本报记者周茹赵悦报道昨天清早7时，火车票电话订票系统开始工作。经过一轮又一轮的按键，半小时后，市民胡小姐终于拨通了订票电话，可让她失望的是，10天后从深圳开往湖南石门的车票已经销售一空了。到底为什么订票电话这么难打？而票又这么难订到？昨天，深圳火车站工作人员做客本报天天热线时分析了现象背后的根本原因—51万人次的运能远远无法满足870万人次的出行量，同时也传授了一些招数，帮助市民更好地利用电话订票系统成功订票。
每小时百万人次拨打订票热线
“火车票订票电话太难打了！”市民张先生反映说，他打算回湖北老家过年，可这几天，他怎么着也打不通订票电话。这到底是怎么回事？
深圳火车站党委办公室工作人员何志文解释说，今年春运95105160电话订票系统开通了1000条线路，加上96020086电话订票系统开通的760条线路，共有1760条线路。今年春运电话订票首日（1月25日）早上7时，电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打订票电话的次数就超过了20万次。最高峰7时至8时时段，拨打电话次数达到75万人次。这几天的统计表明，高峰时段每小时大约有百万人次在拨打订票热线电话。预计进入春运高峰期，拨入电话的数量还会略有增加，因此，电话难打进来是不可避免的。
始发车票有可能1小时内被订空
昨天上午，众多市民致电本报天天热线反映好不容易拨通了电话，听到的却是票已售完的消息。胡小姐郁闷地告诉记者，这次春节回家是要张罗喜事的。万一订不到票真不知道该怎么办了。
记者了解到，按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
买票难折射出巨大的供求矛盾
“火车票难买的现象，折射出来巨大的供求矛盾。”深圳火车站工作人员告诉记者，今年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其他铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用。深圳是其中的支援重点。在节前春运客流高峰期，深圳站加开了15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对。春运节前15天的长途总运能约为51万人。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求。据交通部门预测，今年春运深圳发送的旅客将达到870万人次，比去年春运增加30万人次。
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春运尚未开始，一些线路10天后的车票已售罄
八成热线来电反映一票难求
本报记者赵笑梅于双利报道昨天，本报的春运热线可以用“热得烫手”来形容，电话铃声此起彼伏，在众多来电中，市民反映火车票难买、订票电话难打和不法售票点卖高价票等问题占到八成。
昨天，有很多市民反映，虽说春运还未到，可现在火车票就很难买到，订票电话也不容易打进，甚至有市民反映，一些线路如前往湖南石门等地10天后的车票早已售罄。针对群众反映的买票难问题，深圳火车站有关负责人解释说，每到春运，一票难求的现象就出现了。这些年，尽管政府和铁路方面想方设法通过增开临客、增设代办点、网上统一售票、电话订票、打击炒票行为等系列措施，净化火车票市场秩序、规范售票行为，很大程度上缓解了市民买票难问题。然而，随着城市发展脚步的加快和人口不断增加，春运火车票供求矛盾依然非常突出。今年，一些务工者就是怕春运期间买不到车票，而选择了提前买票返乡。错峰出行导致了一些线路从现在起到10天后的车票就已订完了。
每年春运，一票难求的局面，也给一些“黄牛党”倒卖车票或一些不正规售票点赚取高额手续费提供了可乘之机。尽管春运还未开始，但昨天的热线中，就有市民反映一些“无良”售票点手中囤积车票，且手续费开价就是100元，大赚昧心钱。深圳火车站工作人员提醒广大市民，买票要到正规的代售点。据物价部门介绍，正规代售点一张车票手续费标准为每张5元。火车站有关负责人提醒广大市民，如遇有正规代售点违规收费，可向铁路部门82328620举报；如遇有非法火车票代售点非法秘密销售或炒卖火车票，请拨打铁路公安部门举报电话：25589506。
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电话订票有技巧
技巧一：非繁忙时段熟悉电话订票流程
深圳火车站售票处的李主任建议市民，一定要先了解整个电话订票系统的流程，提高成功订票的几率。市民可以在订票系统的非繁忙时段，一般来说是下午，试着拨打订票电话。正式订票时，一定要先把自己所前往区域的区号和自己的身份证号码记得清清楚楚。另外，订票成功后给出的订单号码一定要用纸和笔清楚地记录无误，因为搞错任何一个数字，都无法取到车票。
技巧二：错开电话最高峰时段可能有惊喜
每天上午7时到8时是电话订票系统最繁忙的时段，不过昨天也有市民表示，他在上午9时左右拨打订票电话，成功订到了车票。另外，电话订票系统可以提前10天订票，不过万一车票未被取走，就会在订票后的第三天早上返回系统中。因此，市民如果在第一天没有订到车票也不要放弃，可以在第三天早上再试着进行订票。
有问必答
增开车次仅限几天确定日期有效订票
本报记者于双利报道春运期间，列车车次相应地进行了一些调整，昨日，深圳火车站有关工作人员做客本报天天热线，给读者一一解答。
1、读者：深圳是否有直达成都的火车？
答：目前深圳火车站没有直达成都的火车，想前往成都，可以去深圳西站买L6次深圳至成都的车票，该车始发时间是19时50分。
2、读者：深圳至汉口的T96、T176、T68在岳阳站是否停靠？
答：这三趟列车都不在岳阳站停靠，深圳开往岳阳的是N722次列车。除了这趟车外，深圳火车站还临时增开L612次深圳至岳阳的列车，始发时间3时59分，开行日期是2月9日至16日。
3、读者：据说，西安至东莞的火车延长到深圳火车站了，是哪次列车，？
答：西安至东莞的列车是延长到深圳了，但终点站是深圳西站。深圳西站至西安的车次是K446次，深圳始发时间是7时55分。
4、读者：深圳往上海是否有增开的列车？
答：从1月31日至2月17日，深圳火车站将增开深圳至上海南的L140次列车，始发时间是11时47分。
5、读者：深圳有到常德的火车吗？
答：深圳没有到常德的列车线路。想到常德的话，需要到广州购票出发。
6、读者：我们公司要集体购票，现在是否还可以？
答：公司集体购票是从去年12月25日开始，这项工作已于12月29日结束。
7、读者：我已经买到2月4日深圳至上海的票，因为有特殊情况要改为3日走是否可以？
答：尽量不要改了，不但办理改签手续会带来麻烦，即使办理改签手续成功，上车也没有座位，一路非常辛苦。
8、读者：深圳至武昌增开了哪几趟列车？
答：深圳火车站已经确定临时增开深圳至武昌的列车共有6列。分别是：A360次列车，开行日期是2月8日至16日，隔日车次；A354次列车，开行日期2月10、13、16日；A428次列车，开行日期是1月31日至2月16日；A112次列车，开行日期2月10日至15日；A352次列车，开行日期2月10日、13、16日；A286次列车，开行日期1月31日至2月15日。
9、读者：深圳是否有开往重庆的车次？
答：春运期间，深圳增开到重庆北的列车有两列。分别是：L10车次，开行日期是2月3日至2月16日；A112车次，开行日期2月1、3、5、7日。
10、读者：春运期间，还有哪些列车线路是新增的，途经哪些站点？
答：深圳至信阳、襄樊也是新增加的线路。深圳至信阳的列车是L54车次，开行日期是2月3日至16日，始发时间是4时13分，主要停站：广州东、韶关、郴州、衡阳、株州、岳阳、信阳。深圳开往襄樊增开的是L178次列车，开行日期是2月3日至16日，始发时间零时50分，主要停站：广州东、韶关、衡阳、株州、长沙、岳阳、武昌、随州、襄樊。
连线传真
订广州或东莞站车票须在当地取票
市民姚小姐询问：深圳火车站没有到达我家乡的车次，我必须到广州火车站坐火车。可是到广州取票实在是太麻烦了，不知道有没有更好的办法解决这个问题？
深圳火车站：根据铁路部门的规定，当地发出列车的火车票必须在当地取票。但是广州或东莞站的车票在深圳同样可以打电话预订。由于取票时是拿订票人的身份证原件，所以市民如果在上述两地有亲戚或朋友，可以自己在深圳拨打广州或东莞的订票电话，留下亲友的身份证号码。然后委托亲友帮忙取票，并邮寄给自己。广州市的电话订票系统为95105105和96020088；东莞的电话订票系统为95105106。（赵悦周茹）
订到中间停靠站点然后车上补票可应急
周先生询问：我本来应该订深圳到湖南怀化的卧铺车票，但是电话订票时到怀化的车票已经售空，于是我订到了到湘潭站的卧铺车票，想知道在火车上能否补到湘潭到怀化这一段的卧铺票。
深圳火车站：对于实在无法买到车票，也不方便选择其他交通工具、又归家心切的市民来说，这也可以算做一个应急的办法。在列车上补票时，要根据列车长的安排来确定是补卧铺票还是站票。一般来说，春运期间，采用这种方式上车补到卧铺票的可能性很小。（赵悦周茹）
简易订票成功机会相对较高
市民杨先生询问：简易订票和普通订票有什么区别，是否用前一种方式更容易订到车票？
深圳火车站：“简易订票”的步骤要更简单。如果订票的市民对车次、席别（即卧铺、座位或者无座票）没有太大的要求，只希望订到一张回家的车票，那么拨通电话订票系统后，选择“简易订票”程序，则只需按提示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息就可以了，然后系统将根据各车次剩余车票的情况自动生成订单，在操作时间上要比选择“普通订票”短，而节约订票操作时间，就意味着有可能比别人更快地订到车票。（赵悦周茹）
编号“65SZQ×××”才是正规代售点
如有售票点擅自提高票价和手续费，市民可报警或向物价部门投诉
本报记者周茹报道买一张火车票要加收100多元的手续费！家住南山科技园的于先生在附近超市购买火车票时，售票点竟然“狮子大开口”。昨天，深圳火车站的工作人员在接到于先生的投诉电话后表示，根据物价部门的审批，正规代售点的手续费收费标准为5元／张。市民如遇到无良售票点，可直接致电铁路公安，或者向物价部门投诉。
记者了解到，市民口中统称的“售票点”其实可分为两类：一类是只取票不售票的取票点，全市共有28个点，另一类是只卖票不提供取票服务的代售点，全市共有50多个。代售点的电脑与铁路部门的票库相连，可直接出售6天内（含当日）的火车票。但值得注意的是，代售点与两条订票热线的票源相同，因此，如果打电话订不到票，去代售点一般也买不到票了。
火车站的工作人员提醒大家，一些“黄牛党”雇用了几十人有规模地拨打订票电话。拿到火车票后再放到超市、商场去卖，向市民收取高额手续费。此外，还有售票点要求市民先交订金再订票，其中有可能隐藏着骗局和陷阱。如何辨认售票点的真伪呢？记者了解到，只有挂着“广州铁路集团公司火车票代售处”、编号为“65SZQ×××”许可证的才是正规代售点。如果没有联网电脑，不能当场出票的则是非正规售票点。
有人士指出，要想打击这些非正规售票点，光靠铁路部门的力量是不够的。物价、工商、公安等部门应当联合执法，清理整顿售票市场。
火车票正规代售点名单（只售票不取票）
代售点名称 代售点地址 联系电话
1东莞大朗政华东莞市大朗镇金朗2路347号0769－83199603
2深南中路钧日深圳市福田区深南中路华南电力大厦一楼83222168
3龙岗街道捷达深圳市龙岗区龙岗南联植物园路2891030
4泰夫人休闲中心1楼大厅4宝安八区捷达宝安区前进一路三十五区安华工业区282号（申玉）27966100
5芙蓉湖南办深圳市芙蓉宾馆商务中心82234636
6横岗燕峰发展深圳横岗松柏路商业二街街口28869696
7南山天翔票务深圳市南山区高新技术园区高新南一道86022801富城科技大厦一楼外西侧
8平湖峰盛顺达深圳市龙岗区平湖双拥街天和商场84684333
9八卦中铁快运深圳市八卦岭八卦一路鹏盛村6栋31号82491741
10春风路贝多城罗湖区春风路68号江西外贸宾馆一楼104号82331958
11福田万利达深圳市罗湖区笋岗村126号（同德楼）82602042，82602052
12松岗宇鹏顺深圳市宝安区松岗广深公路松岗路段309号27711999
13嘉宾路阳光深圳市罗湖嘉宾路1号阳光酒店82295919
14东莞横沥仁伟东莞市横沥镇中山路269号0769－83722227
15站二楼铁青深圳火车站二楼61382003
16黄贝岭华中铁深圳市罗湖区黄贝岭下村16号铺25408777
17深圳党校福田区香蜜湖路北18号26196118
18东莞塘厦四通东莞市塘厦镇塘厦大道2号0769－7727118
19宝安白云航空深圳市宝安十区建安一路254号29990788
20梅林均祥福田区下梅林进梅花园5栋104号28891830
21南新路顺利发深圳市南山区南新路鸿洲新都广场6号铺86034880
22广安福永深圳市宝安区福永和平村永和路68号27328786
23广航固戍深圳市宝安区固戍村固戍一路龙兴市场门侧13903028690
24广航沙井深圳市宝安区沙井街道大街20号13714224962，13903028690
25龙华深鹏顺宝安区龙华民治大道354号13714091408，13728991018
26东莞黄江宇基东莞市黄江镇江南路66号0769－3608968
27车公庙华龙发深圳市福田区泰然工贸园连廊105B 13602655355
28西乡荔园宝煌深圳市西乡荔园路48号27955909
29南山科技园深圳市科科技园中心区33栋26635192
30田面村铁旅深圳市福田区田面花园1栋4单元（103）号21292555
31站夹层铁旅深圳市罗湖区建设路1号84382179
32和平铁路本部深圳市罗湖区和平路1048号84382079
33龙岗横岗铁旅龙岗区横岗深惠路788号28609646
34南山蛇口铁旅南山区蛇口新街173号曙光花园118号铺28149486
35东莞万江铁旅东莞市南城新基富民商业步行街0769－2380576
36宝安福永铁旅深圳市宝安区福永白石厦大道129号27383506
37罗湖中建铁旅深圳市罗湖区深南东路中建大厦一楼82184164
38福田彩田铁旅深圳市福田区彩田南路青年大厦102号83331000
39建设路铁旅深圳市石岩塘头大道龙马工业园27629993
40和平路铁旅深圳市罗湖区和平路1048号84382803
41坂田均祥龙岗区布吉坂田村吉华路598号28891830
42福田祥通福田区石厦北一街众孚新村一栋一楼83817771
43南山铁青旅罗湖区宝安南路深港豪苑一楼25857549
44罗湖草埔方辉深圳市罗湖区金稻田路草埔综合市场5号25487155
45西乡龙湘攸深圳市宝安区西乡大道大益广场好又多超市27907016
46龙华东环宇鹏顺深圳市龙华东环二路28067361东侧美丽365第A2栋商铺01号
47福田水围三快深圳市福田区水围路广场教师楼四单元101号83814111
48宝安广安航空龙岗区雪象商业街1号61261333
49龙华广安航空宝安区龙华大浪南路大浪综合市场282号21299199
50沙头角飞城航空深圳市沙头角沙盐路2091号一楼25351701
51福田市民中心深圳市福田区福华路购物公园82239422
（本报记者周茹整理）据交通部门预测，今年春运深圳发送的旅客将达到870万人次，比去年春运增加30万人次。（资料图片）
本版图片本报记者陈玉摄
