企业要求将产品用邮寄包裹方式寄回上海，不能用快递
本报讯 记者李晓莉报道：昨天下午，眼力健公司终于公开了问题眼药水的退货细则———消费者必须将产品用邮寄包裹方式寄回上海，且不能用快递，不少消费者抱怨，退货方式太麻烦。
先确认是否召回产品
眼力健公司依然否认“全能·水润TM隐形眼镜多功能护理液受到污染”，仅表示出于对消费者的健康与安全考虑，采取召回行动。
但退货声明中再三强调，“冰蓝·高水份润眼液及全能·百利泠·隐形眼镜护理润眼液产品不在召回范围之内”，并建议消费者先“确认手中的护理液是否是全能·水润·隐形眼镜多功能护理液”，“可拨打免费召回服务热线8009880903以确定产品是否是召回的产品”。
随后，再让消费者将个人信息及联系方式，包括：身份证姓名、身份证号码、详细邮寄地址（包括邮编）、含区号的联系电话、E-mail地址（如果有）、连同寄包裹的邮资（含包装费用）凭证(向邮局索取邮资凭证)，将需要退还的产品和个人信息及联系方式的信件一并放入包裹内，通过平邮邮寄方式在7月31日前（以邮戳为准）寄往眼力健（杭州）制药有限公司位于上海的召回中心办理退货。
只能选择平邮包裹
有消费者向记者抱怨眼力健退货条件太苛刻，“他们指定用平邮包裹的形式，否则只退还10元人民币的标准返还邮资和包装费；建议将护理液倒掉；还不能用快递，说是邮政信箱无法接收。”刘小姐指出，“为什么不能选择用最方便的方式，在销售店铺进行退还。”
记者还了解到，眼力健公司表示每位消费者只限办理一次退货，每次最多可以退5瓶产品（一套套装将按照2瓶计算数量）。超过5瓶或不是本次召回的产品，将不予退款及退回产品。在确认产品和相关信息无误的情况下、在收到退货以后的四周内，才将产品退款和邮资以邮政汇款的方式汇给消费者。
这次退款金额按全能·水润·隐形眼镜多功能护理液在中国的市场建议零售价计算，价格大约从21元至110元不等。消费者可以登录眼力健公司中国网站www.amochina.com查询相关产品的市场建议零售价。
提醒：
请消费者保留邮寄凭证，以备日后查询。眼力健接受退货的召回中心地址：上海邮政信箱336-028邮政编码：200336
（Robby／编制）
