防脱洗发水竟是啤酒

昨日，福州市工商局、福州市消委会联合公布福州市2007年消费投诉10个典型案例，内容涉及美容、房地产、快递等行业。有关部门希望，这些案例能让消费者引以为鉴，避免上当受骗。

案例1

啤酒冒充防脱洗发水

2006年11月3日，消费者陈瑜女士到福州市鼓楼区五一中路145号被挂有“北京博士园毛发研究中心”“福州防脱生发研究基地”等牌子的商店吸引住，入内购买了一瓶名为“大麦营养护理液”的防脱发洗发水，并接受店方用该护理液洗发服务，没想到回去后却感觉头部不适。

几天后，她再次到该店做洗发护理时，发现店方提供的“大麦营养护理液”竟是啤酒。她觉得上当受骗，与店方交涉无果后，向福州市消委会提出申诉，要求退赔400元。经协商，店方最终赔偿陈女士400元。

案例2

美容柜台卷走顾客预存款

2007年6月12日，消费者陈女士等10人诉称：她们在长乐某超市美容专柜办理了一种预存优惠美容服务卡，存入预付款1．6万元。待她们再次到该超市接受美容服务时，发现该专柜已人去柜空。

原来该超市于2007年3月就将此专柜出租。因承租人的身份证是假的，现在难觅踪迹。后经统计，估计截止到6月27日，共有20人受骗，金额3万多元。

长乐消委会认为超市应该承担相应的连带经济赔偿责任。经调解，1．93万元，超市愿意按30％赔偿消费者损失，待公安机关破案后，消费者可以依法追偿。

案例3

收高额空运费却走陆运

2007年9月8日，林小姐委托福州东旺中通速递服务有限公司以空运的方式递送9件货物到四川省绵阳市，速递公司收其空运费用970元。可直至9月17日，货物才到达，而按常理3天就该到达。

林小姐随后查询发现，该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，其所托运的9件货物是被其福州分公司以160元的价格，委托物流公司用汽车运送到绵阳的。林小姐遂要求快递公司退还擅自由空运改陆运的差价790元。

速递公司表示当时并没有约定在什么时间内必须把物品送到，只要能把物品完好无损地送至目的地，采取什么方式递送都可以。

晋安消委会认为，速递公司既然收取了这么高的空运费，就应该以空运的方式递送，而不能擅自改为陆运，且该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，就更不应该收取空运费，欺骗消费者。最后，该公司退还林小姐差价790元。

案例4

新高压锅竟致顾客险毁容

2007年10月16日，朱先生在长乐一超市买了一个双喜牌智能电压力锅。

10月27日，他用这个锅煮萝卜排骨汤，定时快到了，他凑过去看汤好没有，突然锅盖冲天飞出，锅内汤溅了他一脸。他的面部和颈部被烫伤起了水泡，双眼结膜被烫伤充血。

朱先生便向长乐市消委会投诉，要求厂家赔偿20多万元。

厂家认为产品不存在问题，事故原因是消费者使用不当导致。朱先生则认为，该高压锅设计存在重大缺陷。目前，朱先生准备将该高压锅交给福州市质监局检测。

案例5

开发商擅改规划 别墅景观缩水

2006年5月，消费者伍先生、王女士购买位于乌龙江畔的某楼盘Ｂ33座独栋别墅。该楼盘售楼人员称：该别墅为180度全江景观设计，该别墅价格昂贵的原因正是它的景观。两人便以高出他人近50％的单价买下该别墅。

2007年6月，当实体建筑出现时，伍先生、王女士发现由于开发商擅自变更规划，Ｂ33座别墅大部分江景视线被挡。

两人遂向福州市消委会投诉。经调解，开发商同意给他们所购别墅的庭院面积增加100平方米。

案例6

家居店移花接木 “傲凯”变“傲胜”

2006年12月27日，聂女士在某家居鼓楼店定购“傲凯”牌金刚板40余平方米（价值32000多元）。

2007年1月6日，店方派人上门安装金刚板。但聂女士发现所用板是“傲胜”牌金刚板，而她定购的是“傲凯”牌金刚板。

当年2月12日，聂女士向鼓楼消委会投诉。后经两次检测：样品板收水膨胀率为合格一等品，实际用板仅为合格品，存在等级差别。经消委会调解，店方最终一次性赔偿聂女士现金5000元和“傲凯”牌金刚板35ｍ2。

案例7

“万年青”水泥短斤少两

2007年7月，连江县琯头镇定安村水泥店林某，从该镇水泥店李某处购进“万年青”牌水泥，销售给定安村吴某、吴某某二位农民建房。在施工中，吴某二人发现50±1ＫＧ袋装的水泥实称重竟不超过90斤。经调解，经营者李某赔偿2万元给吴某二人，另出1600元给林某作经营补偿。

喷假农药中毒 农民获偿5000元

2006年10月8日，长乐农民林爱云在古槐镇湖南农药店购买“狂斩”农药，当天喷洒后休克昏迷，经医生诊断为中毒。后经检测：“狂斩”是假农药。经调解，林爱云获赔5000元。

案例9

婚礼录像曝光 夫妻索精神损失费

2007年3月13日，潘某新婚夫妇诉称：2月结婚时，委托梦丹兰影楼对其婚礼进行录像。婚礼过后，潘某夫妇去影楼取光碟时，影楼经理称婚礼录像不慎曝光，图像无法显示。

经福州市消委会调解协商，影楼退还潘某所预交的380元，并对其经济补偿2000元。

种子出苗差 销售公司赔钱

郑银庆等4位3月18日向某种子公司购买的台湾毛豆种800斤（每斤单价6元），种植20多天后，出苗率很低，他们怀疑毛豆种子的质量有问题。后经疏导，该公司对郑银庆等几位农民补偿共5200元。