探寻一流企业精神之十二
2007年4月11日，胡润慈善榜第四次发布，85岁的余彭年仍是中国最慷慨的慈善家，几乎捐出了全部身家，四年共捐赠20亿元，稳居榜单首位。20亿正是余彭年在深圳投资的实业——深圳彭年酒店最初的投资额。
2000年，彭年酒店落成试业。试业当天，余彭年便公开承诺“酒店经营所得到纯利润永久捐献给中国科技、教育和社会福利事业”，此举开创了中国第一家“公益性酒店”先河。
如今，彭年酒店的利润主要用于“彭年光明行动”等健康事业。
全部利润回馈社会
在深圳彭年酒店的大门口，常年停放着深圳余彭年“慈善”白内障专科流动医院，成为该酒店一道独特的风景。
为了在全国九省一市开展“彭年光明行动”白内障复明手术，余彭年一次性捐款5亿元人民币，在美国订购了5辆一流手术专用车，计划用5年时间为贫困地区白内障病人进行免费医治。
“彭年光明行动”请来北京同仁医院、中山医科大学眼科医院、湖南湘雅第二医院的专职教授及医护人员，随同彭年眼科流动医院往全国各地实施复明手术。2006年一年，“彭年光明行动”在18个省成功完成手术3万多例。从2004年至今，光明行动已基本完成计划的10万例复明手术目标。
深圳彭年眼科流动医院的全部开销，以及每个病人5000─7000元的诊疗费用，全部由彭年酒店的经营利润支付，“彭年光明行动”也是深圳彭年酒店目前最大的善举。
为什么余彭年会选择经营酒店这样的实体来做慈善？余彭年在香港经商50年，先打工后做老板。上世纪60年代初买进地产自办公司，以经营房地产业为主，兼营酒店旅游业。1982年，已成海外富商的余彭年第一次回老家，为家乡的贫困所震惊，从此开始在内地捐资行善。他在深圳投资酒店实业，还成立了“中国余彭年慈善基金会”。1989年，余彭年为了支持深圳市政府，稳定港资信心，在许多外资纷纷撤离内地的情况下，反而投入了更多资金买下了位于罗湖区现彭年酒店所在的这块地，并投资酒店。
建成的深圳彭年酒店，楼高57层，总面积近11万平方米，酒店客房528间，是深圳楼层最高、客房最多的五星级酒店。2000年6月酒店一开业，作为董事长的余彭年就对外宣布了他的决定：“酒店全部利润永久性地捐给社会！”数月后，酒店营业利润1000万元就被他捐给了深圳“高交会”。
余彭年早期主要关注教育、科技事业，直到他自己因患白内障、有了失而复明的经历之后，“彭年光明行动”的担子才永久地落到了彭年酒店的肩上。
“前几年，我得了白内障，手术后才恢复视力。我深知失去光明的无助和痛苦。我有钱，可以治病，那些穷人们怎么办？”他说，“我们对白内障患者的救助不会停止，只要酒店存在一天，我们就会不停地做下去。”
他认为，酒店是一个长期投资项目，虽然回报比较慢，但是投资的土地和物业都能保值，资本大了做慈善的机会比较多。酒店是“人”的事业，这么多的人在慈善酒店工作能传扬慈善的精神，而解决数百人的就业问题是酒店对社会最基本的回报。
余彭年相信，中国经济会越来越好，酒店在内地的发展会更好。
“事实上他的眼光真的很准，现在国际上那么多品牌酒店抢滩深圳，可见深圳酒店业发展的前景是非常好的。”余彭年的孙子彭志兵肯定祖父的判断。
让母鸡永远为慈善下蛋
任何经营酒店的业主，期盼的是如何快速地收回投资成本，让酒店盈利。
如果以20亿的捐款计，彭年酒店早就收回了投资。但余彭年现在最大的心愿是做慈善，实业的投资就等于捐赠。他将彭年酒店比作“可以不断下蛋的母鸡”，他要把这只鸡所生的“蛋”，源源不断地捐献给社会福利和教育事业。
“彭年酒店一出生就是奔着做慈善的目标”，余彭年一直都在思考“如何让彭年酒店能永久地为慈善事业做出贡献”。
2002年，余彭年向深圳市人大郑重提出书面申请，想以立法的形式，确保其过世后“四不准”的承诺不会改变。他的“四不准”是：彭年酒店及其附属产业的产权不准抵押、不准转让、不准继承、所得利润不得转作他用，必须捐给社会。
余彭年说，“爱心立法”是一个完全可行的构想。他说：“大厦是我用真金白银建起来的，一不要还借款，二不欠利息，它就是母鸡，我要把它下的蛋全部拿来做好事。但我担心‘母鸡’给卖掉了，就没有做善事的‘鸡蛋’了。我活着的时候，没有人敢动。等我百年之后，有人打主意怎么办？所以建立一个慈善机制很重要。”
2003年，余彭年来到中国工商银行深圳分行，要求签订一份慈善资产托管与监督协议。按照这份协议，余彭年的慈善资产将由银行保管并监督使用情况。
他还成立了善款管理委员会，委员由深圳前市委书记厉有为、香港地产大亨李兆基等组成，监督他身后的善款使用。他的儿子也是委员，有监督权，但没有继承权。
彭年酒店开业至2004年的四个年头里，余彭年既是董事长又是总经理，还担任了九个部门的经理，凡事亲力亲为，每天工作12个小时以上，没有休息日，同时还要兼顾“彭年光明行动”的慈善事业。精力渐感不支的时候，他下定决心请国际著名的希尔顿集团来管理酒店，从而腾出更多时间专门做慈善事业。
在签约仪式上，美国希尔顿酒店亚太区副总裁西蒙·鲍尔做了如下致词：“彭年酒店在希尔顿酒店接管前，已经是一家众所周知拥有一流设施最成功的豪华五星级酒店。彭年酒店从开业以来在既没有总经理的领导，也没有管理公司管理的情况下，由年近八旬的余董事长亲自挂帅，事必躬亲，克服了重重困难，带领酒店全体员工达到一流酒店的水准，我感到是一个奇迹。”
关注公益就是企业文化
因为最初对外国人“做事实在”的信任，余彭年选择了同希尔顿集团合作。
希尔顿集团在中国第一次接触这样全心做慈善的业主，认为这种联姻对希尔顿的品牌也是一种正面的宣传。在回忆合作签约的过程时，彭志兵提到了这样的细节：“西蒙·鲍尔对爷爷说，‘你可以专心去做慈善，我专心赚钱’。”
然而，希尔顿酒店管理集团于2006年3月撤离深圳彭年酒店。他们的“分手”，或多或少是因为国际酒店管理集团在管理方式上的“一板一眼”。有业内人士分析说，在此一年前，希尔顿在大连也同样“水土不服”，希尔顿本身的管理制度不适应与国内私营企业的合作，达不到业主的要求，管理费用和人事支出却有些偏高，如希尔顿每年从彭年酒店支取1000多万元的高额管理费，却没有协助其实现预期每年10％的利润增长目标。
有媒体生动地评述道：“老爷子是一个喜欢亲力亲为的人，他一直担任董事长和总经理，还担任了九个部门的经理，所以希尔顿的一举一动都在他的眼中，国际著名品牌的神秘感很快就消失了”，“更让老爷子不能接受的是，那位新任总经理的月薪高达14万元，而此人两个月前还在上海希尔顿酒店任职驻店经理，月薪仅4万元。”
对事必躬亲且作风简朴的余彭年而言，这种投资与回报肯定是不成正比的。双方产生分歧，“最后是和平分手”，彭志兵说。
余彭年说，国外客人选择住彭年酒店，除了这里优良的设计和服务管理外，慈善酒店品牌也是重要的因素。关注社会公益，已经成为彭年酒店的企业文化。他的善心善行和他经营发展酒店业的宏图伟略，像相互带动的两个齿轮，一方面以关爱社会为企业文化，不断推动企业发展，一方面以更好的经济效益，不断回报社会。
让员工为慈善出力
彭年酒店由余彭年一手创办、管理，不断为慈善事业投入，酒店在建设和经营上的不少细节都打上了余彭年个人的烙印。彭年酒店豪华但不奢侈，挂得最多的装饰品就是余彭年手书的人生哲学格言，像警句一样时时影响着往来这里的人们。
年过八旬，身家30亿，但余彭年生活朴素，一天三餐吃的多是简单的素菜和汤。食堂的墙上，有他的亲笔字：“反对浪费，宁可多盛一次。”许多员工也都是从不富裕的地区来深圳打工，看到这样的字迹，不少人心中颇有同感。
有员工告诉记者：“一个这么富有的人能够注意到这样的点滴，真的很不容易。”酒店的一个实习生说：“我一来就听了彭老先生的故事，我很感动。以前我都不大注意这些事，但是现在我要是看到自来水哗哗的流，我都觉得很心痛。”余彭年身体力行地影响着身边人“勿以善小而不为”。
在公司内部，员工是安居乐业的。从酒店开业一直服务到现在的餐厅员工张娟说，这里的工作很忙碌，但是因为充实，能给人稳定感。酒店不但关心他们的工作和生活，而且曾经有些不错的传统，对于表现特别出色的员工，会邀请他们的父母来深圳旅游作为奖励，由酒店全程提供他们的吃住并安排旅行。这些传统在后来希尔顿管理时期曾经取消过，但是这样的举动比发几千块奖金要更富人文关怀，所以员工印象深刻。
现在，余彭年对“光明行动”又有了新的想法，以后会选择表现优秀的员工的家乡作为资助基地，将员工的父母请到活动现场，员工还能优先指定做手术的乡民。这样，“员工会感到来彭年酒店不仅是赚了一点钱，他还有一种荣耀的感觉。因为彭年酒店是公益的，而他也在无形中为慈善事业出了一分力。”
在酒店的墙壁上，悬挂着余彭年写的这样一段话：“在这里消费100元，等于做了100元的善事。”也有人怀疑这慈善的真伪，会不会只是一种宣传的手段，但余彭年当着所有媒体的面说道：“做善事很累，有时做来一身麻烦，会让人不敢做(慈善)。我敢做(慈善)，做的一定是看得见、摸得着的事，知道自己做的是什么，要亲自看得到结果的，我才做。”
在他眼中，彭年酒店这只会下蛋的母鸡最重要的责任是孵化更多的慈善之心，孕育更多的善良之举。余彭年已经在新疆乌鲁木齐投资兴建另一家完全以慈善为目的的五星级酒店，并将彭年酒店的经营管理模式完全复制，实现深圳企业的慈善文化成功“走出去”。
■人生感悟，慈善精神
■余彭年感言之一：
难得糊涂。
历史证明：自古英雄多劳苦，世上庸人多厚福。这样看来，人生难得有糊涂，越有糊涂越有福。
■余彭年感言之二：
宁可我助天下人，不负天下人助我。
世上只有锦上添花，到哪里去找雪中送炭；登天难，求人更难；黄连苦，求人更苦；人到无求品自高，但助人行善是快乐之本；由于这样，宁可我助天下人，不负天下人助我。
■余彭年感言之三：
儿子强如我，留钱做什么？儿子弱如我，留钱做什么？
我奉劝那些手握大权的政治家和有亿万身家的企业家，千万不要多留钱给子孙后代。历史证明“儿子强于我，留钱做什么？儿子弱于我，留钱做什么？”儿子有能力创造出比父更辉煌的事业，儿子没有用留钱反来害了他。这样看来，与其将钱留给儿孙花天酒地，不如自己享受做好事的好。这样一定要做到，也只有这样才是聪明的办法。
■对话余彭年
“酒店经营和做慈善一样重要”
记者(下称“记”)：如果说企业都有种精神气质的话，您能够用自己的话语概括阐释彭年酒店现有的精神吗？
余彭年(下称“余”)：彭年酒店的所有利润全部捐赠给社会，用来做好事。关注社会公益，就是彭年酒店的企业文化。
记：产生这样的慈善精神的原动力是什么？
余：我小时候家里很穷，接受过很多人的帮助，那时候我父亲就对我说，将来一定要好好帮助别人。我至今仍记得父亲跟我说这话时的神态。彭年广场建成以后，我就宣布了捐赠的想法。
记：经济目标是企业追逐利益的核心内容，彭年酒店的慈善公益性文化怎样和它的发展目标互动？二者是否有过矛盾？
余：酒店自身的经营和做慈善两个是平等的，一样的重要。要保证员工们的收入，该给他们奖励的奖励，该给的福利要给，让他们稳定工作，有归属感有积极性。酒店的经营成本要控制，才有更多的盈利去做慈善。
记：您觉得企业从上到下都了解并且认同这种精神吗？
余：我有八九百个员工，要个个都认同这种捐赠，要求他们去主动做是不可能的。每个人的人生观不一样。
记：彭年酒店有没有一个发展目标，现有的精神能够给这个目标的实现帮上什么忙吗？
余：在我的有生之年，酒店不出售、不变卖，在我百年之后酒店产权不赠与、不继承。我做善事，一定是做看得见、摸得着的。做好了，要宣传，要让大家都知道。“光明行动”今年计划完成10万例的手术，在明年3月份就可以实现五年20万例。
记：彭年酒店曾经和国际酒店集团希尔顿合作又分手，在这些变化的时刻，公司的慈善精神一直都不变吗？
余：合作的变化是很正常的，因为双方都不满意对方。所以一定要请一个好的管理公司把这只母鸡管理好，让母鸡能永久保留下去，不断地做好事。
策划王巍统筹陶然撰文林曦本版图片均为资料图片
图：
2004年以来，“彭年光明行动”已完成10万例白内障复明手术的目标，图为余彭年向西藏赠送的4辆移动手术车之一。
