□通讯员江晓峻金陵晚报记者钱建芬
【金陵晚报报道】货物没有按约定时间运达，丢失或者损坏客户物件……昨天，记者从南京市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，去年该中心一共接到117条快递方面的投诉，主要集中在快递遗失、损坏或者延送三个方面。
案例一
去年10月27日，南京一家公司的宦小姐委托快递公司把两个包裹分别寄给北京的两个客户。其中一个包裹里装着一份培训材料，收件人是北京一家培训学校的外文老师。另一个包裹里装着的是合同和发票，收件人是宦小姐公司的竞争单位。
“可是三天后，那位外文老师从北京打来电话，说没有收到培训材料。”宦小姐说，外文老师因没有培训资料，导致他没法讲课，大为光火。她以为是快递公司送迟了，没想到，第二天，她又接到该外文老师一个哭笑不得的电话。外文老师说，他收到了包裹，但包裹里面装的不是培训材料，而是寄给另一家竞争单位的合同和发票。同时，宦小姐也从竞争单位得知，他们收到的包裹里面是一份培训材料。
“明显是快递公司把两个包裹搞错了。”宦小姐立即找快递公司协调处理这件事情。包裹的错乱给宦小姐的公司造成的影响很恶劣，先不说外文老师讲课受到影响，最重要的是把重要的培训材料送到了竞争单位，等于把商业秘密曝露了。但协调的结果令宦小姐不满意，快递公司只愿意退回运费130元。
【工商点评】：物品一旦出现损坏、丢失等情况，消费者往往索赔难。目前，我国尚无针对快递货运行业的专门规定和纠纷处理办法，一旦发生纠纷只好根据事先约定的相关条款来进行赔偿，往往出现获得赔偿金额与实际相差很大。
案例二
去年11月16日，骆先生委托快递公司投递一份紧急材料到香港，快递公司承诺包裹在11月18日一定能到目的地。当天，骆先生就填好了快递单，并交了运费。可到了11月17日下午，快递公司接待人员给他打来电话，称他们快递公司在香港没有网点，这封快递不能送了。快递公司并在11月18日把材料退给了他。“这不是忽悠我吗？如果早告诉我，我可以找其他公司投啊。现在紧急材料不能如期抵达，给我造成了不可估量的损失。”骆先生相当气愤，向12315投诉。
【工商点评】：出现这类纠纷，也是一些快递公司不规范造成的。消费者最好选择正规的快递公司，并对货物进行保价约定，万一出了问题也可以索赔。
■3·15动态
20家行业协会签定诚信宣言
昨天下午，为了迎接2007年“3·15”消费者权益保护日，南京市消费者协会、市商贸局联合约20家行业协会签定了“诚信宣言”。
肖宝王芙蓉钱建芬
■明日维权预告
才买几天的MP3坏了，而商家却说是人为损坏？或者，拍了珍贵相片的照相机突发故障，所有相片全没了？
在3·15来临之际，本报陆续推出了关注消费者权益的系列报道。明天本报将关注数码产品类的消费纠纷。
读者朋友，如果你利益受损，但维权却举步维艰，请给我们来电话：84686500。
