青海新闻网讯 5月9号下午，记者来到西宁市城西区地税局办税大厅，正好赶上每月集中申报的时间。大厅里，电子显示屏上报号字幕滚动和报号声响起，纳税人按秩序走向服务台办理相关事宜，而其余的纳税户悠闲自得地在休息区等候着。西宁房地产集团龙华房地产公司办税人员丁先生：
记者:你现在排到第几号了？
丁：2127号，
记者：前面还有多少人呢？
丁：27人。
记者：你还有点时间办别的事情了？
丁：对，差不多了再下来，不用在这里等着了，以前都挤在这个柜台上，比较乱，现在有秩序了。
为了提升纳税服务水平，打造公众满意、充满活力的新型地税，4月初，城西区地税局在全省国、地税系统率先安装开通了“自动排队叫号及评价系统”。城西区地税局办税服务大厅副主任李兰珺：
(出录音)“我们在税务征收期有税务引导员，就是我在这里引导，纳税人进来以后先问他需要具体办理哪种业务，然后引导他按那一个模块的业务。”(录音止)
李兰珺指着面前的“自动排队叫号系统”说，“自动排队叫号系统”储存着与现有服务窗口相对应各项办税事项，纳税人只需在排队叫号机显示屏上点击税务登记等模块中的选项，叫号机会自动输出号码单，纳税人取到号码后，就可以在休息区等候，电脑根据各窗口的工作情况处理信息，自动“叫号”和液晶宽频滚动显示号码，纳税人根据提示到服务台办理有关事宜，极大地方便了纳税人，避免了纳税人盲目等待、排队、插队等现象，同时，纳税人在等待办税过程中，可以通过“电子触摸屏”及时了解税收政策和税务动态，同时向在场的值班局领导咨询涉税疑难问题，为纳税人营造了宽松的办税环境。同时，城西区地税局在每位办税人员的窗口前安装了服务质量评价系统。城西区地税局副局长张亚娟：
(出录音)“这个系统它连着一个我们纳税服务评价器，你觉得我办税服务质量不高，你就可以按不满意，然后我们每个月对每个纳税员进行考核。不办工作按智能显示器是无效的，记者：更具有公正性。答：嗯，也就是对于我们职工是一个监督。”(录音止) (作者：周志萍)
