节前查询量猛增 线路拥堵
电话查询EMS 转到人工很费劲
本报讯（夜线报道组）节前业务量猛增的邮政EMS快递遇到小麻烦，从昨天到今天上午，很多用户反映无法电话查询EMS邮件配送情况。
家住崇文区的王女士昨天下午想用电话查询她前天下午的一份快递，但拨打11185查询EMS配送情况时，发现电话拨通后提示音一直为“接线员正忙，请您稍候。”她拨打了半个多钟头，一直就打不通。“我也不知道我的邮件到底到了没有。”王女士焦急地说。
记者随后连续拨打了几次11185北京邮政客户中心，也无法转接到人工服务。
随后记者拨打了邮政服务投诉电话，工作人员告诉记者，从昨天上午10时许，查询电话就发生拥堵，很多用户打不进来。技术人员目前正在加紧处理服务热线的堵塞问题。
“如果您要查询您的邮件是否送到，可以上网登录www.EMS.com网址，输入您的邮件号码，也可以查询邮件的配送情况。”工作人员说。
