本报讯曾在全国列车满意度测评中获得同等级列车第一名、全国各类列车第三名的太铁2519／20次列车，从旅客最期盼的细节做起，推动了服务水平的整体提高。近日，河北旅客王林在留言本上写下了这样一段话：“我经常乘坐这趟列车到山西打工，列车员不厌其烦地解答大家的问题，令人感动。”
在这趟列车上，每节车厢都挂有值班列车长承诺牌，旅客可以通过公布的列车长手机号码，发送短信与列车长直接沟通。值班列车长在接到旅客短信10分钟内赶到旅客所在车厢，受理处置旅客诉求。多数乘坐硬座车的农民工旅行经验少，他们就设立了咨询台，随时为他们解答询问。该车队还开展了“心贴心”服务活动，“旅客心声”广播热线架起了沟通的桥梁。
列车员们从小事做起，努力为旅客提供亲情化、细微化服务。一名旅客带着一个6岁的小孩上车，因超高需买一张儿童票，一开始家长没有理会。之后列车员又找家长说：“先生，恭喜您的孩子又长高了。请给孩子办张半价硬座票吧！”家长随即高兴地补办了车票。这位家长后来给列车长发来信息：“感谢你们的工作使我免受尴尬！”
（乔明亮李秀段增瑞）
（编辑：张星秀）
