本报讯（记者 王斌）昨日，省质监局12365投诉举报中心公布了二季度产品质量举报投诉情况，据了解，省质监系统共受理企业、用户和消费者各种产品质量申诉咨询电话15750余次，其中受理产品质量申诉1552件，为消费者挽回经济损失445．8万元。
据了解，二季度，以涉及健康安全的燃气灶、压力锅爆炸和粽子、蛋糕、豆制品、面条、糖果等食品变质发霉的申诉居多，家具及室内装饰材料甲醛、苯等有毒有害物质超标，以及水龙头断裂、PVC水管爆裂而引发的质量纠纷和申诉也不少，申诉量列前几位的产品为手机、鞋、空调、饮料及汽配等。
空调质量问题较多
随着气温的持续升高，家用空调购销见旺，但空调产品质量整体下滑，其中不乏一线品牌和国外品牌。据介绍，目前空调返修时间普遍缩短，再加上安装工艺不到位，人为地留下一些故障隐患，造成维修业务繁忙，不能及时上门服务，消费者对此意见很大。另外，维修人员业务素质差，不能及时准确地从根本上解决空调质量问题。
鞋类产品质量老大难
近年来鞋类的质量问题始终是申诉热点，问题主要集中在各类高档皮鞋和名牌运动鞋断底、断跟、脱胶开裂、渗水、衬里严重褪色等。目前鞋类“三包”规定属于行业约定，期限为售后3个月，对于一些脱胶、开裂、开线等质量问题，均仅采取修理的方式处理，消费者对此很不满意。高档鞋价格昂贵，一双鞋的价格有的甚至超过了一些家电产品，而其售后服务方式却相差悬殊，消费者无法理解也不能接受。
汽车及配件质量堪忧
二季度受理62件汽车及零部件申诉案。用户反映在个体配件商店购买的汽车零配件，以及个体小型汽车修理厂在维修车辆时提供的零配件存在严重的质量问题，以旧充新，以次充好，以国产配件冒充进口配件的现象严重。另有一部分正规厂家在为用户维修时提供的配件不是正品，而是用次品代替合格产品。厂家、商家不能很好地提供售后服务或不兑现服务承诺，也是引起投诉的一个重要原因。
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省质监局公布八大案例
本报讯（记者 王斌）昨日，省质监局公布了今年二季度产品质量申诉处理八大典型案例。
一、4月3日，北京王女士投诉，称其于4月1日在某矿石展览中心购翡翠玉镯一个，价值1600元，经省珠宝质检授权站检测为假玉石。经省质监局处理，4日商家就全额退款，并补偿了150元的路费。
二、4月10日，长沙林先生反映他在某汽配店买了一台新发动机，在行驶不到2000公里时就出现了严重的质量问题。经省质监局处理，最终汽配店全额退货、退款。
三、4月28日，长沙市李先生投诉，他购进某品牌啤酒10件，有严重的质量问题，造成两桌酒席不付款，损失1000多元。经省质监局处理，最终啤酒厂同意1＋1的赔偿，并补偿600元。
四、6月21日，长沙市龚先生反映他在某电器城购买的一台2匹空调，安装时发现外包装与合格证上的生产日期有两个，要求换机。经省质监局处理，最终电器城为用户更换一台2匹空调。
五、前不久，长沙吴女士反映她于某家居城花8000元购买了床具，床具散发浓重的甲醛气味。经省质监局做工作，最终家居城同意退货。
六、4月18日，长沙张先生反映他于某汽贸公司花29000元购买了一辆面包车，之后每次修理都是同一地方漏油。省质监局最终促成如下协议：生产厂方为用户将该车修复正常使用，更换总成、油封，为用户延长3个月保修期。
七、4月3日，长沙市杨先生反映他于某公司购买了61套CPU，在使用过程中CPU不断出现质量问题。省质监局做了工作，最终某公司为用户全部更换合格的CPU产品，用户挽回经济损失13000元。
八、前不久，长沙市曾女士反映她于某装饰材料经销商购买了实木地板，结果30％以上地板开裂，每块实木地板都有大小不同的小洞眼。在省质监局调解下，最终促成如下协议：一次性补偿消费者现金2000元；今后实木地板内部如果生虫，由供应商负责免费杀虫；为消费者免费保养一次。
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