李女士说事：前几天，我通过一家快递公司向安徽的朋友寄送一部手机。手机本应在三日内送达，但我朋友直到第9天才收到，因为这事我和快递公司就赔偿问题产生了分歧，到现在也还没解决。
一个月前，安徽合肥的朋友袁女士托我购买一部手机。我就按照她的要求，购买了一部价值2000元的诺基亚手机，并于2月22日通过济南彪记快递公司将手机寄出。快递公司承诺三天之内送达，可五天过去了，朋友还是没有收到手机。因为要赶在2月29日前把这部手机送给别人，她怕耽误事，又在当地购买了一部手机。
于是，我就告诉快递公司，货物寄送已经延误，即使以后将手机送到目的地，朋友也会拒签，要求公司停止寄送，并承担相应的损失。但在手机寄出的第九天，我朋友袁女士到办公室发现手机已经送到，并已被同事签收，便打电话让快递公司拿回手机，但公司并未理会。
事后，快递公司提出给予78元的赔偿，即运送费（20元运费，6元保价费）的3倍。我认为对方不但应该赔偿3倍运费，还要赔偿2000元购买手机的费用。
记者调查：12日下午，记者来到济南彪记快递公司。“我们承认是公司的原因造成了货物的延期，并且已经向李女士赔礼道歉了。”公司的刘经理告诉记者。他介绍，货物在转运到无锡时，由于合肥彪记快递公司临时取消，致使货物不得不通过其他快递公司帮助运送，所以延误了时间。
对于李女士的要求，刘经理并不赞同。他解释，根据国家邮政局发布、2008年1月1日开始实施的《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》，快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。彪记快递公司也规定，如果出现一次快件延误，公司可以给顾客免单服务一次，鉴于本次确实是公司的责任，公司赔偿运送费的3倍，这已经表现出足够的诚意，李女士要求过高，公司无法接受，不过公司可就此事与李女士继续协商。
律师提醒：山东天宝兴律师事务所的王吉贵律师介绍，目前一些快递公司执行的多是行业内部的标准，很难具有法律效力，也使得赔偿问题争议颇多。建议相关部门尽快制定相关法律法规，规范快递行业经营行为。
值班记者 张跃伟 实习生 高敏 白景雪
