禅城区执法局向社会公布城管服务热线半年来的实施情况
本报今日消息 记者姚建国、通讯员王小玲报道：今天是12319城管服务热线“半岁”生日，禅城区执法局向社会公布了半年来热线的实施情况。
据悉，自去年12月29日禅城区执法局12319城管服务热线开始运行至今，共接转投诉9855宗，平均每天5.3分钟接转一个电话，其中公安交通管理2692宗、城市规划管理500宗、工商行政管理1162宗、环境保护管理2797宗、市容环境卫生管理811宗、城市绿化管理43宗、市政管理37宗、燃气6宗、其它1807宗；已处理投诉9322宗，处理率达94.6%。
禅城区执法局12319城管服务热线实行全年24小时受理投诉举报机制，区执法局还要求执法人员利用休息时间到网上收集相关资料，学习参考，互相交流，加强对工作的理解和认识。
据禅城区执法局12319城管服务热线负责人介绍，12319一直采取“限时办结、跟踪督办、信息反馈”的工作模式和业务流程，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，落实职能部门按程序办理，有效地解决了市民有问题。
（winzi／编制）
