□晚报胡晓玲 祝玲报道
起因仅仅是收银员忘找顾客20元钱，后果却是顾客赵女士一家和超市工作人员打作一团。
赵女士的丈夫被打肿眼，夫妇俩医疗及交通费花了800多元；超市一名推销员被赵女士咬伤，货物更是被砸得一塌糊涂。
20元钱找没找讲不清
“超市打人！”赵女士怒气冲冲地向本报投诉。5月18日晚，赵女士带女儿到某超市购物共计31元，赵女士掏出一张50元和一个1元硬币。
在收银员还未找零之际，赵女士的女儿嚷嚷要买冷饮，因为冷饮柜台在外面，赵女士便领着女儿出了收银台，而冷饮是另外结账的。这时赵女士发现收银员没有找钱。她回到收银台，但收银员已记不清了。
收银员叫来了值班店长。值班店长请赵女士出示收银条，赵女士表示已经丢在店外了。“店长让我出去找收银条，并答应我看着收银台不再营业的。”赵女士去店外找回了收银条，但回来时，她看到“涉事”的收银台仍在正常工作时，赵女士顿时感到被欺骗和愚弄了，火冒三丈。“他们说，你去投诉好了，电话贴在外面的。”赵女士去抄来号码，却发现没带手机，就让女儿回家取。
女儿回家带来的除了手机，还有赵女士的丈夫苏先生。
顾客店员扭成一团
●争议一“她丈夫当时好像刚喝了点酒。”该店店长事后告诉记者，“他拿纸巾包扔收银员。”
但赵女士否认了这一点，“纸巾是我们自己买的，没扔她。”
●争议二店长说，这时一旁的仓库保管员看不过去，便出来指责苏先生，苏先生遂将矛头指向了这名保管员。
而赵女士说，这名保管员之前就骂过她“拎不清”，还有过甩外套等动作。
●争议三此后，事态开始失控。赵女士说，店员们“围攻”他们夫妇俩，店员们却说无法阻拦这对夫妇“撒泼”。
店方称赵女士故意砸店里的商品，赵女士却说是打斗中不小心碰翻。
双方“两败俱伤”
最后的结果是，赵女士夫妇俩多处皮外擦伤，苏先生眼部被打肿，而店方一名促销员也被赵女士情急之中咬伤了手臂，血印尤存。
该店长说，其实收银台继续收银并不影响后台账目数据，值班店长在双方发生打斗时，正通知电脑员前来开密码查账。最后查清，确实多出20元，事后便还给了赵女士。
警方：均有责任
警方事后对事件做出双方都有责任的认定意见，赵女士感到无法认同。她要求店方就“打人”行为向他们夫妇赔礼道歉，并赔偿800多元的检查治疗费用。至于她咬伤的店员，她表示店方道歉后她才道歉。
该店长认为，作为店家，如果店员先动手打人，那店方肯定要严肃处理。但如果顾客先动手，那她也不能阻止店员“自我保护”。“我们一直都教育店员，顾客是上帝，我们的店员肯定不敢先动手。”
消协：得不偿失
市消保委维权专家对此指出，纠纷是不必要的，店方存在过错，但赵女士在维权的方式方法上也欠妥。“消费者在与商家协商时，很容易丧失冷静，”专家说，其实走法律途径，向行政部门申诉、申请仲裁，乃至向法院起诉，都能使问题得到解决。“如此为了20元钱，得不偿失。”
