本报讯（记者钮怿）自今年1月27日开通以来，由市纠风办和市委宣传部主办的“上海政风行风热线”先后邀请了常务副市长冯国勤以及市政府23个委办局领导“上线”，与群众直接对话交流，截至6月30日，共接受群众咨询投诉186个，办结179个。非节目播出时间，“热线”栏目组共接到群众咨询投诉910件，办结818件。这组数据意味着，平均每天通过“热线”解决的咨询投诉达到了6件。
昨天下午，来自市政府各部门、各公共服务行业的有关负责人和听众代表一起就“政风行风热线”半年来的运行状况进行了座谈。记者了解到，目前各部门、各行业都建立了“热线”工作小组，不但在可能的情况下尽快解决群众的急难愁，而且还在倾听群众呼声的过程中举一反三，修订完善有关规章制度。
市民侯女士曾在冯国勤同志“上线”时反映了家庭宽带拆除后遭遇的退费难。市通信管理局在节目播出后的第二天即向侯女士表示了歉意，并在调查研究的基础上出台了退费新规。根据新规定，今后此类退费不再仅限于退至用户电话账单账户的形式，用户还可以选择直接退还现金或退费至用户银行卡。
节目直播过程中向领导提出的问题可以得到有效解决，领导“不在线”的日子，群众反映的问题也必须予以重视。家住长宁区金桥花园的陈先生投诉，窗前的香樟树又高又大，致使他家6年没有日照。绿化部门从“热线”栏目组获知此消息后，立即会同街道、居委会、小区物业等召开协调会，决定将此一排香樟树移至小区别处，原地则补种一些灌木类植物。在昨天的座谈会上，陈先生向在座的绿化部门领导表示了感谢。
市纠风办和市委宣传部有关领导表示，半年来的运行使这根“热线”初步成为了开展纠风工作的“监督线”、为群众排忧解难的“民心线”、密切党群干群关系的“连心线”。接下来，将进一步建立健全责任追究和考核评价等制度，并通过广播、电视、报纸、网络的互联互动构筑多层次监督网络，使“热线”更加畅通。
