□记者王珮
晚报讯 国内首个地方性旅行社服务质量标准有望明年出台。记者昨天从市旅委相关部门获悉，该标准出台后，游客从报名开始到旅行归来全程都将有一系列服务标准，游客评判将有章可循。目前，业内专家正在对该标准所涉及的焦点问题进行细化。
旅游广告写得天花乱坠，一路游下来全然不是那么回事；导游在旅行途中强行安排购物点或自费项目；旅游车质量不过关，旅行途中发生意外使游客受伤……一直以来，总有一些顽疾存在于旅行社服务当中，使不少游客对通过旅行社报名外出旅游有些不放心。
而正在制订中的“旅行社服务质量标准”有望对旅行社的整套服务体系做出规范，使游客从进旅行社咨询到旅游归来的全过程，都有相应的要求来保证服务质量。据市旅游委法规处相关人士介绍，这个国内首创的地方性旅行社服务质量标准涉及面广，对旅行社的选址、形象展示、导游领队管理、团队运行等相关内容做全方位要求。如要求旅行社确保使用有资质的车、开车司机有相关上岗证件；要求旅行社与游客签订出游合同，并在合同中明确购物时间和次数等，如有违反，旅行社需承担相关责任。
据悉，有关专家正在对标准中的一些具体量化指标和焦点问题进行细化讨论，该标准有望于明年出台，今后对旅行社管理将依据这一标准。
