电子产品维修更换配件尚无具体要求
行业·电子
邓小姐所在公司于2005年9月底在君嘉伟业科技发展有限公司组装了一台PC机，其中配置了希捷公司的硬盘，但2006年9月电脑硬盘就出现了故障，她将电脑送回君嘉伟业维修，没想到却换回一块已过保修期的旧硬盘。
“今年9月中旬，还在电脑保修期内的时候，这台电脑的硬盘就烧了，君嘉伟业检测的结果是修复不了，但可以更换新硬盘。”让邓小姐没想到的是，一个月后更换回来的硬盘是一块过了保修期的旧硬盘。“希捷公司的客服人员也答复说不能更换全新的，是旧的但能正常使用的硬盘就行。不过，新换的旧硬盘过了保修期也不负责保修。”
记者就此事致电君嘉伟业。该公司的一位刘小姐解释说，给攒机更换旧硬盘的情况，她们事先已与客户联系过，并已得到了客户同意，“我们也就这个问题与希捷公司沟通过很多次，希捷不同意更换新硬盘。”邓小姐对此表示，她没同意过换旧硬盘，但公司迫于工作需要，只好接受这个现实。
记者与希捷公司的客服热线取得了联系。客服人员告诉记者，一般情况下，攒机的硬盘出现问题会采取两种方式：先维修，如果修不好，再更换能正常使用的旧硬盘，如果实在找不到可用旧硬盘，才会更换新硬盘，“这是公司定的规矩”。
■点评：“国家对电子产品维修所更换配件是否是新货并没有具体的要求。”中国家用电器协会秘书长徐东升告诉记者。据了解，包括电脑、手机等产品都有维修时用返修配件更换原件的现象。然而，法律专家却认为，返修配件能否拥有与新件相当的质量性能保证，消费者不得而知。依照目前的实际情况来看，很多返修件成了“常修件”，根本无法承载“三包”的延续效力。所以，以返修件作为维修配件，实际上已经损害了消费者的权益。
晨报记者 张颖 李若馨
