本报讯 记者赵燕华，实习生林泓、通讯员徐刚、史玉梅报道：广东省省情调查研究中心昨日发布的“广东九大服务行业居民评价调查成果”中，供电业的总体服务满意度评价最高，供油企业的评价满意度则最低，6成受访者反映供油不稳定、近5成人质疑油价不合理。中国银行、广东移动等分列各所在行业满意度评价第一。
为了解广东居民对服务行业的评价和满意程度，广东省省情调查研究中心于2007年5月对供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业，进行了居民评价调查，从“服务质量、服务创新、办事效率、服务态度、服务环境、行风评价”六方面进行评价，在广州、深圳、云浮、佛山、河源等5市进行居民问卷调查。
九大行业总体服务满意度最高分为89.48分，最低为73.62分。报告指出，社会公共服务行业服务效率及服务态度都偏差，建议加强对从业人员的培训。各行各业反映最突出的是供电企业，问题是营业网点少，缴纳电费排队等候时间长，停电、限电多、少数设施计划检修停电提前通知不到位等。电信业，故障申报不方便，修得慢，通话质量不好。航空公司，退票手续烦琐、收费高，燃料附加、机场建设费等收费不合理，航班延误后续服务跟不上。交通行业，节假日涨价。
邮政服务，邮件未按时送达。银行业，营业窗口少、排队难，其次是网点少，办事不方便。保险业，理赔流程复杂，投诉渠道不顺畅，投诉处理不及时，定损速度慢等。自来水服务，居民认为需改进的方面是水压低。供油服务，供油不稳定，油价不合理。
