关系到百姓的切身利益。
“上班族”更是“快捷通”热线的最大受益者。以前，许多“上班族”下班后去办事，社区工作人员也下班了，好不容易请个假跑到社区一趟，又发现证件没带齐。“快捷通”开通后，“上班族”可以提前咨询，预约办证，社区工作人员甚至还会上门服务，减少了许多不必要的麻烦。
热线背后的联动机制
其实，不少地方、部门也开设了热线，但不少热线却成了“冷线”。广润门街道的“快捷通”热线是如何“热”起来的？
“最关键的是，在这条热线的背后，我们制定了一整套联动机制。”广润门街道党工委书记陶涛说。
首先是保证热线的畅通。不少拨打热线的人可能有这种体会，不是占线就是老半天没人接电话。为破解这一难题，“快捷通”热线设立在中国电信118114服务平台上。无论是白天、夜晚，还是节假日，群众只要拨打“快捷通”热线电话6631114，便会自动转到118114服务平台，该服务平台几百名话务员随时为群众接通社区相应服务单位的电话。而且，群众拨打“快捷通”热线不收取任何信息服务费。
热线不仅要一拨就通，更要一拨就灵。为保证群众求助能真正落实到位，广润门街道为“快捷通”选定了大量服务单位和服务个人。他们不仅将辖区内派出所、劳动就业和社会保障所和各个社区工作人员全部纳入“快捷通”服务平台，还选定了一批超市、便民服务点作为“快捷通”服务单位，为居民提供便民服务。“快捷通”承诺，群众咨询政策须一次性告知，需要上门服务的在一个工作日内要服务到位，需要多个部门、多个工作日解决的问题要及时向群众说明原因。同时，街道社会事务办作为协调、监督机构，将定期对群众来电跟踪服务。
“快捷通”作为一个直通百姓家门的便民服务平台，服务内容涵盖社会救助、综合治理、市容卫生、城市管理、计划生育、劳动就业、社会保障等项目，包括日常百货食品免费送货上门、急开锁、搬家搬运、家电维修、钟点工等各类便民服务。当广润门街道的“快捷通”出名了，“快捷通”服务人员也遇到一些烦恼。
现在，许多广润门街道辖区外的市民遇到困难，也会慕名拨打‘快捷通’。尽管“快捷通”也会尽可能地帮助一些辖区外的市民，但很多事情他们常常无能为力。不少市民反映，要是本辖区内也能有一个及时为居民提供咨询、解决各类生活小事的社区服务平台该多好啊。
据西湖区有关负责人介绍，作为西湖区今年推行的“为百姓办百事”实事之一，西湖区近期将在全区范围内全面推广社区“快捷通”服务热线，为居民提供更加便利、周到的社区服务。我们期待着，更多社区热线在我省涌现，让它温暖更多需要帮助的人。
本报记者李晚成 实习生余莉娅
