几个月前，消费者庾先生在辽宁省大连市大商集团下属的麦凯乐大连总店，购买了一双据称是世界知名品牌的“健乐士”休闲皮鞋，没想到只穿了3个多月就两次开胶，麦凯乐投诉部与厂家代表答复，只修不换。记者在随后的调查中了解到，高档鞋在购买3个月内出现开胶的现象并不少见，大连市消费者协会今年以来就接到类似投诉20多起。大连市消协有关人士认为，一些地方出台的鞋类“三包”规定已经不适应现在鞋类市场的变化，呼吁有关部门根据市场变化，及时修订相关条款。
投诉
名牌鞋3个月开胶不能更换
今年5月7日，庾先生在大商集团下属的麦凯乐大连总店4楼买了一双42码的健乐士休闲皮鞋，该鞋产自意大利，据称是世界知名品牌，售价1566元。穿了3个月，两只鞋都出现开胶的现象。8月8日，他找到麦凯乐大连总店，服务员答应给修理，并说如果再开胶就给更换。修完后瘐先生穿了十几天，鞋子再次出现开胶现象。根据服务员第一次维修时的承诺，9月15日，庾先生来到该店。接待他的投诉部李经理与厂家代表研究后说，不能给更换，只能继续修理。
庾先生认为，这双鞋既然是名牌商品，怎么能穿3个多月就两次开胶？他怀疑继续维修的效果，坚持要求更换。庾先生向记者说，在与投诉部李经理多次协商无果后，他想向麦凯乐大连总店总经理投诉，结果保安员不让他进总经理办公室的门。庾先生又找到厂家代表刘先生，刘先生称，鞋开胶是胶的问题，不能说是鞋的问题，不同意更换。
10月10日，记者就庾先生反映的情况到麦凯乐大连总店进行核实，负责接待的陈女士称不知有此事发生。记者提出3个问题请麦凯乐大连总店答复，一是消费者反映的事实是否属实，二是麦凯乐大连总店保安是否有阻碍消费者投诉的行为，三是该店对高档皮鞋开胶处理的法律依据是什么。陈女士均记录在案，并答应当天下午给记者回复。截至发稿，记者未接到对方的反馈。
调查
高档鞋开胶现象增多退换难
记者从大连市消费者协会获悉，今年以来，他们已接到20多位消费者反映皮鞋、旅游鞋等鞋类的质量问题，价格在700元至4000多元的高档鞋穿着不到3个月，就出现开线、开胶等现象的投诉较多，其中不乏进口鞋。
在大连市香格里拉ＬＶ专卖店，出现过ＬＶ男鞋两次开胶的投诉。顾客辛先生在该店花4800元买的一双该品牌男鞋，穿了3个月开胶，该专卖店给辛先生换了一双新鞋，没过多久新鞋也开胶了，而且其中一只鞋的内底有偏差，穿着不舒服，最后辛先生把鞋给退掉了。
记者在调查中发现，大连市鞋类“三包”规定出台于1991年，在1997年进行过补充修订。对于消费者投诉比较集中的开线、开胶问题，大连市鞋类“三包”规定第一款第一条规定，“自购买之日起7日内出现断底、断跟、断面、开线、开胶、主跟塌陷等质量问题的，无条件退换”。
大连市鞋类“三包”规定第一条第三款规定，皮鞋自购买之日起3个月内出现断底、断跟、断面、主跟塌陷问题之一者，或二次修不好的可以退或换。不少消费者对此认为，随着市场的发展，鞋类商品断底、断跟、断面、主跟塌陷等严重质量问题越来越少，而开胶、开线且出现在价格不菲的高档鞋中问题却不断增多，根据此项规定难以退换货。
呼吁
鞋类“三包”规定亟须修订
有关人士认为，大连市鞋类“三包”规定出台于1991年第一页上一页[1]
