ATM取款限额提至2万，排队问题是否已缓解？记者连续三天走访发现：
文/图 实习生 刘晓雅 记者/蒋佳元
为了缓解广大受市民关注的银行排队问题，5月20日，央行发出通知要求各银行将ATM的提款限额提高到2万，并得到了各家银行的积极响应。建行、深圳发展银行、深圳市商业银行、工行、农行、招行等各家银行分别于5月22日、5月25日、6月1日起上调ATM取款限额至2万元。那么，其效果如何？银行排队问题是否得到缓解？为此，本报记者特于4日、5日、6日走访各大银行网点，结果发现，部分银行的部分网点部分时段仍然排队严重。
部分网点排队仍然严重
6月4日11点半，记者来到建设银行振兴支行，发现已经有不少人在排队。记者随即数了一数，足足有22个人在办理普通业务，但只有两个窗口在服务，平均三到五分钟办理一单业务。而在另一边五万以上金额区，则有两个窗口在服务，只有一个人等待。采访中，记者还听到了不少办理普通业务的客户在抱怨排队时间太长。
随后，在12点50分左右，记者来到位于深南中路华能大厦的交通银行深圳分行营业部，发现这里排队的人不少，其中ATM机有大约20人在排队，等待办理柜台业务的也有二十几人。随后，记者便来到取号机旁准备取号，这时，记者发现，该行取号分类很详细，有沃德、金帆卡、个人普通业务、个人开户签约等类别。记者随即取了一个个人普通业务号，号码为7136，时间为12：46，上面提示“您前面有022人在等待”。记者随即观察了下，发现该营业点共有6个柜台为金帆卡客户、个人普通业务服务，不过当时只有两个在服务。大约等了10分钟（12：56），记者才听到第一次叫普通业务号。经过了解，记者才得知，原来正在服务的两个窗口要优先服务金帆卡客户。
6月5日9点40分，记者又去了位于深圳市彩田路的工商银行国财支行，发现该支行大厅坐满了人，其三个服务普通客户的窗口开了两个。记者随即取了个号，号码为C042，上面显示记者办理的业务是普通客户，前面有30人在等候办理。随后，记者大约等了四五分钟，才听到第一次叫号。
6月6日12点半，在位于深南中路的电子科技大厦招商银行支行，记者看到前来排队办理业务的人有二十多人，并且还不断有人加入。该网点的四个办理普通业务的窗口开了两个，另两个可能因中午时间休息未开。
不过，在这几天的采访，记者也发现，并非所有银行的所有网点都排队。如在深圳市商业银行上步支行、招商银行福中支行、工商银行华联支行、深圳发展银行振华路支行、交通银行燕南支行等网点，记者看到排队办业务的人就不到10人。
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排号单
大部分市民感觉不明显
对于银行提高ATM机的取款限额，是否对银行排队问题起到了一定的缓解决作用，记者随机采访了一些市民，结果发现，大部分市民都表示感觉不是很明显。
其中一位经常在交通银行深圳分行营业部办理业务的李先生告诉记者，自己就在该行附近工作，隔三差五就要来该营业部办理业务，每次来基本都要排队，少则十几人，多则三十人以上，一次业务下来要花上半个小时以上，有时候感觉真受不了。“这几天听说，银行提高了ATM机的取款限额，以为排队情况会好转。没想到，今天来办业务，还是一样多人排队”，李先生无奈地说。
而市民王先生则告诉记者，虽然银行已经提高ATM机的取款限额，但他感觉此举对缓解排队难的作用并不明显。因为，他发现原来办理业务需要排队的银行网点仍旧要排很长时间的队。
“感觉没有什么变化”，市民张女士在接受记者采访时则如是表示。她认为，银行排队从根本上说，并非大额取现所导致，更多的原因则是部分银行网点内服务普通客户的窗口太少、服务人员太少、服务时间安排不合理。“所以，仅仅依靠提高ATM机的取款限额来解决排队问题是不现实”，张女士说。
期待银行进一步采取措施
从各方反映的情况看，银行提高ATM取款限额对缓解排队难成效不是很显著。那么，接下来，银行还应采取哪些措施来解决这一问题呢？
对此，不少市民认为，现在不少银行网点十分气派，服务窗口多达十来，但结果只有两三个窗口服务普通客户，其它的则服务什么VIP、金卡客户等，而实际上大部分客户是普通客户、办理的业务也是小额业务，显然这样的设置是不合理，应该予以调整：要么增加普通客户窗口，要么将其中的VIP、金卡客户窗口改为普通客户窗口。
“银行应调整服务时间，比如在业务繁忙时段增加人员，中午进行轮休；延长周末的服务时间等。”市民朱先生说，自己平常工作忙，没有时间去银行办理业务，所以基本是周末去办业务。而到了周末，来银行办理业务的人又特别多，但大部分银行不仅没有根据市民需求增加服务窗口，相反却减少窗口、减少服务时间，显然是没有道理。所以，他建议各大银行，特别是大型居民社区、商务区业务较繁忙的银行网点应在周末加班加点。
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部分银行排队问题仍旧
（Robby／编制）
