“谢谢您每一天的光临！谢谢大家的支持！”昨（22）日，成都伊藤洋华堂双楠店的迎宾队伍中，多了一位满头白发、气度儒雅的老人，他就是伊藤洋华堂的创始人伊藤雅俊。84岁的伊藤雅俊说，这是他第三次到成都，“因为这里的山很美，水很美，人们也很温和，所以让我想念。”
 |
独到窥其门道商品都有“个性”
上午8时，伊藤雅俊出现在伊藤双楠店，尽管已是八旬高龄，他依然穿西服打领带，员工们将长达一分钟的掌声送给了这位“帅哥”。巡店时，伊藤雅俊大步流星走在前面，伊藤中国区总代表塙昭彦，成都伊藤董事、总经理三枝富博等公司高层一路紧随。
在一楼服饰区，入眼全是靓丽时尚的挎包、皮鞋等潮流女士最爱的时尚产品，伊藤雅俊驻足仔细打量着每一件商品，不时用手触摸一下，感觉其质量和手感。“要认真对待每一件商品，了解它们的不同‘个性’，认真向顾客介绍，这样才能创造销售佳绩。”在糕点区，一眼扫视过去，伊藤雅俊便发现了问题：“蛋糕品种不够丰富，显得货架上的糕点太‘孤单’了。”
礼到
最大老板向老主顾鞠躬行礼
从一间6.6平方米的洋华堂起家，一步步将其壮大成为在日本国内现拥有12000个分店的势力，伊藤雅俊有自己独到的经商之道。“我记得到中国的第一步，是踏上上海的土地。当时，满大街都是蓝色的海洋，人们都穿着深蓝色的中山装。”顿一顿，伊藤雅俊说，“成都的顾客是中国最时尚的顾客。所以，一定要把最时尚、最流行的元素呈献给顾客。只有首先赢得顾客的满意，才能赢得效益。”
开门迎客时间快到了，这时，店外早已有一群等着入店购物的大爷、太婆在排队等候了。“他们都是我们的老朋友，每天都会来光顾。那位周阿姨从我们开张第一天，就成了我们的老主顾了。”三枝富博介绍着老顾客。
大爷、太婆们对于突然出现的这群人还未弄明白身份，伊藤雅俊便朝着顾客们走过去，走到近60岁的周良瑛面前时，他停住脚步，站直身体，朝着周婆婆行了一个标准的鞠躬礼，“谢谢您每一天的光临！谢谢大家的支持！”毫无准备的周婆婆被这个突然“袭击”弄得手足无措，好一会儿才说，“不用客气，不用客气！”就在伊藤雅俊抬起头时，周婆婆惊喜地叫道，“我知道了，你是这里最大的老板！”周良瑛竖起大拇指向他示意。
商道
没有顾客商业活动无从谈起
“应该列队欢迎顾客了。”到了开门营业时间，伊藤雅俊和员工们分别站在入口处过道两侧，列队欢迎顾客。每当一位顾客进入，伊藤雅俊便与众人真诚地送上一句“欢迎光临！”，并深深鞠躬。
对伊藤雅俊而言，“做生意就是和顾客交朋友。”他的人生经历教会他明白一个经商的道理，“顾客不会主动来买东西”、“供货商不会主动上门来供货”、“银行不会主动来向你提供贷款”，“经商的基本原则就是要尽可能地让每个人都成为你的老主顾。没有顾客，商业活动就无从谈起。”伊藤雅俊说出了伊藤一贯坚持“让顾客来，让顾客满意”的策略。
心到
观察细节瞄准顾客的视线
说起伊藤雅俊，成都伊藤洋华堂董事三枝富博语气中充满敬佩，“他是一位真正的商人！”三枝富博注意到，每当伊藤雅俊进入商场时，便会认真观察商品和顾客，“看看商品是否让顾客满意，看看顾客身上有没有穿着伊藤的服装。”前天下午在成都伊藤洋华堂锦华店考察时，伊藤雅俊特意检查了商店里盥洗室的情况。“他最精明之处，就是不断把自己的眼光放在顾客的视线角度，从每一个细节为顾客着想。”
早报记者吴楚瞳郑其摄影方炜
