快递公司内包裹随意堆放。
快递公司把他的英语四级证书丢了，他要求索赔，被告知按规定只能赔200元。大学生很郁闷：我办不了学位证了。
去年底至今，本报市民热线5589999经常接到对快递公司的投诉：运送不及时，丢失、损坏客户物件，有的甚至将客户的贵重物品偷走……
危同学在1月16日通过厦门中通快递邮寄英语四级证书到上海同济大学。过了很多天，学校也没收到，快递公司也没有主动说明情况。后来，他打电话到快递公司询问，他们说丢了。说是上海的快递员送包裹时，自行车停在楼下，离开了7分钟。回来车上的包裹就不见了，这其中包括他的四级证书。
危同学说，我是同济大学的应届毕业生，邮寄英语四级证书是要办理学位证书，现在学位证也办不了了，该怎么办？
危同学打电话到厦门中通快递公司索赔，工作人员告诉他最多赔偿200元。因为按照快递单背面的格式条款，文件最多赔偿200元。他很无奈，只好打电话、写投诉信到上海中通快递公司，对方也一直没有回复。
记者随后联系了厦门中通快递公司。该公司祝经理说：“我不知道这个事情。快递丢失的事情有发生过，但比例不高。关于破损的纠纷比较多。赔偿有两种情况。一是保险公司赔偿，最高赔偿2000元。二是快递公司内部赔，公司会根据丢失的快递价值实际情况赔偿，文件最高不超过500元。”
“快递丢失是谁的责任，厦门公司还是上海公司？”记者问。“责任属于整个中通公司的网络，我们有义务处理。”祝经理说。???????
先签字后拆包对消费者不利
快递公司互踢皮球，消费者维权难
先签字再验货，打开包裹发现货物已损坏。快递公司以客户签过名，责任无法认定为由，拒绝赔偿。目前，市场上一贯的做法对消费者不利。
在这种情况下，一旦货物有问题，消费者维权就比较困难了。一般，送货方会建议消费者和发货方联系。而远在外地的发货方往往也是一推了之。
某快递公司的胡经理向市民建议，当面拆开包装，查看货物。一旦有问题，让送货方签一个证明，证明货物的确有问题，然后传真一份给发货方，向其索赔。
此外，胡经理还建议，要注意快递单背面的快递须知。快递公司往往会通过自定的格式条款来免除责任。可共同协商补充条款或签订相关协议。
送货员素质低运输设备简陋
频频丢货，邮包在哪个环节丢失都难以查到
记者了解到，一家速递公司每个月平均接到几千甚至上万单业务，业务员八成没签劳动合同，也没业务培训，每月都要丢几次货物。
业务员每月的工资只有几百元。只有大量接单，才能多赚钱。业务量过大，导致工作出错。
业内人士说，小型私营速递公司的运输设备简陋。为了压缩运营成本，甚至只配备自行车或电动车，容易出事。
由于缺乏规范的流程管理，邮包在哪个环节丢失都难以查到。业务员在将货物装车时，一般摆放得很杂乱，中途卸货时又疏于看守，货物不是被偷，就弄丢。也有个别人“浑水摸鱼”，拆开货物，如货物价值不菲，就干脆私吞，然后编造丢货理由。
市场容量小公司数量多
业内人士说，目前在厦门的快递公司总量大概在1000家左右。
其中，单独注册的快递公司有400多家，挂靠大快递公司的400多家。此外，还有少数没有注册的黑快递。
厦门的快递市场容量小，快递公司数量偏多，加剧了行业竞争，行业利润一降再降。
在1995年，厦门市场上除了邮政快递EMS，还有合资的联邦、DHL。当时，从厦门送一个文件到香港，收费100元，而成本只需要15元，利润有85元。但是到了2007年，从厦门快递一份文件到香港，收费20元钱，而快递成本大概是10元，利润大大降低。
目前厦门快递行业处于转型期。为了生存，各家都在控制成本，服务质量就更难保证了。???????
热线案例
快递不快寄拖到来不及
市民刘小姐周二打电话给快递公司，让业务员来取件，并要对方确认周四上午一定到达漳州才取走。当快递公司说肯定可以。结果，周四漳州方面说没收到。问快递公司，他们说货还在厦门没有寄出去。
包装被割开相机不见了
市民林先生委托某速递公司快递一台惠普数码R707相机，收到时发现里面的相机和电池、充电器都不见了。后来仔细查看外包装箱，发现包装背面被割开后重新粘贴了胶带。
本版文/图记者傅强
