四川新闻网-成都日报讯：
“我家这台空调，大热天的只吹热风，厂家维修了四次，次次都没解决问题，这一个多月来，我家遭热惨了。”昨日，二环路东五段3号大院的樊婆婆打进962211热线求助党报，她说，虽然天气就快转凉了，但还是希望空调厂家履行售后维修义务，帮她尽快把空调修好。
修了一个月 空调只吹热风
据樊婆婆介绍，2003年，她家买了一台TCL空调，厂家售后服务单约定，整机保修3年，压缩机保用5年。今年7月14日，空调突然不制冷了，通知TCL维修部，一名维修员很快上门，检查后说是调节器坏了，更换了调节器后，收费70元。可就在当夜，空调又不制冷，只吹热风。樊婆婆又通知维修部，维修员把外机清洗后，空调还是只吹热风。
“那几天，是成都天气最热的时候，我们全家忍受热浪的煎熬，可维修员来了三次没解决。”8月8日，樊婆婆苦巴巴地守在电话机旁，却一直没等到消息。没法，她只得求助于四川长虹电器公司维修部一名技术员，技术员检测后，明确告诉她，是空调压缩机坏了。
压缩机坏了 就让用户苦等？
樊婆婆这才恍然大悟：原来，空调只吹热风是压缩机坏了，可维修员为什么不明确告诉她，让她大热天的一天又一天地苦等？8月17日，在樊婆婆的多次催促下，TCL空调维修员终于出现了，检查后承认的确是压缩机坏了，但又告诉她，“成都没有压缩机”，暂时不能更换。
维修员的说法让樊婆婆很难接受，她气愤地告诉记者，质保书上，明确约定压缩机保用5年，现在只用了3年就坏了，厂家应该免费更换。虽然这压缩机在7月底就已损坏，可维修员却不明确告知，反而让她“试两天再说”，现在终于查清了问题，又推说没货，还要让她等。“等等等，最热那几天都等过去了，还要让我等多久？”她希望厂家兑现保用五年的承诺，尽快更换一台压缩机。
记者找厂家 顺利解决问题
带着樊婆婆的疑问，记者很快与厂家售后服务部取得联系，最后在TCL客户服务中心及空调维修部，记者得到证实，早在7月事故发生时，樊婆婆就已报修，但报修单只标明了空调只吹热风的故障，并无压缩机已坏的记录。随后，总部很快把这起事故反馈到成都维修部，维修部陈姓负责人查询后说，报修时，维修员曾多次拨打樊家的电话，但未拨通，最后，是“幸福快车”店派了一名维修员上门服务。
这名负责人最后承诺，一定会免费更换这台损坏的压缩机，目前，维修部已在外地查询到这种型号的压缩机，正在发货，一定会尽快为樊婆婆免费换上。
得到厂家和维修部免费更换压缩机的承诺，樊婆婆终于放下了一颗“悬”着的心。本报记者 车文斌
