哈尔滨新闻网讯（杨登俊 记者 胡玥）2万余元订制、设计的铝合金窗户无法打开，厂家拿出双方签订的设计方案，拒绝赔偿。消费者向工商部门投诉。
近日，消费者张先生到开发区工商分局公平交易科，申诉上海百明实业有限公司为其安装的铝合金窗户设计有问题，造成无法打扫卫生及通风，请求工商部门给予协调解决。张先生在装修期间向上海百明实业有限公司订制了价值25717元的铝合金窗，厂家于6月18日送货并安装。安装后，张先生发现安装好的窗户无法实现通风换气功能，也无法对窗户进行卫生清扫。张先生多次找厂家设计人员要求改进调整，厂家虽然同意改进，但要求必须再付改动费，理由是张先生已在图纸上签字确认。张先生表示，一开始就看不懂专业图纸，只是相信了设计方案才签下字。
工商执法人员赴现场察看后认为，窗户存在明显的设计和安装质量问题。同时工作人员认为厂家订做门窗的加工协议带有消费者看不懂的设计图纸，属于消费者不知情的格式合同。经调解，厂家最终退还了部分损失款17000元。
