信报讯（记者翟烜）店内的布置导示系统完全采用国际通用标识，商场文字全部使用中英文双语对照……昨日，北京燕莎友谊商城有限公司携旗下“燕莎店”、“燕莎奥特莱斯”和“燕莎金源店”三家直属门店，正式启动了“服务奥运——我的岗位无障碍”服务提升主题活动。
“注重顾客每一次的购物过程和每一个服务细节，把每一位顾客的满意作为自己服务的起点和终点。”燕莎友谊商城张总说出了他对无障碍的理解，在硬件不断提升的同时，软件的提高更为重要，特别是在２００８年奥运会期间，国际友人的到来将对北京服务窗口带来更高的挑战。因此他们已经利用在国际上较为先进的国际化服务规范和礼仪的教材编制了员工服务手册。今年，商城将更多地通过人性化的服务，让顾客在地下停车、挑选商品、交款等各个购物环节都得到无障碍的服务，享受购物带来的愉悦心情。目前，燕莎商城的一线员工在普及英语的基础上，还正在接受第二外语和手语的培训。
据了解，首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室已经编制出版了《北京奥运会窗口行业员工读本》，３４个窗口行业，８７万余人将在奥运会到来之前接受培训。
