四川新闻网-成都日报讯：
千里之行 始于足下
不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海。提升出租车整体服务水平，从400个示范车辆到公司全部2000多辆车，再扩展到整个行业；从不吸烟开始，到使用文明规范服务用语，从而逐步成为服务业的楷模，成为行业发展的一个里程碑……每迈出小小一步，就能使一个城市的对外形象有所改变，一次细微的跨越或许就能带来新的蜕变。其量变到质变的过程，意义重大。谁能断言这次文明无烟车厢始发不是一次意义深远的革命呢？
亲历始发 400辆无烟车开进蓉城
昨日上午10点，150辆出租车在新会展中心整齐停放，150名身着统一服装的驾驶员站立车旁，形成一道亮丽的城市风景。成都市蓉城出租汽车公司“树蓉城出租形象，创一流服务品牌”活动动员大会上，6个车队队长代表公司公开向社会承诺：共创文明无烟车厢。市国资委、市交委、市精神文明办、市交通投资集团和蓉城出租汽车公司的有关领导及驾驶员代表出席会议并讲话。
会上，蓉城出租汽车公司驾驶员代表向全市的出租车驾驶员发出倡议，号召大家共同参与创建活动，以出租车禁烟为突破口，全面规范驾驶员的服务行为，不断提高成都出租车行业服务水平，打造“蓉城出租”品牌，努力争创“西部第一，中部领先，全国先进”的服务水平。会上，蓉城公司聘请了服务质量监督员对此次活动进行监督，随后，400余辆无烟车驶向蓉城大街小巷，拉开了蓉城公司争创一流服务品牌的序幕！
巩固“最佳” 延续温情服务
2月9日，成都被国家旅游局授予“中国最佳旅游城市称号”，作为城市窗口的成都出租车行业更是给人留下了深刻印象。出租车驾驶员的热情、礼貌、健谈更是让人们真切地领略到成都这座城市的温情。
出租车驾驶员理应成为城市文明的传播者。2006年，蓉城出租汽车公司号召驾驶员争做“安全行车驾驶员、行业稳定维护员、旅游城市导游员和城市文明传播员”，迈出了塑造成都出租汽车行业形象的第一步。“创佳”期间，成都出租车的车况、司机的形象和司机对城市的介绍等，给市民和游客留下深刻印象。但是，与北京、上海等地相比，成都出租车行业服务水平还有一定差距，主要表现在经营企业规模过小、出租车档次有待提高、驾驶员服务行为有待规范、行业服务质量有待提升。为充分发挥国有出租汽车公司行业领头雁和排头兵作用，推动全市出租车驾驶员提高服务水平，树好“蓉城出租”行业形象，蓉城出租汽车公司决定开展“树蓉城出租形象，创一流服务品牌”活动，以乘客满意为宗旨，用真情构建和谐，用诚信打造文明，展现蓉城的士风采，以实际行动巩固成都“创佳”成果，为成都市创建全国文明城市奠定坚实基础。
提升服务 迎接文明城市创建
由于便捷舒适，乘坐出租车从上个世纪九十年代就已经逐步成为城市居民出行的主要方式之一。成都要建设全国文明城市，作为公共交通重要组成部分的成都出租车行业重任在肩，因为其是成都城市精神文明建设的窗口，亦是城市一张流动的名片。
2008年奥运会将在北京举行，届时，除了精彩的竞技运动，成都的大熊猫、都江堰、武侯祠……将吸引到众多国外游客的眼光。作为许多人出行首选的出租车，成都出租车行业将以怎样的服务展现良好的精神风貌？从现在开始，蓄势待发，并且长期坚持，才能以最好的精神面貌迎接奥运。从而共同巩固中国最佳旅游城市成果，为创建全国文明城市，实现市委、市政府确定的“三新”突破年奋斗目标和成都经济建设的发展做出新的更大的贡献。为此，蓉城公司的活动将自2007年3月开始，长期坚持开展提升出租汽车行业服务水平的活动。今年至2008年底共分三个阶段进行：
（一）第一阶段：（2007年3月20日——8月31日）共建文明无烟车厢。以出租车禁烟为突破口，逐步规范出租车驾驶员的服务行为。驾驶员严禁在车内吸烟，并劝导乘客不在车内吸烟。
（二）第二阶段：（2007年9月1日——2008年6月30日）整治、规范服务行为。加强教育、培训，提高驾驶员素质，全面整治、规范驾驶员的服务行为。
（三）第三阶段：提升管理服务水平（2008年7月1日——2008年年底）。巩固整治、规范服务行为成果，全面提高公司管理服务水平，打造“蓉城出租”品牌，全面提升出租行业服务水平。
争做“明星” 从不吸烟开始
对于一个初次来到某个城市的人来说，他很有可能最先接触到的是这个城市的出租汽车司机，出租车环境整洁与否，司机的服务态度如何，是否存在欺诈顾客、故意绕路的现象等等，这些直观的感受便是城市给游客的第一印象。笔者在日前的调查中发现，不少乘客对成都出租车的整洁度满意较高，但是讨厌的烟味有时却让乘客尤其是女乘客犯了愁。
现在，只要乘坐蓉城出租汽车公司首批加入无烟车厢的出租车，这样的烦恼将不再出现。日前，该公司向社会公布了车队队长姓名和照片，接受社会各界监督，争创“明星车队”。队长代表公司全体驾驶员公开承诺：“不拒载乘客、不议价收费；不在出租车上吸烟；不打手机、不吃饮食、不故意绕道行驶”。今后，蓉城出租汽车公司的出租车将统一车辆标识，驾驶员着统一服装上岗，使用文明规范用语。乘客乘坐张贴了“无烟车”标志的蓉城出租汽车公司的出租车，若发现驾驶员在车上抽烟可向公司投诉，出示相关证据后可拒付车辆起步费。
四个一流 争做行业领头羊
蓉城出租汽车公司作为一个现代化的国有企业， 将全面提高管理人员和驾驶员素质，不断提升管理服务水平。实施6大信息化管理：即“营运管理、服务设施、质量管理、安全管理、财务管理、人力资源管理信息化”。争创四个一流：即“一流车况车貌、一流调度服务、一流员工队伍、一流服务水平”。以“底蕴深厚的文化推动力、领跑行业的体制创新力、持续深远的品牌影响力、众志成城的团队凝聚力”作为公司的核心竞争力，充分发挥管理和资源优势，“为顾客提供服务，为员工实现理想，为社会创造财富，为企业开创明天”，坚持“领跑行业、塑造品牌、服务大众、追求卓越”的发展理念，实现企业又好又快发展，充分发挥国有经济的影响力、控制力和带动力，争创“西部第一，中部领先，全国先进”的出租汽车服务水平，为创建文明城市，构建和谐成都做出积极的贡献！
采写 王雪娟 摄影 谢明刚
倡 议 书
成都市广大出租汽车驾驶员朋友们：
近年来，在全市人民共同努力下，成都市成功实现创建“全国环保模范城市”和“全国最佳旅游城市”的目标，城市越来越漂亮、功能越来越完善，成都正在成为一座让人来了就不想离开的城市。出租汽车是城市的流动名片，驾驶员是城市文明的传播者，规范服务行为，提高服务质量，有利于提升城市形象，有利于加快出租车行业发展，促进驾驶员增收、企业增效、行业增誉、城市增光。在此，特向大家发出“树蓉城出租形象，创一流服务品牌”的倡议：
一、以全国出租汽车行业的先进代表——北京首汽公司“于凯车队”为榜样，以乘客满意为宗旨，用真情构建和谐，用诚信打造文明，展现蓉城的士风采，以实际行动继续巩固成都“创佳”成果，积极投身“全国文明城市”创建工作，打造“蓉城出租”品牌。
二、按照全国文明城市出租车行业规范化服务要求，积极改进服务行为，自觉做到：经常保持车况良好、车辆整洁，为乘客营造舒适温馨的乘车环境；遵章守纪，文明行车；在载客过程中不打手机、不吃饮食，确保安全；共建文明无烟车厢，自己在车厢内不吸烟，并劝导乘客不在车厢内吸烟；坚持使用文明规范服务用语，礼貌待人；不拒载、不宰客、不故意绕道行驶；弘扬见义勇为精神，乐于助人。
三、成都蓉城出租汽车公司的全体驾驶员将带头遵守上述服务要求，努力争做文明服务的表率，希望大家广泛监督。欢迎全市广大出租驾驶员朋友们加入我们的行列，并以此为契机，严格规范自己的服务行为，努力树好“蓉城的哥”形象，为成功打造“蓉城出租”品牌作出积极的贡献。
千里之行，始于足下。让我们全行业两万多名驾驶员朋友携手并肩，立足本职，爱岗敬业，从我做起，热情服务，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，以一流的服务让乘客满意，为行业添彩，给蓉城增光！
树蓉城出租形象，创一流服务品牌！
成都市蓉城出租汽车公司全体驾驶员
二OO七年三月
车队风采
“公益大使” 唐勇车队
该车队共有车辆95台、驾驶员216人。
队长唐勇（车辆自编号：05325 牌照号：川A/TD151），爱岗敬业，长期坚持文明行车，礼貌待客、严格打表收费。在他的带领下，该车队驾驶员长期坚持规范化服务，车队组建以来好人好事不断涌现，经常收到乘客感谢信件和媒体表扬。在搞好营运服务的基础上，热心社会公益活动，先后参加了“蓉城大赶考”、“敬老献爱心植树”等活动，为公司创“蓉城”出租汽车品牌做出了积极的贡献。
车队车辆自编号：
00021-00024、00028-00031、00063、00078、00080、00114、00116
-00117、00123-00126、00129、00131-00134、00136-00137、00139、00142-00144、00146、00149-00153、00156、00158-00159、03825-03827、03830-03831、03834-03835、05119-05128、05323-05362、08217
该车队的服务理念是：车厢是小家，行业是大家，温馨服务传递你我他。
“满意一百分” 卢建洪车队
该车队共有车辆70台、驾驶员179人。
队长卢建洪（车辆自编号：00100 牌照号：川A/TD042），中共党员，他所驾驶的自编号100号出租车系党员先锋岗。在平凡的工作中，怀着一个共产党员的使命感和责任感，对乘客高度负责，努力提供安全、舒适的乘车环境。在营运过程中，自觉遵守交通法规，时刻注意安全行车，随时保持车容车貌整洁、卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。 在他的带领下，该车队驾驶员急乘客所急，想乘客所想，服务热情周到。在公司组织的“保持共产党员先进性，争做城市文明传播者”、“蓉城大赶考”活动中表现突出。
车队车辆自编号： 00001-00020、00025-00027、00075-00077、00079、00083-00113、00127、00130、00141、00145、00148、00155、03828-03829、03836、03838-03840
该车队的服务理念是：满意一百分，服务无止境。
“礼仪之士” 徐金鹏车队
该车队共有车辆95台、驾驶员222人。
队长徐金鹏（车辆自编号：00058 牌照号：川A/TN253），长期坚持规范服务，模范遵守行业管理规定和公司各项规章制度。在他的带领下，该车队驾驶员拾金不昧，见义勇为，好人好事层出不穷，热心社会公益活动，多次受到乘客和媒体表扬。在公司组织的“蓉城大赶考、接送高考学生一对一”的活动中，都表现不凡，受到了考生和家长肯定和赞扬。
车队车辆自编号：00032-00062、00064-00074、00081-00082、00115、00118-00122、00128、00135、00138、00140、00147、00151、00154、00157、03832-03833、03837、04001-04010、08193-08216
该车队的服务理念是：文明礼仪伴我行，温馨服务处处新。
“知心师傅” 江茂成车队
该车队共有车辆47台、驾驶员90人。
队长江茂成（自编号：01781 牌照号：川A/TG096），自1988年从事出租汽车驾驶工作以来，带头遵守行业和公司的各项管理规定，长期坚持安全行车、规范服务。在做好自身营运服务工作的同时，积极协助其他驾驶员处理交通事故，经常找他们谈心，协助公司做好驾驶员队伍的稳定工作，在本车队树立了良好的威信。在他的带领下，该车队驾驶员随时保持车容车貌整洁，坚持规范服务，经常受到乘客对其服务工作的肯定和赞扬。
车队车辆自编号：01779——01825
该车队的服务理念是：有限的车厢，无限的服务。
“真心为乘客” 李绍华车队
该车队共有车辆47台、驾驶员92人。
队长李绍华（车辆自编号：01834 牌照号：川A/TP186），自1993年就在蓉城公司从事驾驶工作，长期坚持文明行车，礼貌待客、严格打表收费，经常参与和组织各类公益活动。他常常主动帮助队内驾驶员解决营运中遇到的各种问题，受到了驾驶员的普遍爱戴。在他的带领下，该车队驾驶员以“真心为乘客”为服务宗旨，严格执行车辆回场检查制度和安全学习制度，营运中坚持规范服务，经常受到乘客对其服务工作的肯定和赞扬。是公司成立挂牌仪式和“蓉城大赶考”活动的一支生力军。
自编号：01826——01856
该车队的服务理念是：出租车是我的名片，您的满意是我的心愿 。
“星级服务” 赵国成车队
该车队共有车辆47台、驾驶员96人。
队长赵国成（车辆自编号：01781 牌照号：川A/TG096），作为全国出租汽车行业的优秀驾驶员，成都市出租行业“十佳”明星，他对自己所驾驶的车辆就像战士对枪一样爱惜，对乘客就像自己的亲人一样热情。在公司开车十多年，从未发生交通事故、违章和客运纠纷。在电视台的“的士俱乐部”节目中，他积极倡导安全行车，规范服务，在驾驶员中起到了很好的表率作用。在他的车队，驾驶员以能与他在一个队为荣，积极地向他学习，认真履行服务承诺，形成了学先进，赶先进的风气，各种先进事迹不断涌现，为全面提升驾驶员的整体服务水平起到了很好的示范作用。
车队车辆自编号：01857—01898、06733—06742、07659—07667、07628、02171
该车队的服务理念是：坐蓉城出租，揽成都美景，享星级服务。
发言选登
我叫卢建洪，是蓉城出租汽车公司一分公司00100号车驾驶员。我从2002年开始开出租，原先是一个普通的驾驶员，后来由于工作表现好，公司领导让我当了车队的队长。今天，公司领导又以我的名字命名了我所在的车队。从此，我的名字就不仅仅代表一辆出租汽车，更代表有90多辆出租车，200多名司机的车队了。我感到万分的光荣和无比的自豪，更感到了领导的期望和重托，感到了肩上的压力和责任，但我更没有忘记自己是一名光荣的中国共产党党员，是蓉城公司的党员先锋岗。我常常和队里的师傅们说，出租车是一个小窗口大世界的行业，它要求我们司机不仅要有良好的驾驶技术和安全意识，更要有一颗全心全意为乘客提供优质服务的心。要让乘客在车里感到方便、舒适、心情愉快，更要让外地的客人一来到成都就感觉到成都的美丽与和谐，感觉到成都人的文明和热情。我在工作中时刻注意保持共产党员的先进性，无论是遵守交通法规、安全行车，还是执行行业规范、优质服务，凡是要求驾驶员做到的，自己必定首先做到。我想，既然我的出租车的自编号正好是100号，那么，我为车队确定的服务理念就是“满意一百分，服务无止境”。就是说，为乘客提供更加完美的服务是卢建洪车队永远追求的目标！
蓉城公司各兄弟车队的师兄师妹们：卢建洪车队在这里向你们挑战了！让我们在各兄弟车队之间、在驾驶员之间开展一场优质服务竞赛，一场争当明星驾驶员的竞赛，争创“每月之星”、“年度之星”、“蓉城之星”，共同为“打造城市流动名片，塑造蓉城出租品牌”而努力，为提高全行业服务水平而努力。
让行业与文明同行，让文明永驻蓉城！
谢谢大家！
卢建洪
2007年3月20日
