【龙虎网报道】继建行4月时因通信故障导致跨行业务受阻几小时、银联5月时因通信网络和主机出现故障造成全国多省市无法刷卡长达7小时后，又有一家金融机构昨日突发技术故障。记者昨日了解到，因为系统出错，昨天上午8点30分到10点30分，中国银行在江苏的网点基本上就一直处于做不成任何事的“瘫痪”状态。
发生概率再小不代表就不会发生
“没想到，没有电脑原来几乎等于无事可做。”昨日，中行一家网点的工作人员告诉记者，系统坏掉，谁也不想，但系统坏掉，真的啥事也做不起来，连存取钱这样最简单的业务也无法进行——因为现在各网点全部联网操作，所有的数据必须一律上传；更不用说类似放贷这般需要用电脑软件计算的业务。
另一家我省银行的有关人士在闻听昨日中行因系统故障导致所有业务中断后则是感慨再三，他说就像上次银联全国多省市无法刷卡，最后查出是由于新近准备上线的某外围设备的隐性缺陷诱发了跨行交易系统主机的缺陷，并最终使主机发生故障一样，银行系统出故障的概率极小，但再小的发生概率不代表就不发生，“最近多家金融机构不约而同地出现这样那样的‘毛病’，充分说明了这点，甚至可以这么说，有时候，发生概率越小的问题，一旦出现，影响反而会是恶劣的。”
鲜有应急预案反衬服务有待深化
曾经与银行合作过的一位电脑专家告诉记者，银行系统出现问题一般有几种情况，一种是遭到电脑病毒入侵，这以网上银行出现较多，一类是电脑系统软件本身问题，还有一类是人为操作问题，他认为平时的系统瘫痪应以后者的可能性最大，因为系统软件鲜有什么问题，但人们不按操作规程，就会导致一些故障存在。通常银行里边都有完整的备份制度和相应的应急措施，比如很多银行有两份账户记录，一份是在本地行保存，另外一份保存在电脑系统中，一旦连线有问题，跨营业点业务无法办理，但开户在本地的客户还可以办理业务；银行电脑系统一发生问题，还会回到之前正常的状态，这也是一种防范措施。
那么，如果银行网络出现故障，到底有无应急方案呢？这位专家直言“是有的”。比方说，银行可以学习股市的办法，由于证券市场的信息是实时传递的，因此一旦发生线路故障，就立刻改用通过长途来上网。实际上，以前银行办远程汇兑等业务，是通过电话传真的，上面写上密码，传到对方再由密码机重译一遍，如果核对正确，就可办理业务了。据他所知，现在一些银行发生故障其实也可用普通电话进行操作，尤其是一些数据交换量很小的业务，不一定要启动大的应急预案，应该也可进行处理。另外，现在大家的手机也可以上网，可见，发生问题可以迅速处理的应急办法还是挺多的。
昨日，有业内人士向记者指出，安全永远是相对的，没有绝对的安全。事实上，现在大家介意的是，并不是金融机构怎么会系统出问题，而是为什么出现问题后，用户经常看不到银行迅速反应提供应急措施。“这难道不值得探究吗。我觉得原因可能有几个：一是这些应急办法毕竟比电脑上网要麻烦，如果没有太急的个人业务，没有这个必要；另一个更重要的原因，就是人们对电脑已经产生了很强的依赖心理，对传统的手段缺乏耐心。”该人士认为，通过应急预案减少意外事件带来的损失，降低故障对客户的影响程度，这方面，银行虽然已经做出了很大努力，但从服务意识的深化来看，还有待提升。
过度依赖工具反而易被工具控制
如果没有网络系统的支持，银行完全可能会“沦”为摆设。从建行到中行，再到参与银联网络的各家银行，最近的几宗案例好像都在重复且加深这个论点。而且不仅是银行沦为摆设，就像上文中提到的那位中行员工所讲的，许多员工同样根本已经离不开电脑，如果没有电脑网络，他们委实不知道该做什么。
其实何止银行，社会上许多单位都是不能离开电脑、不能离开网络的。对此，有专家和学者总结，对电脑对网络的依赖已经可以归结于社会问题。江民科技副总经理何公道就对记者说，电脑系统对于人们生活、消费、理财的无处不在，这才令电脑病毒日益成为一个全球性的问题。利用病毒来进行网上金融钓鱼、诈骗层出不穷，他相信这不是一个单纯通过技术可以完全杜绝的问题，而是社会工程学的难题，因为这些情况更多涉及到人们的社会心理。而对此类问题，反病毒厂商和社会其他方面应该做出社会干预，比如发现问题苗头就向有关机关汇报，推广网上病毒杀毒系统，尽量避免给人们生活导致的危害。当然他还是坚信，电脑给生活带来的便利是非常多的，远远大于偶然出现的故障。
南京大学网络传播研究中心巢乃鹏教授也说，计算机的出现让一些手工工作被电脑替代是趋势，这样减少了人们的花费与心思，带来了便捷，这是其优势所在。不过，凡事有利有弊，电脑网络有时也会让人觉得非但没有更加便捷，而且还会因为出现的规范性问题影响了效果。有数据表明，在很多情况下，企业使用电脑不一定带来进步，比如一些企业使用EDI（电子数据传输）后，希望能够降低纸上消耗，可实际呢，有时消耗会更大，每个文本就必须提交打印出来，如果校对发现有一个字错误，就要重新处理。
巢乃鹏教授认为，任何新事物的出现都可能带来某种程度的异化，正常生活的人，在社会中出现不顺心的事，就会借助于一些渠道来发泄，由于社会伦理道德规范了他的行为，他就会使用互联网来传播一些内容，比如流言蜚语，比如病毒，就会接受网络上不好的内容，甚至沉溺于网络，过度依赖电脑系统。不过这并不是计算机这种新工具本身所造成的，即使人们看电视、听收音机也可能带来负作用。总的来说是瑕不掩瑜，电脑对整个社会仍然是正面作用大。只是人应该意识到，从社会发展角度看，任何工具都是被人所使用的，人类不能够过度依赖工具，反过来被工具所控制，而应该理性对待它们，发挥其正面积极意义。
