本报记者 高利锋
■阅读提示
合格的热水器也会伤人？近期，频频见诸报端的电热水器漏电伤人事件，引起了社会的广泛思考。令人不解的不是事件本身，而是事件的检测结果：热水器本身都是合格的。
经权威技术部门检测发现：这几起事故的原因是接错线、开关插座漏电造成的地线带电。“目前，热水器发生的触电事故中，绝大部分都是因为不安全的用电环境引起的。”8月18日，省产品质量监督检验院电工室主任王冬梅告诉记者。
来自省消协和市电业局的信息显示，今年入夏至今，关于电器质量的投诉和用电安全的咨询明显增多。而省消费者协会与省产品质量监督检验院公布的一项用电环境调查结果表明，石家庄79%以上城市家庭用电存在安全隐患。
我们的家庭用电环境到底怎样？都存在哪些问题？又该如何解决？
■事件回放
合格热水器放电伤人
昨天，记者来到电建小区进行采访，该小区的张力先生向记者讲述了自己被热水器电伤的经历。
张力说，他家的热水器刚装了不到一个月，每次洗澡之前家人都会把插座拔掉。但8月3日晚，他拔掉插座，一打开水龙头，就感觉出事了。“我用右手打开水龙头，左手去接水。一打开就把我惊呆了！”张力说，“现在我还能回想起那种瞬间大脑一下子完全空白的感觉。似乎有一道闪电从我的左手穿入，刺过心脏后到达右手。在那一刻，完全是凭着一种本能的恐惧心理，我拼命地把手拉回来，扔下水龙头跳出浴室。”
这次本能反应让他捡回一条命。随后，他找来质检部门检测，发现电热水器本身各项指标都合格。后来又让小区的电工来检查，才发现发生漏电伤人事故的主要原因是，他家接地装置有问题：地线直接连到水管上了！
■权威调查
热水器电人多因地线“失职”
记者从省消费者协会获悉，由于电热水器伤人事件屡屡发生，8月1日至11日，省消协与省产品质量监督检验院联合，在市区十几个小区开展了一次居民家庭用电环境调查。
“调查结果令我们非常震惊。”省消协副秘书长孙常军说，“在100多户被调查家庭中，用电环境完全达标的仅21户，其他79户都存在不同程度的隐患，比率高达79%。”
据介绍，此次调查活动共检测市区不同住宅小区的消费者家庭100户，还应不少消费者的要求进行了上门检测。检测项目具体包括接地是否良好，水管是否带电，火线、零线是否错接等11项内容。
结果显示：省会79%城市家庭用电存在安全隐患。其中，家庭无地线或接地不可靠，占被调查总数的53%；随着楼房使用年限的增加，超过46%的家庭线路老化；在线路安装上，36%的家庭零线、火线、地线位置不符合国家要求；35%的家庭电源线路及开关插座布局不合理。此外，52%的家庭厨卫设施用电无防潮、防水设置。
“这也就充分说明了为什么符合标准的热水器依然会引发用电事故。”省产品质量监督检验院电工室主任王冬梅说，其中最主要的原因是地线“失职”。
■消协建议
选购和安装热水器需三思
“在城市的调查结果尚且如此，农村家庭的用电环境更令人担忧。”省消费者协会张耀辉秘书长说，“即便只有1%的环境隐患，也可能带来100%的安全威胁。”
为此，省消协近日发布了关于消费者家庭安全用电的消费警示：
首先，对正在选购电热水器的消费者推荐选购具有3C认证的产品或是具有良好安全预警技术和防环境漏电装置的产品。正在使用电热水器的消费者家庭，要清楚自家接通电热水器的电线规格、载流量是否符合容量要求，插座型号性能是否匹配、是否防水，有无牢固可靠的接地装置。
其次，在较旧楼房中居住的消费者，首先要了解本楼本户卫生间电源配置情况。对楼内电线、电器设备使用年限较久的，建议进行全面安全检查、检修和必要的拆换，杜绝超安全期限使用。避免私接乱接电线，不要使用劣质插线板和电器开关。
生产经销热水器的企业也要认真履行法定义务，从确保市民生命安全最基本要求出发，研制、销售产品和提供服务。当消费者家庭安全用电条件不具备或没有安全可靠的接地装置时，经营者应拒绝销售、拒绝安装，以真正体现企业最基本的社会责任。
■专家提醒
使用电热水器的误区
"电热水器的普及已有很长时间了，但一些严重的触电事故仍屡屡发生，深究原因，其中既有消费者存在安全意识误区，也有个别厂商的宣传误导。"石家庄电业局用电处副处长赵宏飞说，自6月15日至今60多天时间里，该局客户服务中心95598接到来电共计56612次，解答客户各类用电咨询18000多起，其中很大一部分与电热水器的使用有关。
为此，省产品质量监督检验院电工室主任王冬梅特别提醒：由于电热水器使用环境比较特殊，使用时用户全身潮湿，有很小的泄露电流，就可能发生生命危险，所以广大用户需格外注意以下几个使用误区：
误区一：合格热水器=安全洗浴
据介绍，我国电热水器的标准是等同采用欧洲的IEC(国际电工委员会)标准，这个标准要求用户家中的接地线必须是良好的。而我们国家由于历史原因很多建筑物接地系统不是良好的，甚至是缺乏的，如装修接错线、线路老化、私拉电线、使用劣质的开关插座、用水管当接地线等，这些都有可能导致地线带电，从而引发触电事故。对于这点，消费者并不知情。在这种使用环境下，即使通过IEC检验合格的热水器，也不能保证安全的洗浴。
误区二:漏电保护器能保洗浴安全
要解释这个误区，就要先了解漏电保护器的工作原理：电源线中的火线和零线通过漏电保护器进入热水器，热水器在工作状态中，一旦内部某一电器件发生漏电，漏电保护器就可以在0.1秒的时间内切断电源，防止电流继续进入热水器内部。
但是，热水器的电源线中还包含一股不通过漏电保护器的地线，理论上地线也是为保证用电安全而设置的，但万一接地不可靠、装修时火线地线接反、线路老化等情况出现，由于地线不通过漏电保护器，这时电流就有可能通过地线长驱直入到热水器内部，触电事故依然不可避免。
误区三:拔下电源插头洗浴安全
由于电热水器触电事故屡屡发生，消费者心中对使用电热水器自然产生担忧，于是一些聪明的消费者就在热水器加热完成后将插头拔掉进行洗浴，而一些对自身产品安全信心不足的厂家也在销售过程中鼓励消费者如此的做法。
可是，热水器除了要连接电路外，它还不可避免地与水管相连。在一些接地不好或根本没有接地的建筑中，有的人家会将接地线与水管相连，让水管充当建筑的接地。这种情况下，如果一户人家中的电器发生漏电，那么整栋楼的水管都会带电，其中正在使用热水器洗浴的用户，尽管拔下了热水器的插头，还是会被水管导入的电流击伤。
■名词解释：
火线、零线和地线
据调查结果：家庭无地线或接地不可靠的情况，占被调查总数的53%家庭电路中。那么，火线、零线和地线分别是什么？各有什么用？
石家庄电业局用电处副处长赵宏飞介绍说，火线一般有220伏电压，通常是红的；零线是不带电的，是火线经过用电器后的回路电线，通常是蓝的。
“地线，顾名思义，就是直接接地的电线。”赵宏飞说，但它比较特殊，不是所有的电器都有地线，台灯、电视就没有。地线和大地相通，不带电。地线主要出现在金属外壳的电器插头里，如洗衣机、冰箱、热水器。“这些电器老化后就很容易发生漏电，使金属外壳带电，人接触就有危险，在插头里加一根地线就是漏出的电通过地线传到大地了，一般是黄白相间的线。”
在有地线的插头中，地线位于上面，火线和零线在下面的两侧。插头如上图，最上面的是地线。
相关报道
2006年6月21日，《每日新报》报道，塘沽一饭店厨师在单位使用电热水器洗澡时突然触电身亡；
2006年6月19日，《杭州日报》报道，富阳一大姐洗澡触电身亡；
2006年5月4日《北京晚报》报道，北京西城区一年轻女子洗头时因热水器安全问题，导致人身伤害。
2006年4月28日《燕赵都市报》报道，衡水市育才街一小孩热水器洗脚触电，母亲发现后冲过去解救，不想母子两人双双触电身亡。
