供电部门
新增150个建行缴费网点
长途客运
让旅客3分钟购票5分钟出站
商业银行
双休日增设窗口延长服务时间
本报讯（记者程慧实习生王旭）“依法经营、规范服务，诚实守信，切实纠正损害群众利益的问题，积极为群众办实事办好事。”市纪委、监察局、市纠风办目前在全市开展创建文明和谐行业活动，市供电局等6家单位联合向全市公共服务行业发出倡议。我市各服务业纷纷响应，制定方案、出台措施，努力提升服务水平，倡导行业文明新风，争创展现城市文明、让市民满意的“窗口”。
流动收费车解决“缴费难”
作为发出倡议的带头单位，市供电局以为群众“办好事、办实事”为重点，开通95598服务热线，24小时为市民服务，日受理投诉960余条，设备抢修等投诉力争在当天解决。对群众关注的缴费难问题，设置流动收费车，在缴费高峰期，对居民较多的社区实施移动、上门收费；积极与银行联系，新增150个建行缴费网点，与工商银行推出电费托收业务，有效解决居民缴费难问题。开展优质服务进社区、进农村，及时掌握、解决群众用电困难。56部装有GPS的抢修车全市巡回流动，为客户提供24小时不间断的故障抢修服务，确保抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
免费为候车旅客送开水
城西客运站积极响应倡议，提出“首问负责制”，对旅客投诉问题24小时内解决。开展“五逢”服务，即：逢客必问好、逢客必微笑、逢客请饮水、逢行包必安检、逢出站车辆必安全宣讲。免费为候车旅客送开水，为老、弱、病、残、孕设立特候室，开通绿色通道。黄金周等客流高峰期，为农民工、贫困学生开通“爱心班车”，票价优惠20％。提供“爱心专座”，建立“小红帽”服务队等措施。对客运站群众排长队问题，出台黄、橙、红三种预案，在客流高峰期，分别采取开通所有售票窗口、增设5~10个临时售票点、上车购票等措施，解决群众排长队问题。承诺让旅客3分钟购票、5分钟出站。
增设老花镜擦鞋机方便群众
对群众反映强烈的“排长队”问题，西安市商行采取措施，设置弹性窗口和弹性岗位，11个窗口同时受理，双休日增设窗口，适当延长服务时间，方便群众，减少网点排队现象。方便群众，优化业务流程，将ATM的日取款限额提高至20000元；取现业务的授权金额起点将提高到10万元，转账业务提高到20万元；完善服务设施和便民设施，新增老弱病残窗口，增设饮水机、报架、老花镜、擦鞋机等便民设施，创建温馨舒适的环境。
