1.什么是电子客票
答：电子客票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
2.电子客票同纸质机票的购买区别
答：当在网上订妥电子客票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。
由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。
3.电子客票购买方式
答：一，客户可登录所有已经开通电子客票业务的航空公司网站或其他代理网站，以网上支付形式购票。
二，客户可通过手机购票。
三，到已开通电子客票业务的航空公司代售点现场购票。
4.电子客票网上购买流程
答：登录网站，查询自己将要乘坐的航班，可以根据查询结果，预订某次航班的电子客票。
登录后，开始填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写正确，以便客服人员和客户联系。
核实订单信息，包括姓名、证件号码、日期、航班号及航班时刻。
订单核实无误后，提示客户在线支付订单费用，支付步骤在银行网站完成。
支付成功后，客服人员将发送电子客票票号到客户电子邮箱。
旅客持有效身份证原件到机场电子客票柜台领取登机牌并打印报销凭证。
通过安检后，即可登机。
5.哪些航空公司开通电子客票业务
答：中国国际航空公司、南方航空公司、海南航空公司、中国东方航空公司、深圳航空公司、厦门航空公司、上海航空公司、四川航空公司、山东航空公司、中国联合航空公司，各大出港城市均已开通电子客票业务，每条航线是否支持电子客票都有明显的标识。
(本报记者整理)
