电话礼仪
1．在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。
2．打错了电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”。“打扰您了。”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。
3．发话人拨电话号码需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立即回问对方一声好。
4．通电话中途万一断了，要主动打过去，并且说明“刚才电话断了，请原谅”。
5．事情谈完了，要说些客套的结束语：“拜托了”、“麻烦你了”、“打扰您了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。还应注意，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，话筒应轻放。
6．电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。
7．接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。
8．在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
9．如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，要对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。
10．如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。
11．除非绝对必要，不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，会让对方感到不认真，不负责，无礼。
（市文明办提供，内文有删节。）
