【龙虎网报道】1999年，她花了2万多元给父亲装了一只美敦力心脏起搏器，当时美敦力承诺保用10年，但是没有想到前不久心脏起搏器突然出现问题，停止工作了，结果差点要了父亲的命。检测后发现是起搏管的导管出现断裂。找到美敦力南京地区的销售代表，对方却表示，当初的质量担保只针对心脏起搏器本身的质量，不保导管。日前，南京某大学老师史小姐愤然向记者投诉：美敦力作为一个大公司，当初向消费者公开作出了10年保用承诺，现在却概不认账。事实上，这只出问题的导管，同样也是美敦力生产、提供的，是心脏起搏器不可或缺的组成部分。
高价装上“最好起搏器”
投诉人史小姐告诉记者，父亲史老先生年过八旬，1996年查出心脏传导阻滞，头晕眼发黑，自主心率只有40左右。1999年，北京一家心血管权威医院专家会诊后，考虑到老年人身体经不起多次手术折腾，建议其安装一个可以用10年的单腔心脏起搏器。
“当时可供选择的心脏起搏器种类特别多，有国产的也有进口的，有高档的也有低档的。因为毕竟是用在人体最重要的部位，所以我们还是选择了美敦力这个号称‘世界上最好的心脏起搏器’的品牌，并且付出了2万多元。”
史小姐说，安装了起搏器之前，负责安装的院方向她提供了一只“10年质保”的卡片，同时交待要定期检查。
史小姐表示，因为起搏器是1999年4月植入体内的，按照使用期限可以到2009年的4月。
导管断裂差点要人命
2007年8月20日下午4时，正在家中休息的史老先生突然眼前发黑，头发晕，感觉人非常不舒服。见此情况，史小姐的母亲忙给史老先生做了检查，发现史老先生的脉搏只有37下，人也越来越没有力气。
史小姐的母亲忙打电话给亲戚，把史老先生送到南京市一家三甲医院救治。由于抢救及时，史老先生才算保住一条命。医院的医生经过检测后告诉史小姐，出现这样的情况是心脏起搏器停止工作了，幸亏史老先生尚有自主心跳又送治及时，否则后果不堪设想。
费尽周折更换新起搏器
因为此次是产品质量出现问题，院方便通知了美敦力南京地区的销售代表。8月21日，美敦力南京销售代表季小姐来到了医院，她向史小姐表示，如果是心脏起搏器本身出现问题，他们负责赔偿；倘若是导管出现问题，他们不管，这是国家相关法律规定的。
8月22日上午，院方给史老先生进行手术，更换了一个新的心脏起搏器，但是，由于病情复杂，患者史老先生为此吃了不少苦头。手术的同时也取出了发生故障的心脏起搏器，医生确认是位于锁骨下的起搏器导管断裂，造成起搏器不工作。
销售代表称导管不赔
确认问题出在产品上，史小姐与销售代表季小姐再次取得联系，季小姐坚持称，导管出现质量问题和公司无关，不会给予赔偿。
史小姐说，起初在购买美敦力起搏器时，产品是按整体付费的，也全部使用的是美敦力的产品，且最初只拿到一张“10年质保”，并没有任何人和文字告诉她，导管出问题与公司无责。
史小姐表示，当时选择了美敦力是认了一个生产商一个品牌，并没有拆离使用其他配件，付了整体产品的钱拿了整体产品的质保卡。如果有导管不包的规定，销售方必须举证，在自己购买时有过此类规定，同时提供给当事人，否则只能说美敦力在进行欺诈。
美敦力上海总部：商业担保不是质量担保
记者设法与美敦力医疗用品技术服务（上海）有限公司取得了联系，就此事向对方进一步地了解情况。美敦力随后发来一份传真，针对史小姐的事情给出了书面回应。
通过这份传真件，记者了解到，史小姐口中所称的“导管”其实就是起搏器上的电极。
美敦力表示，他们对心脏起搏器产品提供的是“有限的商业担保”，该担保只限脉冲发生器本身，不包括电极。美敦力指出，该担保是由生产商主动提供的一种售后服务，不同于人们通常所说的“质保”。但是如果确定是电极质量有问题，他们也愿意积极承担所有责任。
美敦力声称前几天的手术显示史老先生的锁骨和第一肋骨之间间隙较窄，所以他们认为电极很有可能是被锁骨摩擦过度发生的不完全断裂，否认是因为质量问题引起的断裂。
至于史小姐提出的整体付费以及不明确担保信息等疑问，美敦力解释，起搏器植入体内的产品都是在医院销售并由医生植入患者体内的，产品都是通过代理商提供给医院的，脉冲发生器和电极也都是单独计价的，美敦力表明所有相关的文件都已经按照规定随机提供，建议史小姐应当向当时的植入医院进一步了解核实。
美敦力称自己不应承担更换责任，但是考虑到消费者经济困难，并且在住院检查及后续的电极更换中承担了较大的精神及经济压力，所以愿意给予史老先生及其家属7000元人民币，作为更换电极的资助。
受害者准备起诉美敦力
对此，史小姐表示不予接受。她说，当初她父亲装上心脏起搏器后，看中的就是美敦力质保10年的宣传保证。本来她父亲安装的心脏起搏器应该到2009年才满10年，按说应该到2009年再更换，但是他们打算明年（2008年）就更换新的起搏器，这本来是一个不大的手术，老人也不会受到太多的痛苦。但是没有想到，这次心脏起搏器突然发生了故障。老人当即就生命垂危，被紧急送往医院后抢救了半个多小时才恢复生命体征。由于还要更换新的心脏起搏器，老人的四肢又进行了穿刺手术。这不但增加了老人的肉体痛苦，还额外支出了数万元的医疗费用。因为老人突然病危，他们亲友家人闻讯纷纷从外地请假赶来照看老人。大家不但精神受到了折磨，而且都因此受到了不少的经济损失。
史小姐说，现在美敦力居然称只对心脏起搏器担保，而对电极不担保，但心脏起搏器没有了电极根本不能工作。如果不担保电极，这个心脏起搏器所谓的10年质量担保根本就是一句空话！这不是糊弄消费者吗？他们无法接受这样的条件。
史小姐决定，将继续为维护自己的合法权益而努力，必要时，将采用法律途径解决问题。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】
【来源：金陵晚报 作者：李婷维 徐莉 武晓宇 编辑：邵妤 】
