记者 闫雪峰 李天池
本报讯日前，哈尔滨市民冯先生向本报反映自己先后两次喝农夫山泉水遇到的怪事。4月30日凌晨3时，冯先生在家中打开一瓶农夫山泉矿泉水饮用，第二天发现瓶内有一个絮状的物体，而且不断膨大。当天，冯先生与厂家取得联系后，一直在等待回音，可时至今日，没有人告诉他水里到底是什么东西。
冯先生介绍，第一次遇到这种情况是在2005年11月，在上海开完会要返回哈尔滨的前夜。他向记者讲述了当时的经过：凌晨喝了半瓶水，早晨却发现瓶内壁底部粘着一个黑色的薄片，怎么摇晃也不掉，一个类似于云母的絮状物体和它连在一起，而且随着时间的推移絮状物逐渐变大，矿泉水随之发黄，并有异味。最后絮状物逐渐瓦解，变成沉淀堆积在瓶子底部。冯先生随即向上海消费者协会、农夫山泉总部投诉，经公司总部确认该农夫山泉矿泉水并非假冒产品，并将此事交由农夫山泉哈尔滨办事处处理。回哈后，冯先生通过省消协与农夫山泉哈尔滨办事处的工作人员取得联系，工作人员称确实不知道水里是什么东西，也从来没遇到过，按照规定给冯先生两瓶水用于补偿。冯先生表示，不想要水，只想知道水里到底是什么。在冯先生的一再要求下，该办事处人员与总部取得了联系，总部来人将物体样本带走部分，后来就没了音信。
采访中，农夫山泉股份有限公司哈尔滨办事处杨经理告诉记者：“农夫山泉公司非常重视水质，每批次水出厂后，都要经过严格的质量检验，矿泉水基本没有投诉，不可能是质量和工艺的问题，这一点可以放心。这次遇到的具体问题需要问总部的质检部门，基本情况和照片发到总部去了，估计会有结果。”提到上一次同样的事件，杨经理表示，最后好像有一个结果，他需要回去找找。
省质量技术监督局的工作人员告诉记者，对市场上瓶装水进行监管抽检，只限于没开瓶的水，开瓶会发生各种反应就不好检验了。
冯先生表示：“两次遇到同样的情况确实很怪。不想要什么赔偿，只想知道水里的东西到底是什么。”
编后话
产品是否有质量问题，有多大的质量问题，虽然到目前为止还没有权威的检验结果，但作为一个企业，面对消费者投诉缺少快速反应或采取不了了之的态度，哪怕仅仅是个案，对其多年打造的品牌形象和市场信誉来说无疑会带来一定伤害，知名品牌尤其如此。细节决定成败，认真对待消费者的每一次投诉，是每个企业都要面对的一门必修功课。五粮液出口额国内酒业第一2007年中俄文化年，五粮液将作为中国食品行业唯一代表参展。而选中五粮液参与国家文化年的交流，看中的是其海外市场的销售量和品牌的国际影响力。业内人士认为，这证明五粮液已经成为与人头马、芝华士等齐名的国际酒类顶级品牌。
2006年，五粮液集团出口额2.22亿美元，继续稳居国内酒业第一，占据中国名酒出口90%%的份额。到现在，五粮液系列酒辐射到亚洲、欧洲、北美洲、非洲等世界五大洲，非酒类产品也远销世界60多个国家和地区。沃尔玛、麦德龙、家乐福、乐购等多家国际零售业巨头，纷纷与五粮液签订战略合作协议，洽谈全球采购事宜。
中国传统产业如何实施国际化策略，如何打造国际品牌，五粮液的发展之路带给中国企业许多启示。国家商务部一位专家认为，五粮液集儒家和谐思想及中国酒文化之大成，有着品牌国际化过程中必须的深厚文化力和文化认同感，这是它能够占据国际市场的深层次原因。纵观世界性名酒，每一种名酒的背后都有其所在地域、所在民族的深厚的文化背景，白兰地里孕育着法兰西的浪漫与激情，威士忌中流淌着英格兰的贵族气质，伏特加中有着俄罗斯的直爽与刚烈，而五粮液则蕴含了和谐的品质和文化内涵。
五粮液调和大米、糯米、小麦、玉米、高粱五种粮食之精华，性情柔中有刚，淡中透浓，致力于各种成份的相互谐调和，使得色、香、味的相互平衡，犹如品味人生，体现了“和谐”的最高境界。五粮液已经成为中国文化的一个典型符号。在2005年的中法文化年，五粮液就热销欧洲，成为欧洲人了解中国传统文化的重要窗口。在酿造工艺方面，五粮液则以独有的六大优势为基础，“该现代化的都现代化，该传统的依旧传统”，走出了一条中国传统产业的自主创新之路。
在拓展海外市场上，五粮液集团的一位负责人介绍了他们巧妙将五粮液推荐给国际友人的"小秘密"。如在国外的饮酒文化中，有"调酒"的传统，是将不同风味的酒调和在一起，以实现丰富的味觉层次。五粮液工作人员就向海外消费者介绍，五粮液早在酿造过程中，就实现了这种酒味的调和。高粱产酒清香味正，糯米产酒纯甜味浓，大米产酒醇和甘香，玉米产酒味含冲香，小麦产酒则显曲香。而五粮液则利用五种粮食同时发酵转化，产生了复杂的基础风味，融合了五种粮食的精华及其口感和香味，汇集了五种粮食的营养成分。这种"推销语言"，得到了海外消费者的接受和认同。
此外，五粮液国际化道路的成功还源于巧妙地开拓市场，积极参与区域经济合作，在全球布局销售网络。近年来五粮液集团通过参加中国出口商品交易会、国际投资贸易洽谈会等，同国外客商广泛接触，寻找新的出口商机。同时还紧紧抓住被国家商务部列入重点出口品牌的机遇，不断调整出口市场结构，公司在保持原有的东南亚等传统市场的基础上，不断加大东欧、北美等市场的开拓力度，使新兴的海外市场与传统市场齐头并进，形成了产品出口遍地开花的局面。此外，五粮液还建立了产品出口风险预警机制，及时跟踪国内外产品产销形势，发现情况及时预警，最大限度地规避贸易风险，使公司得以稳健发展。
