老9·8讲述亲历事
讲述人：悦华酒店客房部副经理朱其琴
一年一度的中国国际投资贸易洽谈会即将来临，今年已是第十个年头。作为一个在酒店工作了十年的“老9·8”，悦华酒店客房部副经理朱其琴自始至终，亲眼目睹了历次投洽会的盛况，感受着投洽会的成长和壮大。
十年前的朱其琴，还是一个刚从家乡到特区工作的小姑娘，从悦华酒店客房部被选派到酒店贵宾楼专门负责接待贵宾。从此，她就与“9·8”一起成长，在投洽会各种规格的VIP接待中不断得到锻炼，从一个涉世未深的“外来妹”变成了一个成熟老练的管理者。
对朱其琴来说，让她印象最深刻、最难以忘怀的是对吴仪副总理的接待。朱其琴深情地说：“在我的记忆里，吴副总理一共莅临厦门6次，下榻悦华酒店5次，其中专为“9·8”而来的就有4次。而每次的接待，我都有幸直接参与。”
还记得，1999年，时任国务委员的吴仪第一次因参加投洽会下榻悦华酒店，这是当时出席投洽会级别最高的中央首长，为此组委会对接待任务提出了很高的要求。酒店上下都非常重视，不敢有丝毫懈怠，客房部也做了大量的准备工作。
吴仪入住期间的生活起居由朱其琴重点负责。首长工作繁忙，鲜有机会直接接触，小朱见缝插针抓住每一个机会细心观察、认真倾听，仔细了解她的需求，为其提供各种生活起居便利。例如，在引领首长上下楼梯的间隙，问她饮食起居是否习惯；首长入座时，适时端茶送水；首长晚上回来之前，小朱会算好时间，事先为她放好温度合适的洗澡水……一番真心付出，赢得了吴仪以及身边秘书、参谋的认可。经过几次的接待，小朱与吴仪建立起了深厚的感情。
2004年投洽会，吴仪副总理再次下榻酒店，朱其琴和整个服务班组都很兴奋，感觉就像一个久违的老朋友要来一样。考虑到吴仪副总理要参加的会议、论坛特别多，有时还要接见来自各国的重要商务团体，一天下来，难免腰酸背疼。为了让吴仪副总理感觉舒服一些，服务班组特意多准备了一些柔软舒适的沙发靠垫，用于各个会见、宴会场所。同时考虑到各会议场所冷气充足，而吴仪副总理往往身着套裙，服务班组又为其预备了盖毯。当国际会议厅内的会议还在继续，服务员悄无声响地将盖毯披在吴仪副总理的腿上时，吴仪副总理轻轻地点了点头。
这年的“九八”，秋雨不断。一个偶然的机会，刚送吴副总理回房的小朱，不经意间听见了首长对身边的工作人员提到想用热水袋焐脚。小朱马上利用休息时间跑遍大街小巷寻找热水袋。当天晚上，小朱就把热水袋灌满了热水，并用毛巾包上放进了吴仪副总理的被窝。吴仪副总理惊讶地说：“随口说的一句话，你们的行动竟这么快！”
通过班组成员的细心观察和用心服务，首长感觉到了与往年入住时的服务不一样，更加体贴和温馨。高兴之余，吴副总理亲切地揽着小朱一起合影，这是对悦华酒店服务的最好肯定。
去年投洽会，小朱和几位同事被厦门市旅游局选为投洽会“服务大使”，一起圆满完成了接待商务部薄熙来部长、柯达邓凯达总裁的任务。
单说商务部薄熙来部长入住期间，悦华贵宾服务团队以娴熟优雅的服务技能和敏锐的服务意识让薄部长再次领略到悦华优质服务的魅力。因知道部长在批阅大量文件时要戴眼镜，服务团队便提前准备了一个护眼灯摆放在写字桌上，以达到保护部长视力的目的；并根据他的身高配备了专门的沙发靠垫、同时还调整了浴室喷淋头的高度。
薄部长有个习惯，就是与外宾谈判未完不吃饭，考虑到部长的身体，小朱和服务员们通常会挑上一些吃的，并带上西瓜汁和拼盘送入部长的房间，劝部长尽量吃一点。于是，部长在服务人员的细心照顾下，往往会吃得干干净净。这次接待中，为了让首长在百忙中及时补充营养，悦华的服务人员均按照行程表提前准备好饮食，为首长的健康尽力而为。
朱其琴和同事无微不至的服务，得到了首长的赞许、随行工作人员的一致肯定、省市接待办的认可。去年“9·8”之后，小朱荣获“厦门市十佳9·8服务大使”的称号。
本报记者 孙丽萍 通讯员 林曼娜(来源：厦门日报)
