哈尔滨新闻网讯（见习记者 高龙彬 记者 杨建平）本应下午4时起飞的飞机，却在机场等候了长达数小时，其间不仅没人出面向乘客解释飞机延误原因，工作人员还不耐烦地说：“找民航总局去。”7月31日晚，广州市民刘先生致电本报，反映海南航空公司“拿乘客不当回事”的问题。
据刘先生讲，当日下午，哈尔滨飞往北京的HU7130次航班，16时30分起飞。提前半小时，刘先生和百余名乘客欲办理登机牌。可足足等了十多分钟，值机柜台也没有工作人员出现。没办法，他们找到了海南航空公司的机场服务人员，向一管事的男子询问：“飞机马上要起飞了，为啥不办登机牌？”男子听后，不耐烦地说：“不知道，你们找民航总局问去。”之后，男子就消失了，长达半小时，任乘客怎么找也找不到。其间，乘坐该航班的100多名乘客，扎堆等候在候机大厅内，没人给水，也没人来维持秩序，因人数太多，部分旅客没有座位。
16时30分，起飞时间到了，眼瞅着飞机迟迟不能起飞，焦急的旅客再次找到海南航空公司的机场负责人，强烈要求对此做出解释，却始终没有得到正面回答。不得已，乘客只好跟机场方面沟通，当得知因北京方面雷雨天气，致使航班延误后，乘客们恢复平静，静静地在机场等到半夜，1日凌晨3时才乘坐航班到达北京。
令刘先生不解地是，航班因天气原因延误，乘客都能理解，但是海南航空公司的态度让人难以理解，特别是那位管事男子，一副不理不睬的样子，更让人气愤。
就此事，记者采访了海航哈尔滨营业部负责人，据其介绍，当天因北京天气原因，造成了航班延误，不过不只是海航航班延误，国航等航班都发生了晚点。而有关乘客对他们服务不满一事，该负责人表示，机场方面有地面服务人员，他们会全面负责。
