本报记者陈莉报道 今后，市民有事找政府，只需要记住并拨打12345就可以了。昨天上午，2007年十件民生实事之一的 “市政府12345公开电话”正式开通了。市领导许宗衡、戴北方、卓钦锐昨日出席了在鸿波大厦广场前举行的开通仪式并为12345开通剪彩。市长许宗衡强调，设立12345公开电话是市委、市政府的重要决策，各有关部门和公开电话工作人员要以高度的政治责任感，努力将12345打造成为亲民爱民、服务市民的平台以及听取民意、纾解民困的热线。
96个电话合成一个“12345”
今年年初 《政府工作报告》把“启用12345政府公开电话系统”列入今年的“十件民生实事”。经过半年多的紧张筹备，在各方的共同努力下，市政府整合了56个部门和单位的96个服务咨询电话，从而有效解决政府各部门电话号码难记忆，电话难打通，咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。
市政府12345公开电话是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。开通后将为市民全天24小时提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。
对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答市民的提问。对市民反映、建议、投诉类的来电，则由前台记录后转给市信访办的后台工作人员处理。
政府各部门服务电话暂时保留
据了解，市政府12345公开电话系统将整合政府大部分职能部门的热线服务电话。但它与未整合的政府部门公开电话、政府应急电话、社会便民服务热线电话之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。目前政府投诉咨询电话中未整合的有：各区区长专线电话；市工商（12315）、城管（12319）、劳动（12333）、社保（96888）、地税（123662）、交通（83228000）等政府部门的热线电话。
由于12345公开电话刚刚开通，服务能力和服务质量方面都要有一个逐步适应和不断完善的过程，因此现阶段拟采取“双号并行”的运作模式，暂时保留政府各部门的服务电话，市民拨打12345公开电话或各部门的投诉咨询电话，都可以得到受理和服务，待系统运行稳定之后，再逐步实现拨打一个统一电话号码“12345”的目标。
