关注暴利行业系列报道之5
核心提示
办理一张健身场所的会员卡已经成为都市人的一种时尚，但时尚背后隐藏着许多消费纠纷，吃亏的往往是消费者。一张小小的卡为什么会引发诸多烦恼，又能为经营者带来多少利润，记者采访了几起这类纠纷。
 |
案例
1、健身受伤退卡没商量
今年年初，邱小姐在厦禾路某健身中心花1490元办了一张年卡，没想到3月22日第一次去健身就受了伤。
当天，邱小姐头一次使用动感单车，由于教练事先没有告知，她没有系好安全带，从单车上摔下，腿部被刮破一个长口子，到医院缝了五针，因此请了五天假。虽然健身中心赔偿了当天200多元医疗费，但邱小姐认为第一次健身就因为教练的疏忽而受伤，并且影响到工作，就到中心去办理退卡手续，并要求其赔偿误工费和医疗费。对方一听要退卡，态度十分恶劣，辩解说，如果每个会员都因为发生一些小问题就要求退卡，生意就没法做了。邱小姐气愤地说：“如果受了伤都还只是小问题，那什么才算是大问题？”
邱小姐多次与健身中心交涉，他们答应赔偿医药费，她就按对方要求将病历本交给他们。但是，事后健身中心不仅没有赔偿医药费，连病历本也不还给她。协商不成，邱小姐只好向12315投诉，卡还是没退成。就这样，只去健身一次，1490元就白送给健身中心了。
2、年卡一次没用就过期
说起自己办健身卡的经历，齐先生显得很气愤，“这家健身房，简直就是在欺诈消费者，牟取暴利！”
齐先生是在前年看到厦禾路某健身俱乐部打出的广告：1980元办理一张年卡，自开卡之日算起。“我当时算了一笔账，觉得价格还可以接受，就去办了张年卡。”由于他经常要到外地出差，俱乐部工作人员告诉他，年卡可暂停使用，时间往后顺延。当天，齐先生只领到了刷银联卡的票据，签订协议时，什么时候开卡的内容没有填写，工作人员说，等到他想正式开启健身卡时，由俱乐部为其填写。
齐先生原本与俱乐部口头约定春节过后开始健身，但因为工作忙，想再往后延迟。他到俱乐部咨询时，工作人员告诉他，年卡的使用期限从开卡之日算起，开卡时间没有硬性要求。齐先生放心了，但2005年10月，他被检查出心功能有问题，需要住院治疗，而且不适宜做剧烈运动，他便到俱乐部要求退卡。没想到，俱乐部工作人员却说，他办理的年卡在2005年1月10日就开启了，早就过期了。齐先生感到不解：“我连健身卡都没拿到，一次也没去锻炼过，怎么就过期了？”他与俱乐部理论，但俱乐部一口咬定齐先生早就开卡了。市12315介入后，俱乐部只答应让齐先生延续8个月健身期，退卡之事没有商量余地。齐先生多次与俱乐部协商无果后，决定到法院起诉对方。
3、左等右等不见教练来
今年3月9日，王小姐经朋友介绍，到湖滨南路一健身阁办理了一张年卡，价格是518元。开始时，她每天都到健身阁锻炼，但两个月后，健身阁的老板说生意不好做，请不起教练，以后一个星期只有三天有教练。“我们当然不同意，那不就等于一半的钱都被老板‘黑’了吗？”在大家的强烈要求下，老板答应每周安排五天，大家也就勉强同意了。但一周五天的锻炼没有持续多久，慢慢就变成了一周三天，到后来教练只来一天。“我们有时候在那里等教练，等了很久也没见人来，最后俱乐部的人告诉我们，教练不来了，让我们回去。”王小姐一脸气愤地说，“更可恶的是，淋浴房没有热水。”王小姐想退卡，但对方的态度很恶劣，完全没有商量的余地，她只好投诉到市12315，经协调，对方赔给她250元。这样，一张年卡王小姐用了不到四分之一，却被健身阁赚去了一半的钱。
部门支招
购卡先看经营主体是否合法
市消委会秘书长马丁认为，会员卡时间较长，价格较高，利润可观，所以健身俱乐部一般都采用会员制，而在会员卡使用期间纠纷多发是经营者趋利心理导致。
纠纷有主观上和客观上的原因，前者如经营者广告上的承诺与实际经营不符、违约中途停业、服务质量不高等，后者包括政策调整等非人为因素，但一般情况下，健身俱乐部都不愿退还剩余卡费，因为会员制是先缴费再消费，吃亏的往往是消费者。
马丁建议，消费者在购卡时，首先要确认经营主体是否合法，是否超范围经营。健身俱乐部除了营业执照外，还需要卫生许可等前置审批；如果是“黑俱乐部”，一经查处关闭，消费者缴交的费用就可能无法追回。第二，不要对经营者的“承诺”偏听偏信，办卡之前最好实地考察一番，确认没有上当受骗。三要认真查阅“会员章程”或协议，对一些可能发生的变故另作约定，保障自己的合法权益。一旦发生了纠纷，在与经营者协商不成的情况下，应尽快向消委会或12315投诉，或向仲裁部门申请仲裁，或通过法律途径解决。
自曝内幕
牟利四大损招
一位曾经从事健身行业的经营者向记者透露了俱乐部扩充会员牟利的四大损招：一是发布不实广告，“自我壮大”教练队伍，比如广告打出某某国家级健美冠军担纲教练，其实该教练一般都只是“名誉教练”，都不会到该健身俱乐部教学。二是夸大会员数量，打消消费者的疑虑和戒备，因为消费者无从查证该俱乐部到底有多少会员。三是小小场地却广发会员卡，有些俱乐部场地较小，但为了最大限度地发展会员，赚取会员费，便利用会员不可能同时到俱乐部健身的“时间差”，大肆发展会员，远远超过了俱乐部所能容纳的数量。四是虚高报价，再以低折扣吸引消费者，俱乐部年卡一般标价3000元以上，折扣打到两三折都有利润，而且到俱乐部健身的大多是白领阶层，有的不打折扣就入会，其中暴利可见一斑。
记者亲历
促销”打4.9折
昨日下午，记者到莲花一家健身俱乐部暗访，体验到经营者自曝的损招。该俱乐部设在五楼，记者一进电梯就看到贴在电梯里的一张大型海报，海报上写着“某国家级健身教练亲自指导”，然而，一个入会半年多的先生告诉记者，他从未见这位教练露过面，一问工作人员，他们总是支支吾吾地搪塞过去。到了俱乐部，一个女员工带着记者参观后，拿出一张报价表，记者看到，上面分好几种会员卡，最贵的一种年卡是3888元。“我们会员很多，现在做促销活动，办卡可以打4.9折。”员工力图说服记者。
本报记者 林燕贞 实习生 吴琛琛
链接：[马上评论]一叶障目 受伤的还是商家自己
漫画/透明
(来源：厦门日报)
