消费者称“清华同方三包服务为骗人空话”；维修点则坚称自己是按三包规定办
文/图 记者 蒋佳元
日前，消费者韦先生向记者投诉称，他购买的清华同方电脑因进了蟑螂被拒绝免费维修。那么，清华同方为什么拒绝免费维修？韦先生为何认为清华同方违背免费维修承诺？记者特对此进行了采访。
买电脑时承诺三年保修
据韦先生介绍，他于2006年9月8日在顺电购买了一款清华同方k210笔记本电脑。购机时，厂家承诺配件三年免费维修。
自购机日起，直到2007年3月28日晚上12点多还在正常地使用，并且在使用期没有出现过任何故障。但是到了第二天早上八点左右(即4月29号早上)，韦先生发现该电脑不能开机。于是，韦先生便于当天将该电脑送到华强北万源大厦五楼清华同方售后服务部。据韦先生介绍，当时该维修点的一位工作人员确定不能开机后，就告诉他需要更换主板要留机维修，并给他开了留机单。
4月3日中午，韦先生打电话去该维修点询问情况，被告知电脑没有问题，并要求韦先生先拿回去用，等再出现问题时再拿回来修。随后，韦先生便去该维修点取机，然而，韦先生到了该维修点，却发现该电脑又开不了机。于是，该维修点的工作人员当即表示给韦先生的电脑换块新主板试试。
经韦先生同意后，该工作人员拆开了该电脑。然而，打开电脑后，却发现里面有一只蟑螂，该工作人员见此情景便转身走了。
韦先生告诉记者，大约过了十多分钟左右，该维修点一个自称是经理的人出来告诉他，由于他这台机器里面有蟑螂，因此不能免费保修，需要韦先生自费更换主板，费用为3000元。
多次交涉仍需付费维修
韦先生告诉记者，在多次交涉，清华同方的维修点仍不愿免费维修的情况下，他于4月16日将此事向深圳市消委会进行了投诉。经消委会与清华同方方面协调，清华同方方面仍然要求他自费2200元维修，比之前少了1000元。对此回复，韦先生没有同意。
“一方面，蟑螂是在我自己使用时进去的，还是在该维修点才进去的，没法确定；另一方面，该电脑的故障究竟是蟑螂引起的，还是其他原因，也没法确定。”韦先生说。
不仅如此，韦先生还告诉记者，他将该电脑送到顺电的电器医院里检测过，其结果是：机器还能正常使用，但如果要保证一直正常使用，则只需换主板IC即可，价格也就几百元，但该维修点却告诉他就是换IC也要1000元。
“该维修部要求的3000元维修费用足以买一台新机（韦先生的电脑是5000多元买），这其中是否存在严重的宰客行。我表示怀疑！”韦先生对记者说，“该维修点徐经理解析的‘有异物引起的故障不予保修，就是空气、灰尘也算是’让人觉得免费维修只是一个骗人空话”。
维修中心坚称是按规定办
就韦先生的投诉，记者联系了清华同方电脑深圳授权维修中心笔记本组徐主管。徐主管告诉记者，首先不可能是清华同方在生产电脑时将蟑螂放进去。同时，就此事，清华同方、消费者还一起到消委会当面打开电脑看过，发现该电脑主板已经大面积腐蚀，不是蟑螂进去一两天就能腐蚀到这种程度，而是一个很长时间的过程，因此，可以排除该电脑是放在维修点的几天内腐蚀的。
对于电脑问题是否因蟑螂腐蚀主板引起？徐主管则表示，电脑主板上焊有很多电子元器件，由于受到蟑螂分泌物、排泄物的腐蚀，许多电子元器件出现接触不良，从而导致韦先生的电脑有时不能开机。
“由于电脑故障是韦先生在使用过程中进蟑螂所引起，属于人为因素，不属于机器本身质量问题，超了三包范围，所以不在免费保修内。”徐主管说。
对于为何不进行主板维修？徐主管则表示，一方面进行主板维修需要很高的技术和先进设备；另一方面，维修点也未获得清华同方关于主板维修的授权，只是获得了更换主板的授权，所以维修点只能给韦先生作更换主板的维修。至于维修费用，徐主管则强调，公司各项维修费用都是按清华同方规定的标准收取，而清华同方的收费标准肯定是获得有关部门批准。徐主管还表示，如果对收费有疑问，韦先生可以向清华同方总部及有关方面咨询、求证。
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韦先生的清华同方电脑主板
■说法
清华同方：蟑螂引起，所以不保修
对于韦先生的投诉，清华同方电脑公司的宋先生在接受记者采访时表示，他从维修站获悉该电脑是因为进蟑螂引起，所以不保修。
对于更换主板的费用，宋先生则表示，按照公司的规定，该主板的价格大约在2600元左右，而该维修站3000元的报价可能加了些维修费。
而对于主板的维修问题，宋先生则告诉记者，对于主板而言，芯片坏了能不能修是一个很大的问题，并且实际上对主板进行维修，不一定保证能修好，所以公司不赞同维修站对主板进行维修。
不过，宋先生也承认，这样的做法显然会导致用户的维修成本上升。
同时，宋先生还建议，不在免费保修范围的客户，如果主板出问题需要进行维修，则最好不要找清华同方的维修点，可以去找专业的芯片维修机构，这样费用会便宜点。
（Robby／编制）
