记 者 王佳佳
本报讯 工商、卫生、物价、电力、燃气、公交……记不住这些日常生活中常要用到的便民号码怎么办？今天开始，由杭州市委、市政府主办，杭州数字电视公司承办的便民服务热线96345试运行，为你提供最方便的服务。
杭州市区原有92个各类服务热线号码，号码太多，反而限制了热线功效发挥。通过整合现有各条便民服务热线，目前，杭州形成了 “12345”政务类服务热线、“110”治安和突发事件类服务热线、 “96345”便民类服务热线三个体系，建成了杭州服务信息化统一平台。
96345以公益性服务为主导，同时开设了96345便民服务网站和数字电视96345服务专区，将为杭州市民提供包括政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类服务内容。
96345开通后，市民可拨打热线号码96345，也可以拨打原有各类服务热线号码（原号码继续保持），96345便民服务中心将统一受理市民服务要求，分转给各部门和单位处置和服务。
试运行期间，96345将先期提供下列热线的转接服务：工商、城管、城管执法、卫生、药监、计生、物价、旅委、电力、运管、燃气、公交、长运、汽车抢修急修呼叫中心、出租车叫车热线、公积金管理中心、职工维权中心等部门和单位、上城区在水一方、美政桥两社区。
96345还将提供宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游、家政、城市地图和城市黄页等多种公共信息服务。
试运行期间，96345便民信息服务中心将公开广泛征集市民意见，2007年1月1日，96345便民服务热线正式运行。
