今年五一期间，上海婚庆行业协会出台了《上海市婚庆礼仪投诉处理办法（草案）》（下文简称《草案》）。《草案》不但明确了婚庆行业协会要在接到投诉7日内作出受理或不受理的处理，而且对婚庆中矛盾比较集中的婚车、司仪、摄影摄像等项目规定了具体赔偿方案，使婚礼“故障”的处理有章可循。
婚车“走样”全额退款
“狸猫换太子”是婚车服务中最令新人烦心的事情之一。针对这一问题，《草案》强调了“同等级”的概念。根据规定，婚庆公司若不能在协议时间提供婚车或需要更换婚车型号，应提前15天通知客户，并与其协商。若双方协商成功，则按协商办法执行；若双方协商失败，则由婚庆公司退还全部婚车款。
《草案》还规定，婚庆公司在约定用车时间一周之内（包括用车当日）通知客户变更车辆的，或者提供同级别车辆并赔偿租车费用的5%，或者全额退款，由客户自行安排车辆。若在没有通知客户的情况下“临时调包”，婚庆公司不但要全额退还婚车款，而且还要免费提供婚礼用车。
《草案》还对婚车“迟到”的赔偿列出了量化标准：迟到30分钟以内的，不予赔偿；迟到30—60分钟的，退还婚车款50%；若1小时后都没有婚车“救场”，婚庆公司要按照婚车款退一赔二。
此外，若在婚车行进过程中，婚车车头花飞落，婚庆公司应出资就近扎花，费用与支付扎花费同额；若婚车装饰物的颜色或样式与协议规定有差异，婚庆公司也要退还花款。
司仪出错退款一半
司仪赶场“扒分”，影响婚礼的顺利举行，会让不少新人吃“哑巴亏”，甚至会令喜庆的婚礼出现不愉快的音符。《草案》对司仪出错制定了详尽的赔偿细则。
根据规定，司仪在比协议规定时间晚30分钟以内到达，若影响婚庆程序的进行，则由婚庆公司退还全部司仪款；比协议规定时间晚30-60分钟以内到达，若不影响程序的进行，退还司仪款50%，若影响程序的进行，婚庆公司就要退一赔一。特别值得一提的是，在婚庆活动进行中，司仪将主要人名弄错，或漏掉重要的或双方约定的程序，婚庆公司也要退还司仪款的50%。
《草案》还对婚礼的“安全”举行提出了要求。比如，婚庆过程中，由于婚庆公司原因造成装饰物坠落，由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退一赔一（坠落费用）；婚庆活动所需物品（如：香槟酒、签到本等）若未到，且未能及时补救，婚庆公司也要退一赔一；若由婚庆公司原因，造成婚礼蛋糕递送误点或蛋糕严重破损，婚庆公司还要就蛋糕费用退一赔一。
重叠拍照公司赔偿
在婚庆公司提供的摄影摄像服务中，照片或摄像的质量一直没有标准化的指标，特别是在按照胶卷数量计算价格的婚庆服务中，一些婚庆公司会以大量拍摄重复照片提高收费，令新人有苦难言。此次亮相的《草案》，对这一现象做出了规定。
根据规定，传统摄影（以36张为基数）若坏照超过15%，婚庆公司负责1卷赔5卷，并由婚庆公司承担冲印费；而在摄影过程中重叠过多拍摄的照片，婚庆公司要按实际的数量退还部分摄影款及冲印费。
摄像的内容也有了具体要求。《草案》规定，摄像的重要镜头必须在协议双方鉴定下，预先给予书面注明；若摄像内容缺少重要镜头，则由婚庆公司负责退还摄像款；若摄像内容全无，则由婚庆公司负责退赔摄像款，按退一赔五的标准赔偿（摄像带遗失按此方法赔偿）。此外，摄像内容应以专题片制作为标准，并通过鉴定；若摄像内容制作不清晰，由婚庆公司负责重新制作，直到鉴定中心通过。
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