来源：千龙网
 |
医院外景提起北京佑安医院，人们马上会想到2003年的SARS之战、想到艾滋病和肝炎等令人恐惧的传染病，正是这所闻名全国的具有50年悠久历史的传染病专科医院，先后在全国创办起了关爱肝病患者的“肝病康乐家园”和视艾滋病人如亲人的“爱心家园”。以爱心和温情融洽医患关系，探索出了一条极具特色的医疗服务新模式。
点滴体现人性化
走进北京佑安医院，一条醒目的标语便映入眼帘----“以医务人员为本，以病人为中心，创建人民满意医院”。这是该院党委近年来在医院建设中瞄准的切入点。
院党委引入柔性管理模式，即越来越重视人的情感、需要等方面。对病人和职工实行人性化管理，确立以病人为中心，以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为患者提供优质服务。佑安医院党委以创新的思路提出了“让每一个职工每一天都能以愉快的心情走上他的工作岗位；让每一个病人每一次都能以简捷的方式得到满意的医疗服务。”医院利用自身优势与周边的重点学校建立协作关系，为职工子女入学提供保障；每年的除夕，院党政领导亲自把热腾腾的饺子和慰问品送到坚守岗位的职工手中；职工生病住院，院党委送去鲜花和问候；职工过生日，院党委送上生日蛋糕和美好的祝福。
人才“落户”佑安
佑安医院坚持“以人为本”的管理理念，广纳贤才，科技兴院。医院宽松的用人环境不仅留住了本院的中青年技术骨干，还吸引了院外的青年专家主动来到“佑安”落户，而且使一些曾经调离医院的职工也纷纷申请调回来。经过多年的耕耘，佑安医院从人才匮乏到专家云集，拥有了一批学术上造诣深、临床经验丰富的全国知名专家队伍，建立起了人员齐备、结构合理，适应21世纪医学发展需要的专业人才群体。现在，佑安医院拥有博士及硕士研究生，北京市优秀跨世纪人才和北京市科技新星，突出贡献专家，享受国务院政府津贴资深专家及高级专业技术人员等共百余人。
人才梯队的建设有力的加强和推动了医疗科技创新，促进了医院的发展。多年来，开展新业务、新技术、新项目百余项，许多学科在国内外形成了一定的影响力。佑安医院完成和正进行的科研课题七十多项，牵头承担了北京市科委重大项目“北京市病毒性肝炎临床诊断及治疗一体化研究”、承担了国家科技部863项目以及中英合作项目 、承担了卫生部“关于艾滋病防治”等重大医学科研项目。医院先后获得北京市科学技术一等奖、中华医学科技二等奖及数十项省市级科研成果。 如今，佑安医院从单一学科发展到多中心、多学科，一跃成为我国知名的大型综合性传染病医院。
给患者一个温馨的“家”
佑安医院党委在管理中认识到榜样的力量是巨大的。他们实施共产党员佩带党徽上岗，即约束了党员的行为又起到了引领群众的作用，先后推出了一系列温馨式服务，医生护士实行“起立接诊”、“查房先问好”，虽然这看似形式主义，但让被受歧视的传染病患者感受到不止是热情，而是尊重； 院党委还专门想方设法挤出房间，让外地危重患者的家属留宿，使患者家属在医院也有了“家”。在院党委的带领下，临床围着病人转，后勤围者临床转已形成风尚。输液的患者手腕悬空，时间一长就酸痛难忍，细心的护士特意缝制了小手枕；新入院的患者稿不清医院的布局，往往要走冤枉路，病房护士就亲自到门诊把住院患者一个个地接到病区，并由责任护士陪同患者做各种检查；肝炎病人的胃口不好，营养膳食科就开办康复餐厅，患者可以点厨师做小炒。多年来，佑安医院坚持开展对出院患者的问卷调查，患者对医疗服务的满意度一直保持在99%以上。共产党员卢实春作为肝胆外科的学科带头人，仅过去一年，就开展肝移植手术150例，手术成功率达到了100%，一年内生存率大于80%，在国内名列前茅。面对患者家属送上的红包，每一次卢主任都把它变成住院押金，手术后送还到患者的手中； 早住院、早检查、早治疗、早手术是卢主任的四早观念，他用缩短住院时间的方式替患者节省各种费用。在治疗中他也注意选择药效比较高的药物，使药品费用占整体治疗费用的比例由52%降至32%。去年一年，卢大夫就收到了近百个病人送来的锦旗及表扬信。
家园爱心涌动
 |
爱心家园是艾滋病人的“家”
在防治艾滋病方面，医院投资200多万元改造病房，并成立了全国第一家关爱艾滋病患者和感染者的NGO组织---“爱心家园”。并成功地建立起了新型的医疗护理模式和新型的医患信任关系，变被动行医为主动出击，将诊疗护理、健康教育、行为及生活方式的干预有机结合。共产党员徐莲芝主任被患者亲切地称为徐妈妈，除夕夜她和患者一起包饺子过春节；共产党员小黄是一名普通的护士，他在病人不久于人世的时候把他带回家中，和丈夫一起为他做饭，让孩子为他唱歌跳舞，患者在一个素不相识的家庭中感受到了天伦之乐和人间真情。 在“爱心家园”，病人把原本该对父母手兄弟讲的心里话告诉大夫和护士。现在，“爱心家园”不仅得到了艾滋病患者的信任，而且已经成为世界了解中国防治艾滋病现状的一个窗口，赢得了社会的广泛关注和高度评价。
闻名全国的“肝病康乐家园”从创办之日起先后推出了24条便民服务措施，开设免费咨询电话；义务为患者邮寄化验单及药品；为早晨空腹抽血化验的患者免费提供小点心等一系列人性化服务，通过家园式管理。目前已经拥有会员8000多人。
优质的服务得到了社会的认可。多年来，患者对佑安医院医疗服务的满意度一直保持在99%以上。医院先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”、“全国卫生系统先进单位”和“全国先进基层党组织”等荣誉。
