他们互有苦衷，他们各行其事，他们好似天敌，他们难离难弃
新闻事件回放
两年前，兴华苑小区的业主炒掉了不称心的物业公司，并通过公开招标聘用了现在的大元大物业公司。然而，今年11月1日，大元大物业公司在绿荫小区贴出通告准备“辞职”。从11月1日到22日的20多天时间里，该小区被垃圾包围，虽然时值寒冬，仍掩不住熏天的臭气。
从我省首家业主炒物业公司，到现在业主又被物业公司“炒鱿鱼”，期间的是是非非折射出物业公司与业主之间种种不可调和的矛盾。无独有偶，长风小区作为太原市第一个安居工程，自1998年居民入住以来，小区业主与物业公司之间的矛盾就一直延续着。短短几年间，该小区走马灯似地竟更换了5家物业公司。
据了解，省城目前有400多家物业公司，其中300多家参与着物业管理。虽然早在2003年《物业管理条例》就已出台，但物业纠纷仍是有增无减，似乎成了一道暂时无解的“方程式”。是什么造成物业公司与业主之间的不和谐？冬日，我们走进了兴华苑、长风等小区，听他们各诉原委。
业主：付费却得不到相应的服务
在兴华苑和长风小区，记者采访了十几位居民。“对物业公司能满意吗！房顶漏了没人修；平时要交物业费，而当暖气跑水，还得交修理费！什么都拿钱说事，付费却得不到相应的服务。”大家七嘴八舌。物业收费标准不透明，服务人员素质低，小区乱停车现象严重，投诉处理不及时，物管和业主沟通太少等问题成了引发物业纠纷的“重灾区”。
据一项调查表明，在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题是物业管理服务问题，其不满意度高达90％。“业主花钱买服务，物业管理公司收费提供服务。服务收费是否合理，核心在于‘质价相符’。”小区居民庞先生道。由于物业收费是量化的，但物业公司提供的服务却不可能量化，很多矛盾由此而生。
物业公司：我们有苦衷也有委屈
走进兴华苑小区物业公司，由于暖气不暖，办公室有些冷。物业公司经理王世明从事物业管理9年多，是大元大物业公司去年重新聘请的当家人。
“在省城发生冲突的多是经济适用房小区，像长风小区、东华苑、西华苑还有我们所在的兴华苑。本来物业公司与业主之间的目的应该是一致的，但似乎从一开始就成了‘天敌’，短时间内看来是难以调和。有些属于服务不到位，但更多的则是由于误解造成的。”王世明开门见山。
“我们与业主的矛盾主要是因为业主委员会没有充分行使自己的权利。由于监管不到位，兴华苑小区520万元的维修基金三转两转没有了。虽然业主们和前物业公司打官司索要，但最终得到的判决是：3个月内给小区完成520万元的维修。在一个时间段内将物业维修基金全花完，这种判决着实有些荒唐。太原市老点的小区大部分都快10年了，大多该到了维修的时候。房屋大小修理资金都应从维修基金中出，而我们接手时维修基金就没了，我们拿什么给业主们维修。”王世明有些委屈道。
在兴华苑小区的3746户住户中，有1580多户是太钢居民，他们中有90％住户不交物业管理费。“主要是心理不平衡。一是由于多少年前住着单位的福利房，从未交过物业管理费，感情上不愿接受；再就是住在原单位宿舍区的居民，现在仍然不交任何费用，就能享受免费上门维修服务。”王世明分析。他还告诉记者，按照《物业管理条例》，水、暖、电、气、电信、有线都应该终端服务到户，但居民们认为这些都该物业公司管，一旦出了问题，物业公司应该马上维修，不应该再收费。“因为老百姓分不清楚哪些是物业管的，哪些不是物业管的。”王世明无奈道。
业主委员会：就应该为业主当好家
与其他小区不同，长风小区频繁更换物业公司的原因，则是由于业主委员会没有发挥好作用。据了解，该小区包括澡堂、商铺、幼儿园等在内的“三产”，每年都有100万元左右的收入，而这些收入却并未用来缴纳相关费用，这中间究竟有着怎样的蹊跷呢？一位闻姓业主如是说：“‘三产’收入全部是由业主委员会负责管理的（按规定应该由物业公司经营），他们如何管理的我们无从知晓，只知道他们刚开始都是骑着自行车上班，到后来就都是开着车来。”
第一届业主委员会只干了一年多就被罢免了；第二届业主委员会上任后，短短几年间，长风小区由太原绿化率最高的小区，变成如今的草坪荒废、树木生虫、灌木枯死的景象。由于一己私利在作怪，去年都市花园物业公司进驻小区时，1600户的小区仅有38户投了赞成票，并不符合法律程序规定的需经过2／3以上业主认定后方可聘用，小区物业管理就由这家物业公司承接了。暗箱操作的结果是：垃圾得不到及时清运，还出现了停水、断电等问题。后经过90％以上业主的联合签名，最终才解聘了这家物业公司。
“我们现在的业主委员会是今年7月份经过民主选举重新成立的第三届了，与此同时，我们还选举了监委会，来监督业主委员会的工作。”现任业主委员会副主任牛克昌道。牛老向记者出示了业主委员会办的《情况通报》，账务收支情况一目了然。“通过公开招标，我们选择漳泽物业公司后，单元楼道灯、路灯亮起来了，汽车乱停乱放也有了明显改观。其实，业主委员会就应该为业主们当好家。”
“炒”来“炒”去没有赢家“平时没觉得物业公司有多重要，但当他们放弃了时，我们才感到生活里离不开物业公司。频繁更换物业公司，只能使小区物业管理更糟糕，业主们的生活受到更大影响。”绿荫小区的张先生如是说。
尽管大元大物业公司重新又接管了绿荫小区的物业管理，但收不上物业管理费的矛盾依然没有解决。“是因为我们不忍心看到小区被垃圾包围，再加上许多熟悉的居民上门请求，我们便重新接管了小区。但说不准哪天，物业管理费收不上来，我们还会再次放弃。因为赔本经营，本来就不符合市场规律。”王世明说。
在这场没有硝烟的拉锯战中，不管谁“炒”谁，都没有赢家。毕竟小区是我们的家，在一个和谐、有序的环境中生存，对每个人的身心都是一件愉悦的事情。最后我们想说：物业公司请多一点透明、公开，多一点以人为本；业主请多一点理解、配合，多一点大局观念，也许我们的矛盾就会少些。
本报记者 曹秀娟 实习生 薛琳
