一个管了10年的物业公司宣布年底退出小区，在有着7042户居民的全市第二大安居房小区掀起波澜，针对业委会的指责充斥网上和公告栏，大家一时间无所适从
深圳南山区桃源村社区，以7042户居民的规模，位居全市第二大安居房小区。经过10多年的努力，小区成为环境优美，生活便利，居民安居乐业的成熟社区。社区环境的进步与城市发展和全体业主、“管家”的共同努力分不开。
然而，最近居住在这个小区的林先生心里有点烦，一来是管了10年的万科物业近日宣布，年底就要退出小区；二来是正在进行的选新“管家”的工作，平地起“波澜”。他上网，看到桃源村社区论坛里，张贴了不少争吵和谩骂的帖子；回到小区，见到有人发传单。他说现在自己被搞得心里乱哄哄的，不知该听谁的了。
部分居民：
业委会逼走了万科物业
林先生的反映代表了桃源村大多数业主的心声。
11月16日，万科物业给桃源村业委会发出一份告知函，正式提出：12月31日，万科和业委会签订的物业管理合同到期。深圳已经形成了一个成熟的物业管理市场，本着市场化的原则以及公司的战略调整需要，经考虑，我公司将退出该社区。但我公司将积极协助和配合业委会及相关政府部门做好新物业管理企业的选聘工作，并做好小区物业管理的平稳交接。
消息一出，立即引起业主的强烈关注，许多人找到万科物业公司，恳请“管家”继续留任。
第二天，业委会张贴出关于召开全体业主大会的公示函，业委会定于11月26日开始就是否授权业委会组织公开招投标选聘“管家”，以书面形式征求全体业主的意见。然而，就在桃源村业委会刚按程序迈出这第一步，就受到一些业主的质疑和责难，一时间，在相关网站、电梯间、楼梯布告栏，甚至小区小广场，都有人以匿名或不署名的方式，派发、张贴传单，散发帖子，指责“业委会玩垮物业公司，逼迫万科撤走”，将“万科”撤离的原因推在了业委会身上。之后还对业委会成员提出了种种指责，并号召业主起来罢免业委会。一时间，小区“风波”四起，许多业主开始迷茫——业委会能否值得信任，下一步我们该听谁的？
业委会组织业主招聘新“管家”的第一步，便在这种吵嚷纷争中停滞下来。直到12月9日，市区主管部门、派出所、街道、居委会和业委会联合召开了招投标专题会，会议对业委会正在开展的工作给予了充分肯定，会议认为业委会的工作是符合法定程序的，并支持业委会继续按程序走下去。
业委会：
我们与万科合作很愉快
有不少业主向记者出示了网上和信箱里看到的部分帖子和传单，其中有对业委会阮主任和其他成员使用了诸如“吃里扒外”、“好事不做，坏事做尽”等带有人身攻击嫌疑的词语。据统计，这些帖子和传单集中指责了业委会几个问题：“万科”撤离桃源村，是因为“业委会采用欺骗的手法，玩垮了物业公司，迫使‘万科’退出的”；业委会“吃里扒外”，阮主任和业委会成员每月都瞒着业主，从管理费里提取津贴、工资和费用；业委会剥夺业主知情权，万科9月初就已经通知业委会要撤离，而业委会于11月16日才向业主发出通知；企图剥夺业主的自主权，业委会在没有任何招标方案的前提下，要求业主授权其选聘物业管理单位，不合法等。
带着这些指责和质问，昨天下午，记者来到桃源村92栋一楼，采访了焦点人物——业委会的阮主任。去年9月，经桃源村业主民主推选，阮担任了小区业委会主任一职。他和其他9位业委会成员都是兼职，他正职是保险公司员工，他利用业余时间带领业委会团队为业主服务。近来，对于他和这个团队的指责，已对其形成了不小的压力，他说：“正当我们就授权业委会选聘新‘管家’一事，挨家挨户征询业主意见时，有关我和团队的各种指责和谣言徒然升起，一段时间，我从早晨9点到晚上11点多，都得在这里应付各种各样的问题，许多不明真相的业主来电、来访，我只好不停地作出解释。我已经无法照顾自己的本职了。随着政府职能部门的迅速介入，这才平静了许多。”
阮主任对这些指责是有心理准备的。他说，早在11月下旬，就在信箱和楼梯口以及网上看到了一些人散布谣言，他以为那些谩骂或没有根据的指责不值得搭理，但后来还是被中伤。他考虑招聘“管家”工作结束后，不排除将诽谤者告上法庭，还自己一个公道。
随后，阮主任就这些指责一一进行了回答。阮主任称，自己每月有1900元岗位津贴，其余成员每月有300元通讯补助，这都早已公示。除此之外，私下再没有领取任何工资和补贴。业委会与万科合作很愉快。万科退出，是该公司战略发展要求，而非像谣言所指“谁赶走谁”的问题。迄今，业委会组织业主招聘新“管家”，是依法按程序进行的，有市区主管部门的指导和监督，也从未中断与持不同意见的业主的沟通，不存在剥夺业主的知情权和自主权的问题。
至于有业主反映，业委会许诺给登门征询业主意见的业主每人每天30元补助一事，阮主任也断然否认。他说，考虑到小区有7000多户居民，要靠他们挨家挨户上门搜集意见书，工作量很大这一实际情况，我说过等工作做完后，会送一些礼品算感谢他们的辛苦付出，我想这是人之常情，而不是像谣传说的每天补助30元。
万科物业：
退出是公司全局战略规划
记者随即来到万科物业管理公司桃源村管理处，采访了何亚莉主任。何主任对万科退出桃源村管理一事，郑重地作出了说明。她解释说，早在2004年，在万科物业管理公司的全局战略规划上就已制定出，公司将有步骤地退出外接物业的管理。随后，万科已经陆续在做这项工作，桃源村是公司退出的最后一个外接项目。万科管理桃源村十年来，和这里的业主建立起良好而融洽的关系，每年公司都会请国际知名品牌美国盖洛普咨询公司进行顾客满意度调查，今年的业主满意度达95.4％。我们与业委会的合作也是愉快的，没有冲突，根本不存在“谁赶走谁”的问题。这是公司的战略决策，而非负气撤离，请大家不要听信谣言，产生误解。
对于业委会主任和成员的津贴问题，何主任说，按条例规定，公司从管理费中按每户每年8元的标准提取费用，用于业委会的活动经费，业委会将开支计划报我公司，主任除领取1900元、成员每人300元通讯费的津贴外，没有领取其他费用，有账可查。
何主任说，连日来，我们一直配合业委会和市区主管部门，按程序进行招聘新“管家”的工作，我们承诺会延期退出一个月，并在此期间，完成好自己的管理职责。目前，小区九成居民对选聘新“管家”的工作是理性对待的，我们也诚恳地希望业主各种不同诉求，能够通过正常途径、正当方式进行反映和申诉，我们相信在市区主管部门的指导和监督下，新“管家”招聘工作一定会顺利进行下去的。
主管部门：
业委会目前工作完全合法
昨天晚上，记者联系了国土资源和房产管理局物业监管处魏志勇科长。近日，他与南山区建设局的有关负责人一起见证了桃源村选聘新“管家”的前期工作。他告诉记者，“万科”退出，由全体业主选出的业委会，当然就成为召开业主大会的组织者，这是法律赋予他们的职责。依照国家《物业管理条例》和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》以及深圳物业管理委员会办公室《关于物业管理招投标有关程序规定的通知》要求，桃源村业委会目前在市区主管部门的指导下，组织召开书面形式的业主大会，征求广大业主的意见，这是法定招投标程序的第一步，完全合法，维护了广大业主的合法权益。我们支持他们的工作。
按照有关规定，召开业主大会可以采取两种形式：书面征询意见式或召集业主开会的形式。桃源村是个拥有7000多户的大社区，叫每位出席者拿着房产证和户口本来开会，还得逐一验明身份后再开会投票，这似乎不太可能。于是，业委会采取挨家挨户进行书面征询意见方式，也是合法的选择，无可厚非。在没有得到半数以上业主同意授权的情况下，业委会是不能组织招投标的任何活动的。待业主的授权征询表填好后，业委会将组织业主大会表决公开唱票，届时，南山区建设局、桃源街道办、桃源社区工作站、业主现场监督，并聘请律师现场见证，业主大会决议将在小区公示。
如果未获授权，将报请市招投标组织桃源村招投标相关工作。如获授权，由业委会填写登记表报市招投标办核准备案，然后成立招标工作小组，由市国房局、南山建设局、桃源街道办、桃源社区工作站、业主代表、业委会组成，依法按程序进行招投标的后续工作。我们希望广大业主支持配合并监督业委会的工作，使选聘新“管家”的工作得以顺利进行，早日选到好“管家”接替“万科”，管理小区，服务业主。
